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Segmentos de Mercado
Mercado médio (53.8% das avaliações)
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Classificação por Estrelas
(15)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (53.8% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ManageEngine ServiceDesk Plus MSPSysAid
Classificação por Estrelas
(731)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o SysAid se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,8, o que os revisores mencionam ser intuitivo e fácil de usar, enquanto o ManageEngine ServiceDesk Plus MSP tem uma pontuação ligeiramente inferior de 8,6, indicando espaço para melhorias nesta área.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do SysAid, particularmente no encaminhamento de tickets, são altamente eficazes com uma pontuação de 9,1, enquanto a priorização de tickets do ManageEngine se destaca com uma pontuação de 9,3, sugerindo que possui um sistema mais robusto para gerenciar tickets urgentes.
- Os usuários do G2 destacam as fortes capacidades de relatórios do SysAid, com uma pontuação de 8,9, que os revisores dizem fornecer insights abrangentes, enquanto os recursos de relatórios do ManageEngine, embora sólidos com 8,8, são considerados menos fáceis de usar por alguns usuários.
- Os usuários no G2 relatam que os recursos de gerenciamento de ativos do SysAid são particularmente fortes, com uma pontuação de 8,8, permitindo um rastreamento e gerenciamento eficazes, enquanto o gerenciamento de ativos do ManageEngine é classificado da mesma forma, mas carece de alguns recursos avançados que os usuários desejam.
- Os revisores mencionam que as opções de autoatendimento do SysAid são altamente avaliadas em 8,8, facilitando para os usuários resolverem problemas de forma independente, enquanto as capacidades de autoatendimento do ManageEngine, embora funcionais, não proporcionam o mesmo nível de satisfação do usuário.
- Os usuários dizem que a qualidade do suporte do SysAid é avaliada em 9,0, com muitos revisores elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte, enquanto o suporte do ManageEngine, avaliado em 8,3, é visto como adequado, mas não tão proativo ou abrangente quanto o do SysAid.
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP vs SysAid
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam SysAid mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com SysAid em geral.
- Os revisores sentiram que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP atende melhor às necessidades de seus negócios do que SysAid.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SysAid é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SysAid em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus MSP.
Preços
Preço de Nível Básico
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Preço não disponívelSysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Informação de teste não disponívelSysAid
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.2
10
8.9
587
Facilidade de Uso
8.2
10
8.9
590
Facilidade de configuração
7.8
6
8.5
519
Facilidade de administração
8.3
6
8.8
516
Qualidade do Suporte
8.3
9
9.0
579
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
6
9.1
508
Direção de Produto (% positivo)
6.5
10
9.1
558
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.9
43
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.2
43
Dados insuficientes disponíveis
8.2
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.2
42
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
7.6
37
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
44
Dados insuficientes disponíveis
9.0
42
Dados insuficientes disponíveis
8.1
42
Dados insuficientes disponíveis
6.0
38
Dados insuficientes disponíveis
5.7
39
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
6.8
46
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.9
45
Dados insuficientes disponíveis
8.2
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
44
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
8.9
314
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
232
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
263
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
270
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.5
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
279
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
255
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
251
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
254
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
236
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
236
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
180
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.4
262
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
222
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
218
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
9.0
406
9.3
5
8.9
418
8.9
6
9.1
426
7.3
5
8.4
388
6.7
5
8.5
375
Relatórios
8.3
6
8.6
415
7.8
6
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.3
325
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
7.4
295
Dados insuficientes disponíveis
8.8
392
8.3
5
9.0
384
Dados insuficientes disponíveis
8.6
312
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e SysAid é categorizado como Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP não possui categorias únicas
SysAid é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Ajuda, e Plataformas de AIOps
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
23.1%
Administração governamental
15.4%
Varejo
7.7%
Farmacêutica
7.7%
Seguro
7.7%
Outro
38.5%
Tecnologia da informação e serviços
14.2%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Serviços financeiros
4.6%
Bancário
4.2%
Programas de computador
3.2%
Outro
66.5%
Principais Alternativas
Discussões
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP não possui discussões com respostas
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?
1 Comentário
BU
Sim, o SysAid funciona com o Exchange 2013 e superior.Leia mais
Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.
1 Comentário
BU
Nós implementamos isso como a solução completa em nuvem. Temos também um servidor local para gerenciamento de patches.Leia mais
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