Comparar NiCE CXone e Webex Contact Center 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.7% das avaliações)
Mercado médio (41.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Preço não disponível
NiCE CXone
Classificação por Estrelas
(1,728)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 7Webex Contact Center
Classificação por Estrelas
(164)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (41.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Webex Contact CenterResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca por oferecer um conjunto abrangente de recursos para rastreamento de desempenho, com os usuários apreciando sua capacidade de extrair chamadas de relatórios de forma eficiente. Essa funcionalidade permite que as equipes mantenham a consciência situacional e melhorem as interações com os clientes.
- Os usuários dizem que o Webex Contact Center se destaca pela qualidade excepcional das chamadas e pela conveniência de acessar a plataforma em dispositivos pessoais. Essa flexibilidade garante que os agentes permaneçam acessíveis mesmo quando estão fora do escritório, aumentando a capacidade de resposta geral às necessidades dos clientes.
- De acordo com avaliações verificadas, o NiCE CXone Mpower oferece um painel de controle amigável que pode ser facilmente personalizado, ajudando as equipes a monitorar efetivamente as chamadas recebidas e as atividades dos agentes. Esse recurso é particularmente valorizado por seu papel na melhoria dos níveis de serviço e na supervisão operacional.
- Os revisores mencionam que a integração de múltiplos canais de comunicação do Webex Contact Center, incluindo SMS e chat ao vivo, permite que os agentes gerenciem as interações com os clientes de forma contínua. Essa capacidade reduz a necessidade de alternar entre diferentes ferramentas, o que pode aumentar a eficiência dos agentes e a satisfação dos clientes.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o NiCE CXone Mpower tenha uma pontuação geral de satisfação sólida, enfrenta desafios em áreas como acesso móvel, onde os usuários sentem que poderia melhorar em comparação com o Webex Contact Center, que recebeu elogios por seus recursos de otimização móvel.
- Os usuários relatam que o Webex Contact Center tem uma ligeira vantagem na qualidade do suporte, com muitos apreciando a assistência rápida e as comunicações de acompanhamento. Esse nível de suporte contribui para uma experiência de usuário mais positiva, especialmente durante momentos operacionais críticos.
NiCE CXone vs Webex Contact Center
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Webex Contact Center mais fácil de usar, configurar e fazer negócios em geral. No entanto, preferiram a facilidade de administração com NiCE CXone.
- Os revisores sentiram que Webex Contact Center atende melhor às necessidades de seus negócios do que NiCE CXone.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Webex Contact Center é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Webex Contact Center em relação ao NiCE CXone.
Preços
Preço de Nível Básico
NiCE CXone
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais
- Conjuntos de dados e modelos comuns
- Administração unificada e interface do usuário
- Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais
Webex Contact Center
Preço não disponívelTeste Gratuito
NiCE CXone
Teste Gratuito disponível
Webex Contact Center
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
1,192
9.1
144
Facilidade de Uso
8.7
1,209
9.0
144
Facilidade de configuração
8.0
451
8.5
55
Facilidade de administração
8.3
439
8.2
37
Qualidade do Suporte
8.3
1,112
8.9
137
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.2
436
8.8
36
Direção de Produto (% positivo)
8.2
1,109
9.3
143
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
8.3
9
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
8.9
311
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
9.0
263
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.8
230
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
247
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.4
7
Não há dados suficientes
Administração
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.2
347
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.0
253
Dados insuficientes disponíveis
9.0
237
Dados insuficientes disponíveis
8.8
263
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
9.0
238
Dados insuficientes disponíveis
9.0
250
Dados insuficientes disponíveis
8.8
238
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.9
238
Dados insuficientes disponíveis
9.2
256
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.2
18
Dados insuficientes disponíveis
5.4
18
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.1
626
|
Recurso Verificado
9.1
75
8.5
326
|
Recurso Verificado
8.8
74
8.5
352
|
Recurso Verificado
8.9
76
8.3
296
|
Recurso Verificado
8.6
74
8.5
350
|
Recurso Verificado
8.6
74
IA generativa
7.0
48
8.9
58
Funções
8.8
653
|
Recurso Verificado
9.0
99
9.0
692
|
Recurso Verificado
8.9
101
8.9
547
|
Recurso Verificado
9.1
90
8.7
386
|
Recurso Verificado
8.4
75
8.8
458
|
Recurso Verificado
8.8
75
8.9
553
|
Recurso Verificado
8.7
74
8.8
556
|
Recurso Verificado
9.0
77
8.7
497
|
Recurso Verificado
8.9
76
Agente AI - Centro de Contato
8.1
6
8.8
16
7.8
6
8.8
15
8.3
6
8.6
16
7.8
6
8.6
16
Administrativo
8.6
516
|
Recurso Verificado
8.8
92
8.9
546
|
Recurso Verificado
9.1
96
8.6
643
|
Recurso Verificado
8.9
97
9.0
513
|
Recurso Verificado
8.7
75
8.9
431
|
Recurso Verificado
8.7
74
Gestão da força de trabalho
9.3
289
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
280
|
Recurso Verificado
6.3
5
8.9
226
|
Recurso Verificado
6.3
5
9.0
227
|
Recurso Verificado
6.3
5
8.6
177
|
Recurso Verificado
6.7
5
Administração
8.9
230
|
Recurso Verificado
6.3
5
9.2
271
|
Recurso Verificado
6.0
5
9.0
295
|
Recurso Verificado
7.7
5
8.7
220
|
Recurso Verificado
6.7
5
9.0
227
|
Recurso Verificado
6.7
5
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.6
32
8.9
50
7.5
27
8.4
50
8.8
34
8.8
51
9.2
38
8.8
50
8.6
35
9.2
49
9.4
31
8.8
48
9.3
37
8.8
48
IA generativa
Recurso Não Disponível
9.0
38
Gestão da força de trabalho
9.4
36
8.9
50
9.0
33
8.9
49
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
38
8.8
49
8.8
39
8.6
50
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
6.0
5
Uso Interno
9.1
11
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.1
7
8.3
5
7.5
8
8.3
5
7.5
8
8.7
5
7.5
8
8.0
5
7.3
8
8.3
5
Plataforma de autoatendimento
8.3
8
8.3
5
8.3
8
8.3
5
7.9
8
7.7
5
8.1
7
8.1
6
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
NiCE CXone e Webex Contact Center é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
NiCE CXone
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Webex Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
10.4%
Tecnologia da informação e serviços
8.3%
Serviços financeiros
7.9%
Telecomunicações
7.1%
Hospital & Assistência à Saúde
5.8%
Outro
60.5%
Serviços ao consumidor
24.1%
Tecnologia da informação e serviços
20.3%
Telecomunicações
8.2%
Bancário
3.8%
Ensino superior
3.8%
Outro
39.9%
Principais Alternativas
Discussões
Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?
2 Comentários
AA
Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente.Leia mais
Para que é usado o NICE CXone?
1 Comentário
SI
NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via...Leia mais
Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?
1 Comentário
LH
Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz.Leia mais
Quais melhorias você recomendaria para o Webex Contact Center para melhor atender às suas necessidades de atendimento ao cliente?
1 Comentário
DP
A sumarização baseada em IA é a melhor característica.Leia mais
O que é o Webex Contact Center?
1 Comentário
TW
A Cisco reuniu todas as melhores partes de Desempenho de Call Center, dados, omnicanal e WFO em sua suíte de nuvem. Muitos dos líderes do mercado de nuvem...Leia mais
Webex Contact Center não possui mais discussões com respostas
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