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Visão Geral
NiCE CXone Mpower
NiCE CXone Mpower
Classificação por Estrelas
(1,726)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Informação
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 7
Sharpen
Sharpen
Classificação por Estrelas
(41)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (58.5% das avaliações)
Informação
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.05 1 Per minute
Navegue por todos os planos de preços 4
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
  • Os revisores do G2 relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca na satisfação geral do usuário, refletido em seu G2 Score mais alto de 54,36 em comparação com os 33,67 da Sharpen. Os usuários apreciam os recursos robustos da plataforma para revisão de desempenho, afirmando: "Gosto de como ela oferece diferentes recursos para revisarmos nosso desempenho e atividades ao longo do dia."
  • Os usuários dizem que o NiCE CXone Mpower oferece um processo de configuração mais intuitivo, com uma pontuação de 8,0 para facilidade de configuração, enquanto a Sharpen enfrenta dificuldades com uma pontuação mais baixa de 6,3. Comentários recentes destacam a facilidade de personalização de painéis no NiCE CXone Mpower, tornando-o uma escolha preferida para aqueles que valorizam uma implementação rápida.
  • Os revisores mencionam que o NiCE CXone Mpower oferece qualidade de suporte superior, com uma pontuação de 8,3 em comparação com os 7,8 da Sharpen. Os usuários notaram a eficiência em extrair chamadas de relatórios, o que melhora a consciência situacional, demonstrando o compromisso da plataforma com o atendimento ao cliente.
  • De acordo com avaliações verificadas, o NiCE CXone Mpower se destaca em recursos de análise de desempenho e relatórios, com pontuações de 9,2 e 8,6, respectivamente. Os usuários destacam a capacidade da plataforma de monitorar chamadas recebidas e atividades dos agentes, afirmando: "Isso nos ajuda a fornecer aos nossos clientes um SVL geral mais alto."
  • Os usuários apreciam as capacidades de personalização da Sharpen, que permitem uma experiência de usuário única. Um revisor observou: "Gosto da personalização que temos para oferecer uma experiência única", indicando que, embora possa não ter a mesma satisfação geral, oferece flexibilidade que alguns usuários consideram valiosa.
  • Os revisores do G2 indicam que, embora a Sharpen tenha uma base de usuários menor com apenas 41 avaliações, ainda recebe feedback positivo por seu conjunto de recursos abrangente e equipe de suporte responsiva. Os usuários mencionaram que a Equipe de Atendimento da Sharpen foi instrumental em seu crescimento, enfatizando a importância do suporte em sua experiência geral.

NiCE CXone Mpower vs Sharpen

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram NiCE CXone Mpower mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com NiCE CXone Mpower no geral.

