Comparar NiCE CXone e Sprinklr Service 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.7% das avaliações)
Empresa (42.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
$4,200.00 1 User Por Ano
NiCE CXone
Classificação por Estrelas
(1,728)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 7Sprinklr Service
Classificação por Estrelas
(733)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (42.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$4,200.00 1 User Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca em fornecer um conjunto abrangente de recursos para revisão de desempenho e acompanhamento de atividades. Os usuários apreciam sua capacidade de extrair chamadas de relatórios de forma eficiente, o que melhora a consciência situacional e ajuda a manter altos níveis de serviço.
- Os usuários dizem que o Sprinklr Service se destaca por suas capacidades de personalização, permitindo que as equipes definam fluxos de trabalho adaptados às suas necessidades específicas. Essa flexibilidade é particularmente benéfica para gerenciar requisitos complexos de empresas, conforme destacado por usuários que valorizam a capacidade da plataforma de unificar interações com clientes em vários canais.
- De acordo com avaliações verificadas, o NiCE CXone Mpower tem uma pontuação geral de satisfação mais alta em comparação com o Sprinklr Service, indicando que os usuários geralmente o consideram mais eficaz para suas operações diárias. A personalização intuitiva do painel é frequentemente mencionada como um recurso chave que ajuda os usuários a monitorar chamadas recebidas e o desempenho dos agentes.
- Os revisores mencionam que, embora ambas as plataformas ofereçam suporte sólido, o NiCE CXone Mpower recebe classificações ligeiramente mais altas pela qualidade do suporte fornecido. Os usuários notaram que a plataforma é um parceiro confiável nos negócios, contribuindo positivamente para suas necessidades operacionais.
- Os usuários destacam que a escalabilidade e as capacidades de integração do Sprinklr Service o tornam ideal para grandes empresas, mas alguns o consideram menos amigável em comparação com o NiCE CXone Mpower. A facilidade de configuração e uso deste último é frequentemente elogiada, tornando-o uma escolha preferida para empresas de médio porte.
- Os revisores do G2 indicam que os recursos de análise de desempenho e relatórios do NiCE CXone Mpower são particularmente fortes, com os usuários apreciando os insights detalhados que eles fornecem. Isso contrasta com o Sprinklr Service, onde os usuários expressaram o desejo de funcionalidades de relatórios mais robustas para melhor acompanhar as atividades diárias.
NiCE CXone vs Sprinklr Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram NiCE CXone mais fácil de usar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que Sprinklr Service facilitava mais os negócios no geral. Finalmente, os avaliadores sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.
- Os revisores sentiram que NiCE CXone atende melhor às necessidades de seus negócios do que Sprinklr Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que NiCE CXone é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Sprinklr Service em relação ao NiCE CXone.
Preços
Preço de Nível Básico
NiCE CXone
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais
- Conjuntos de dados e modelos comuns
- Administração unificada e interface do usuário
- Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Por Ano
Voz, chat ao vivo e mensagens:
Forneça experiências contínuas em mais de 30 canais digitais e suporte robusto em Voz. Use IA e automação para aumentar o autoatendimento, melhorar a produtividade dos agentes e aumentar a satisfação do cliente.
- Chat ao vivo, SMS, Email
- Voz de entrada/saída
- Alertas Proativos
Teste Gratuito
NiCE CXone
Teste Gratuito disponível
Sprinklr Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
1,192
8.5
595
Facilidade de Uso
8.7
1,209
8.3
617
Facilidade de configuração
8.0
451
8.0
454
Facilidade de administração
8.3
439
8.1
238
Qualidade do Suporte
8.3
1,112
8.1
578
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.2
436
8.6
239
Direção de Produto (% positivo)
8.2
1,109
8.7
601
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
7
8.6
69
|
Recurso Verificado
8.3
7
8.5
71
|
Recurso Verificado
8.6
7
8.6
73
|
Recurso Verificado
8.8
7
7.9
69
|
Recurso Verificado
7.9
7
8.0
64
|
Recurso Verificado
8.6
7
8.3
69
|
Recurso Verificado
8.6
7
8.3
67
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.2
70
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
45
Dados insuficientes disponíveis
7.0
46
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.1
18
Canais de Comunicação
9.4
6
8.1
63
|
Recurso Verificado
9.5
7
8.1
64
|
Recurso Verificado
9.0
7
7.8
68
|
Recurso Verificado
7.8
6
8.9
67
|
Recurso Verificado
8.8
7
7.0
59
Plataforma
8.3
7
7.6
73
|
Recurso Verificado
9.1
11
7.8
141
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.6
80
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.2
77
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.9
85
|
Recurso Verificado
8.3
7
8.9
86
|
Recurso Verificado
Opções de discagem
8.9
311
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
9.0
263
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.8
230
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
247
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
7
8.6
50
8.8
7
8.4
47
8.3
7
8.4
47
Gestão do conhecimento
8.8
7
8.4
48
7.6
7
8.3
47
8.1
7
8.7
52
Conformidade
8.1
7
8.3
48
8.1
7
8.5
48
9.0
7
8.5
45
7.4
7
8.3
44
Suporte ao cliente
7.9
7
8.0
46
8.1
7
8.1
44
7.6
7
7.9
45
Segurança de dados
8.3
7
8.4
45
8.6
7
8.4
45
8.3
7
8.6
48
8.8
7
8.6
47
Administração
8.8
7
8.5
45
8.8
7
8.6
44
8.6
7
8.6
45
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
41
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
5.7
33
Dados insuficientes disponíveis
6.0
35
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.1
31
Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
6.3
34
Dados insuficientes disponíveis
5.8
31
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.3
30
