Avaliações e Detalhes do Produto ManageEngine ServiceDesk Plus MSP

A vantagem do ServiceDesk Plus é que você pode modificar o fluxo de trabalho que corresponde às necessidades da sua organização. Dessa forma, você pode simplificar o processo de trabalho e facilitar as coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa menos útil no ServiceDesk Plus são os bugs ocasionais que ele tem ao se comunicar com os usuários finais e serviços. Por exemplo, ao enviar um e-mail de volta no sistema de tickets, o modelo que criei para preencher automaticamente o link do ticket não está funcionando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ter conhecido o ServiceDesk Plus mais cedo na minha carreira! Este software é a ferramenta de gerenciamento de serviços ITIL mais simples e abrangente que encontrei durante minha pesquisa. A edição Enterprise inclui tudo, desde gerenciamento de incidentes até gerenciamento de mudanças e CMDB. Além disso, é o único que encontrei disponível não apenas como uma aplicação em nuvem, mas também localmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma ServiceDesk Plus pode ser cara se você tiver muitos agentes e precisar da edição Enterprise (que é a que cobre todo o escopo do ITIL, incluindo gerenciamento de ativos e CMDB) porque o modelo de precificação é baseado no número de agentes (ou seja, técnicos). Por outro lado, o número de usuários (ou seja, solicitantes) é gratuito e ilimitado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As múltiplas visualizações de tickets permitem que diferentes tipos de personalidades de TI/HelpDesk personalizem a forma como organizam suas tarefas. Nem todos pensam e organizam da mesma maneira, e eu acho que as 3 visualizações diferentes com total personalização são um recurso subestimado do SDP. Isso nos permitiu configurar e organizar imediatamente, substituindo um sistema mais antigo que não era nem de longe intuitivo em comparação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente acho que alguns aspectos do ME SDP podem ser um pouco complicados às vezes e que uma abordagem ou opção mais simples seria uma solução melhor para algumas dessas funcionalidades. Como o filtro de e-mail/novo ticket. Eu sinto que ter uma "regra" ou "política" baseada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Manage Engine ServiceDesk Plus é um bom e confiável sistema de emissão de tickets para uma empresa de pequeno a médio porte. Os recursos são um bom conjunto básico de ferramentas e, em sua maioria, intuitivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ManageEngine ServiceDesk Plus tem um suporte ao cliente horrível, pois eles terceirizam todo o suporte para um país estrangeiro. É sempre muito difícil obter suporte adequado e oportuno para este produto (e outros feitos pela ZoHo Corp). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

fácil de gerenciar e configurar conforme os requisitos do cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

janelas de trabalho flexíveis levarão isso ao próximo nível Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É facilmente personalizável para realizar qualquer caso de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma melhor interface de usuário poderia ser implementada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Notificações por e-mail para usuários e técnicos. E-mail de lembrete para eventos. Mesclagem e divisão de solicitações. Fácil de configurar e sincronizar com o Office365. Além disso, você pode rastrear inventário e ativos com ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Está excluindo e-mails da caixa de correio de onde está buscando, e não há como parar essa "funcionalidade". A única maneira possível é configurar outra caixa de correio que busque os e-mails e os mantenha para fins de arquivamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais ajuda é a possibilidade de manter em um só lugar todos os incidentes relatados pelos usuários de diferentes empresas ou razões sociais, além de, como parte do levantamento do incidente, colocar todas as informações requeridas para que estes sejam facilmente acompanháveis. Seu sistema de licenciamento é fácil de entender e de suportar, seus preços são acessíveis, sua mesa de suporte é muito amável e respeita os SLA contratados, o que nos dá confiança e segurança de que quando forem necessários estarão lá, da mesma forma seus engenheiros de suporte nos ajudaram a configurar o software em nossa própria rede. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

bem, poderia dizer que a configuração pode se tornar um tema, já que é necessário ou comprar a apólice para que eles me configurem, o que me deixa em uma situação complicada porque não se obtém o know-how para poder fazê-los sozinhos, mas se o fizermos nós mesmos é mais demorado, se é que não o tínhamos operado anteriormente. bem, poderia dizer que a configuração pode se tornar um tema, já que é necessário ou comprar a apólice para que eles me configurem, o que me deixa em uma situação complicada porque não se obtém o know-how para poder fazê-los sozinhos, mas se o fizermos nós mesmos é mais demorado, se é que não o tínhamos operado anteriormente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Extremamente configurável para atender às suas necessidades específicas de service desk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há tanta ajuda disponível para ajudar com a configuração quanto eu teria preferido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Possui muitas ferramentas de uso regular integradas em uma só. Usamos gerenciamento de incidentes, portal de autoatendimento, gerenciamento de inventário e ativos, e gerenciamento de incidentes e mudanças. Todas as ferramentas funcionam muito bem. O preço da solução é muito razoável para o mesmo conjunto de ferramentas e qualidade em comparação com outras alternativas. A ferramenta é muito amigável e fácil de usar. Não foi difícil treinar o pessoal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário pode ser melhorada e tornada mais intuitiva. Algumas das opções não são tão fáceis de encontrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.