  • Os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower atende melhor às necessidades de seus negócios do que Sharpen.
  • Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower é a opção preferida.
  • Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do NiCE CXone Mpower em relação ao Sharpen.
Preços
Preço de Nível Básico
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 7
Sharpen
IVR / Self Service
$0.05
1 Per minute
Navegue por todos os planos de preços 4
Teste Gratuito
NiCE CXone Mpower
Teste Gratuito disponível
Sharpen
Informação de teste não disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
1,191
7.5
34
Facilidade de Uso
8.7
1,207
7.8
34
Facilidade de configuração
8.0
449
6.3
20
Facilidade de administração
8.3
438
6.9
22
Qualidade do Suporte
8.3
1,111
7.8
33
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.2
435
7.3
22
Direção de Produto (% positivo)
8.2
1,108
7.4
36
Recursos
8.7
11
Não há dados suficientes
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
412
Não há dados suficientes
Opções de discagem
8.9
311
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
9.0
263
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.8
230
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
247
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.4
7
Não há dados suficientes
Administração
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.2
346
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.0
253
Dados insuficientes disponíveis
9.0
237
Dados insuficientes disponíveis
8.8
263
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
9.0
238
Dados insuficientes disponíveis
9.0
250
Dados insuficientes disponíveis
8.8
238
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.9
238
Dados insuficientes disponíveis
9.2
256
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.2
18
Dados insuficientes disponíveis
5.4
18
Dados insuficientes disponíveis
8.6
850
7.6
24
Canais
9.1
625
|
Recurso Verificado
7.8
17
|
Recurso Verificado
8.5
326
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
352
|
Recurso Verificado
7.7
11
|
Recurso Verificado
8.3
296
|
Recurso Verificado
8.2
12
|
Recurso Verificado
8.5
350
|
Recurso Verificado
7.8
12
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.0
48
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.8
653
|
Recurso Verificado
7.5
19
|
Recurso Verificado
9.0
691
|
Recurso Verificado
8.0
21
|
Recurso Verificado
8.9
547
|
Recurso Verificado
7.3
17
|
Recurso Verificado
8.7
386
|
Recurso Verificado
6.0
7
8.8
457
|
Recurso Verificado
6.3
8
|
Recurso Verificado
8.9
553
|
Recurso Verificado
7.4
11
|
Recurso Verificado
8.8
556
|
Recurso Verificado
7.7
11
|
Recurso Verificado
8.7
497
|
Recurso Verificado
8.7
10
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.6
516
|
Recurso Verificado
8.2
16
|
Recurso Verificado
8.9
546
|
Recurso Verificado
7.8
16
|
Recurso Verificado
8.6
642
|
Recurso Verificado
8.0
20
|
Recurso Verificado
9.0
513
|
Recurso Verificado
8.2
16
|
Recurso Verificado
8.9
430
|
Recurso Verificado
7.1
7
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
392
7.8
9
Gestão da força de trabalho
9.3
289
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
9.2
280
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
8.9
226
|
Recurso Verificado
6.2
7
|
Recurso Verificado
9.0
227
|
Recurso Verificado
7.6
7
|
Recurso Verificado
8.6
177
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Administração
8.9
230
|
Recurso Verificado
8.3
9
|
Recurso Verificado
9.2
271
|
Recurso Verificado
8.0
9
|
Recurso Verificado
9.0
295
|
Recurso Verificado
8.0
9
|
Recurso Verificado
8.7
220
|
Recurso Verificado
6.5
8
|
Recurso Verificado
9.0
227
|
Recurso Verificado
8.5
8
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.9
40
Não há dados suficientes
Plataforma
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
34
Dados insuficientes disponíveis
9.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
9.3
37
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autoatendimento ao ClienteOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
7.8
8
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Não há dados suficientes
IA generativa
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
NiCE CXone Mpower
NiCE CXone Mpower
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
13.7%
Médio Porte(51-1000 emp.)
52.6%
Empresa(> 1000 emp.)
33.7%
Sharpen
Sharpen
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
36.6%
Médio Porte(51-1000 emp.)
58.5%
Empresa(> 1000 emp.)
4.9%
Indústria dos Avaliadores
NiCE CXone Mpower
NiCE CXone Mpower
Serviços ao consumidor
10.4%
Tecnologia da informação e serviços
8.3%
Serviços financeiros
7.9%
Telecomunicações
7.0%
Hospital & Assistência à Saúde
5.8%
Outro
60.5%
Sharpen
Sharpen
Saúde, Bem-Estar e Fitness
17.1%
Seguro
12.2%
Serviços financeiros
9.8%
Bens de consumo
9.8%
Hospitalidade
7.3%
Outro
43.9%
Principais Alternativas
NiCE CXone Mpower
Alternativas para NiCE CXone Mpower
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Adicionar Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Talkdesk
Talkdesk
Adicionar Talkdesk
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Adicionar Genesys Cloud CX
8x8 Contact Center
8x8 Contact Center
Adicionar 8x8 Contact Center
Sharpen
Alternativas para Sharpen
Talkdesk
Talkdesk
Adicionar Talkdesk
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Adicionar Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Adicionar Genesys Cloud CX
GoTo Connect
GoTo Connect
Adicionar GoTo Connect
Discussões
NiCE CXone Mpower
Discussões sobre NiCE CXone Mpower
Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?
2 Comentários
Malina G.
MG
Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais
Você está implementando uma substituição para a integração do Adobe Flash?
1 Comentário
JJ
eu não tenho um comentário para issoLeia mais
Existe uma maneira de verificar o histórico das chamadas recebidas ou feitas sem que a informação desapareça?
1 Comentário
Jhonny F.
JF
Click on button "New" -> History tabLeia mais
Sharpen
Discussões sobre Sharpen
Para que serve o SharpenCX?
1 Comentário
Resposta Oficial de Sharpen
Sharpen é um contact center em nuvem com tecnologia de IA que simplifica e protege cada interação entre cliente e agente para permitir uma resolução rápida e...Leia mais
Monty, o Mangusto chorando
Sharpen não possui mais discussões com respostas