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Comparar NiCE CXone Mpower e Sharpen 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.7% das avaliações)
Mercado médio (58.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
$0.05 1 Per minute
NiCE CXone Mpower
Classificação por Estrelas
(1,728)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 7Sharpen
Classificação por Estrelas
(41)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (58.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.05 1 Per minute
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca na satisfação geral do usuário, refletido em seu G2 Score mais alto de 54,36 em comparação com os 33,67 da Sharpen. Os usuários apreciam os recursos robustos da plataforma para revisão de desempenho, afirmando: "Gosto de como ela oferece diferentes recursos para revisarmos nosso desempenho e atividades ao longo do dia."
- Os usuários dizem que o NiCE CXone Mpower oferece um processo de configuração mais intuitivo, com uma pontuação de 8,0 para facilidade de configuração, enquanto a Sharpen enfrenta dificuldades com uma pontuação mais baixa de 6,3. Comentários recentes destacam a facilidade de personalização de painéis no NiCE CXone Mpower, tornando-o uma escolha preferida para aqueles que valorizam uma implementação rápida.
- Os revisores mencionam que o NiCE CXone Mpower oferece qualidade de suporte superior, com uma pontuação de 8,3 em comparação com os 7,8 da Sharpen. Os usuários notaram a eficiência em extrair chamadas de relatórios, o que melhora a consciência situacional, demonstrando o compromisso da plataforma com o atendimento ao cliente.
- De acordo com avaliações verificadas, o NiCE CXone Mpower se destaca em recursos de análise de desempenho e relatórios, com pontuações de 9,2 e 8,6, respectivamente. Os usuários destacam a capacidade da plataforma de monitorar chamadas recebidas e atividades dos agentes, afirmando: "Isso nos ajuda a fornecer aos nossos clientes um SVL geral mais alto."
- Os usuários apreciam as capacidades de personalização da Sharpen, que permitem uma experiência de usuário única. Um revisor observou: "Gosto da personalização que temos para oferecer uma experiência única", indicando que, embora possa não ter a mesma satisfação geral, oferece flexibilidade que alguns usuários consideram valiosa.
- Os revisores do G2 indicam que, embora a Sharpen tenha uma base de usuários menor com apenas 41 avaliações, ainda recebe feedback positivo por seu conjunto de recursos abrangente e equipe de suporte responsiva. Os usuários mencionaram que a Equipe de Atendimento da Sharpen foi instrumental em seu crescimento, enfatizando a importância do suporte em sua experiência geral.
NiCE CXone Mpower vs Sharpen
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram NiCE CXone Mpower mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com NiCE CXone Mpower no geral.
- Os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower atende melhor às necessidades de seus negócios do que Sharpen.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do NiCE CXone Mpower em relação ao Sharpen.
Preços
Preço de Nível Básico
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais
- Conjuntos de dados e modelos comuns
- Administração unificada e interface do usuário
- Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais
Sharpen
IVR / Self Service
$0.05
1 Per minute
Desbloqueie o autoatendimento sem esforço sem a necessidade de desenvolvedores.
- Interface visual de arrastar e soltar para projetar a jornada de chamadas do seu cliente
- Relatórios em tempo real e painéis compartilháveis para otimização operacional
- Automatização de chamadas para listas de contato
Teste Gratuito
NiCE CXone Mpower
Teste Gratuito disponível
Sharpen
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
1,192
7.5
34
Facilidade de Uso
8.7
1,209
7.8
34
Facilidade de configuração
8.0
451
6.3
20
Facilidade de administração
8.3
439
6.9
22
Qualidade do Suporte
8.3
1,112
7.8
33
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.2
436
7.3
22
Direção de Produto (% positivo)
8.2
1,109
7.4
36
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
8.9
311
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
9.0
263
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.8
230
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
247
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.4
7
Não há dados suficientes
Administração
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.2
347
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.0
253
Dados insuficientes disponíveis
9.0
237
Dados insuficientes disponíveis
8.8
263
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
9.0
238
Dados insuficientes disponíveis
9.0
250
Dados insuficientes disponíveis
8.8
238
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.9
238
Dados insuficientes disponíveis
9.2
256
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.2
18
Dados insuficientes disponíveis
5.4
18
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.1
626
|
Recurso Verificado
7.8
17
|
Recurso Verificado
8.5
326
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
352
|
Recurso Verificado
7.7
11
|
Recurso Verificado
8.3
296
|
Recurso Verificado
8.2
12
|
Recurso Verificado
8.5
350
|
Recurso Verificado
7.8
12
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.0
48
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.8
653
|
Recurso Verificado
7.5
19
|
Recurso Verificado
9.0
692
|
Recurso Verificado
8.0
21
|
Recurso Verificado
8.9
547
|
Recurso Verificado
7.3
17
|
Recurso Verificado
8.7
386
|
Recurso Verificado
6.0
7
8.8
458
|
Recurso Verificado
6.3
8
|
Recurso Verificado
8.9
553
|
Recurso Verificado
7.4
11
|
Recurso Verificado
8.8
556
|
Recurso Verificado
7.7
11
|
Recurso Verificado
8.7
497
|
Recurso Verificado
8.7
10
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.6
516
|
Recurso Verificado
8.2
16
|
Recurso Verificado
8.9
546
|
Recurso Verificado
7.8
16
|
Recurso Verificado
8.6
643
|
Recurso Verificado
8.0
20
|
Recurso Verificado
9.0
513
|
Recurso Verificado
8.2
16
|
Recurso Verificado
8.9
431
|
Recurso Verificado
7.1
7
Gestão da força de trabalho
9.3
289
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
9.2
280
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
8.9
226
|
Recurso Verificado
6.2
7
|
Recurso Verificado
9.0
227
|
Recurso Verificado
7.6
7
|
Recurso Verificado
8.6
177
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Administração
8.9
230
|
Recurso Verificado
8.3
9
|
Recurso Verificado
9.2
271
|
Recurso Verificado
8.0
9
|
Recurso Verificado
9.0
295
|
Recurso Verificado
8.0
9
|
Recurso Verificado
8.7
220
|
Recurso Verificado
6.5
8
|
Recurso Verificado
9.0
227
|
Recurso Verificado
8.5
8
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.9
40
Não há dados suficientes
Plataforma
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
34
Dados insuficientes disponíveis
9.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
9.3
37
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
NiCE CXone Mpower e Sharpen é categorizado como Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, e Centro de Contato
Categorias Únicas
NiCE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, Infraestrutura de Call Center (CCI), Autoatendimento ao Cliente, Notificação Proativa, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Sharpen não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
NiCE CXone Mpower
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Sharpen
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
10.4%
Tecnologia da informação e serviços
8.3%
Serviços financeiros
7.9%
Telecomunicações
7.1%
Hospital & Assistência à Saúde
5.8%
Outro
60.5%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
17.1%
Seguro
12.2%
Serviços financeiros
9.8%
Bens de consumo
9.8%
Hospitalidade
7.3%
Outro
43.9%
Principais Alternativas
Discussões
Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?
2 Comentários
MG
Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais
Estamos trabalhando em um recurso que permitiria que a caixa MyAgent permanecesse acima de outras janelas?
1 Comentário
OS
Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais
Quais outras funcionalidades você pode usar no inContact?
1 Comentário
JC
Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais
Para que serve o SharpenCX?
1 Comentário
Resposta Oficial de Sharpen
Sharpen é um contact center em nuvem com tecnologia de IA que simplifica e protege cada interação entre cliente e agente para permitir uma resolução rápida e...Leia mais
Sharpen não possui mais discussões com respostas
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