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
5.9
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
11
Dados insuficientes disponíveis
6.1
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
12
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Garantia da qualidade
9.0
253
8.2
51
9.0
237
7.9
50
8.8
263
8.4
51
Noivado
9.0
238
8.1
51
9.0
250
8.0
50
8.8
238
7.7
48
Desempenho
8.9
238
7.9
49
9.2
256
8.3
46
IA generativa
5.2
18
6.9
42
5.4
18
7.2
41
Canais
9.1
626
|
Recurso Verificado
6.9
142
8.5
326
|
Recurso Verificado
8.4
145
8.5
352
|
Recurso Verificado
7.9
138
8.3
296
|
Recurso Verificado
7.5
140
8.5
350
|
Recurso Verificado
7.6
135
IA generativa
7.0
48
6.6
113
Funções
8.8
653
|
Recurso Verificado
7.5
139
9.0
692
|
Recurso Verificado
7.6
132
8.9
547
|
Recurso Verificado
7.3
134
8.7
386
|
Recurso Verificado
7.3
132
8.8
458
|
Recurso Verificado
6.8
131
8.9
553
|
Recurso Verificado
7.1
135
8.8
556
|
Recurso Verificado
7.6
128
8.7
497
|
Recurso Verificado
8.0
129
Agente AI - Centro de Contato
8.1
6
5.9
22
7.8
6
6.7
22
8.3
6
6.2
22
7.8
6
6.5
22
Administrativo
8.6
516
|
Recurso Verificado
7.8
130
8.9
546
|
Recurso Verificado
7.8
130
8.6
643
|
Recurso Verificado
8.4
144
9.0
513
|
Recurso Verificado
7.8
131
8.9
431
|
Recurso Verificado
7.9
142
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.6
55
Dados insuficientes disponíveis
8.3
53
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
54
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
8.7
56
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
8.2
53
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
38
Dados insuficientes disponíveis
7.8
37
Gestão da força de trabalho
9.3
289
|
Recurso Verificado
9.0
33
9.2
280
|
Recurso Verificado
8.2
33
8.9
226
|
Recurso Verificado
8.1
34
9.0
227
|
Recurso Verificado
8.1
33
8.6
177
|
Recurso Verificado
8.1
32
Administração
8.9
230
|
Recurso Verificado
7.8
36
9.2
271
|
Recurso Verificado
8.7
35
9.0
295
|
Recurso Verificado
8.6
36
8.7
220
|
Recurso Verificado
8.1
33
9.0
227
|
Recurso Verificado
8.1
35
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.9
40
Não há dados suficientes
Plataforma
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
34
Dados insuficientes disponíveis
9.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
9.3
37
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
74
Dados insuficientes disponíveis
7.4
72
Dados insuficientes disponíveis
7.2
72
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
7.9
101
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
98
Dados insuficientes disponíveis
8.3
101
Dados insuficientes disponíveis
7.3
95
Uso Interno
9.1
11
7.8
141
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
108
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
101
Dados insuficientes disponíveis
8.4
101
Dados insuficientes disponíveis
8.0
102
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
108
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
41
Experiência de autoatendimento
8.1
7
8.0
53
7.5
8
7.6
54
7.5
8
7.3
53
7.5
8
8.1
51
7.3
8
7.6
52
Plataforma de autoatendimento
8.3
8
8.1
53
8.3
8
7.8
52
7.9
8
7.5
54
8.1
7
7.7
54
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
6.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.9
230
Dados insuficientes disponíveis
6.8
224
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.3
315
Dados insuficientes disponíveis
7.7
310
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Canais
Dados insuficientes disponíveis
7.3
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
336
Dados insuficientes disponíveis
7.2
277
Dados insuficientes disponíveis
6.6
266
Dados insuficientes disponíveis
7.5
273
Visão
Dados insuficientes disponíveis
7.7
295
Dados insuficientes disponíveis
8.3
319
Dados insuficientes disponíveis
7.9
287
Dados insuficientes disponíveis
7.6
285
IA generativa
6.7
5
7.8
12
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.0
115
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.1
103
Dados insuficientes disponíveis
7.0
103
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
6.0
33
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
31
Dados insuficientes disponíveis
6.0
31
Dados insuficientes disponíveis
5.3
30
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Dados insuficientes disponíveis
5.6
30
Dados insuficientes disponíveis
5.7
30
Dados insuficientes disponíveis
5.9
29
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
7.2
29
Dados insuficientes disponíveis
7.1
29
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
NiCE CXone e Sprinklr Service é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
NiCE CXone é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Discador Automático, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Notificação Proativa
Sprinklr Service é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Inteligência de Conversação, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, e Chat ao Vivo
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
NiCE CXone
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Sprinklr Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
10.4%
Tecnologia da informação e serviços
8.3%
Serviços financeiros
7.9%
Telecomunicações
7.1%
Hospital & Assistência à Saúde
5.8%
Outro
60.5%
Serviços ao consumidor
11.0%
Marketing e Publicidade
10.4%
Tecnologia da informação e serviços
5.4%
Serviços financeiros
5.1%
Alimentos e Bebidas
4.0%
Outro
64.1%
Principais Alternativas
Discussões
Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?
2 Comentários
AA
Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente.Leia mais
Para que é usado o NICE CXone?
1 Comentário
SI
NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via...Leia mais
Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?
1 Comentário
LH
Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz.Leia mais
Alguém tem experiência com análise de sentimento do Sprinklr?
1 Comentário
G2
i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have...Leia mais
Sprinklr Service não possui mais discussões com respostas
Procurando por ideias de software?
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