# ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Reviews **Vendor:** Zoho **Category:** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 15 ## About ManageEngine ServiceDesk Plus MSP ServiceDesk Plus MSP é um software de help desk baseado na web, pronto para ITIL, projetado especificamente para provedores de serviços gerenciados. Esta solução ITSM tudo-em-um oferece help desk abrangente, service desk, gerenciamento de contas, gerenciamento de ativos, controles remotos e relatórios avançados em uma arquitetura multi-tenant com segregação de dados robusta. Ele capacita os provedores de serviços a oferecer serviços e suporte a vários clientes com controles centralizados. ## ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Reviews ### 1. ServiceDesk tem ajudado a melhorar nossas operações de TI. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brennon F. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 20, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** A vantagem do ServiceDesk Plus é que você pode modificar o fluxo de trabalho que corresponde às necessidades da sua organização. Dessa forma, você pode simplificar o processo de trabalho e facilitar as coisas. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** A coisa menos útil no ServiceDesk Plus são os bugs ocasionais que ele tem ao se comunicar com os usuários finais e serviços. Por exemplo, ao enviar um e-mail de volta no sistema de tickets, o modelo que criei para preencher automaticamente o link do ticket não está funcionando. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus MSP está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Este software ajudou a resolver problemas de comunicação entre nosso departamento de TI e nossos usuários finais que precisam de ajuda diariamente. Isso também ajuda a melhorar a comunicação internamente entre os membros da equipe do departamento de TI. ### 2. Gerenciamento de serviços de TI compatível com ITIL facilitado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory D. | Cybersecurity, Compliance and Data Protection Officer, Fabricação de Equipamentos Elétricos/Eletrônicos, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 04, 2022 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Eu gostaria de ter conhecido o ServiceDesk Plus mais cedo na minha carreira! Este software é a ferramenta de gerenciamento de serviços ITIL mais simples e abrangente que encontrei durante minha pesquisa. A edição Enterprise inclui tudo, desde gerenciamento de incidentes até gerenciamento de mudanças e CMDB. Além disso, é o único que encontrei disponível não apenas como uma aplicação em nuvem, mas também localmente. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** A plataforma ServiceDesk Plus pode ser cara se você tiver muitos agentes e precisar da edição Enterprise (que é a que cobre todo o escopo do ITIL, incluindo gerenciamento de ativos e CMDB) porque o modelo de precificação é baseado no número de agentes (ou seja, técnicos). Por outro lado, o número de usuários (ou seja, solicitantes) é gratuito e ilimitado. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus MSP está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O ServiceDesk Plus da ManageEngine nos permite gerenciar todo o ciclo de vida da gestão de serviços de TI: - gestão de incidentes - gestão de problemas - gestão de mudanças - gestão de lançamentos - catálogo de serviços - inventário de ativos - gestão de projetos - portal de autoatendimento - gestão de ativos de software - etc. ### 3. Sistema de bilhética simples com ferramentas poderosas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis Comerciais | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 13, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** As múltiplas visualizações de tickets permitem que diferentes tipos de personalidades de TI/HelpDesk personalizem a forma como organizam suas tarefas. Nem todos pensam e organizam da mesma maneira, e eu acho que as 3 visualizações diferentes com total personalização são um recurso subestimado do SDP. Isso nos permitiu configurar e organizar imediatamente, substituindo um sistema mais antigo que não era nem de longe intuitivo em comparação. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Eu realmente acho que alguns aspectos do ME SDP podem ser um pouco complicados às vezes e que uma abordagem ou opção mais simples seria uma solução melhor para algumas dessas funcionalidades. Como o filtro de e-mail/novo ticket. Eu sinto que ter uma "regra" ou "política" baseada **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus MSP está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, está sendo usado como um sistema de emissão de tickets de help desk e está nos ajudando a organizar e priorizar as solicitações de suporte de maneira sequencial. Também nos permite visualizar e acompanhar métricas de desempenho dos técnicos e tipos de categorias de tickets para ver quais tipos de tickets estão chegando. ### 4. Manage Engine ServiceDesk Plus é apenas 'ok' **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason R. | Youth Coach, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 10, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Manage Engine ServiceDesk Plus é um bom e confiável sistema de emissão de tickets para uma empresa de pequeno a médio porte. Os recursos são um bom conjunto básico de ferramentas e, em sua maioria, intuitivos. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** ManageEngine ServiceDesk Plus tem um suporte ao cliente horrível, pois eles terceirizam todo o suporte para um país estrangeiro. É sempre muito difícil obter suporte adequado e oportuno para este produto (e outros feitos pela ZoHo Corp). **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus MSP está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Manage Engine ServiceDesk Plus está/estava nos ajudando a resolver ineficiências com o suporte técnico. Também ajudou a otimizar operações não apenas para o suporte do Helpdesk de TI, mas para outras áreas da empresa também. ### 5. Melhor solução para gerenciar múltiplos clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harvinder S. | Practice Head - Tools, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 21, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** fácil de gerenciar e configurar conforme os requisitos do cliente **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** janelas de trabalho flexíveis levarão isso ao próximo nível **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus MSP está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos permite gerenciar vários clientes a partir de um único console. ### 6. Fácil de usar e bem documentado. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chrysanthos C. | National CSIRT ANALYST, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** É facilmente personalizável para realizar qualquer caso de uso. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Uma melhor interface de usuário poderia ser implementada. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus MSP está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tarefas e solicitações diárias para a equipe de TI ### 7. Agradável e fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Atanas D. | Systems Technician II, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2021 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Notificações por e-mail para usuários e técnicos. E-mail de lembrete para eventos. Mesclagem e divisão de solicitações. Fácil de configurar e sincronizar com o Office365. Além disso, você pode rastrear inventário e ativos com ele. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Está excluindo e-mails da caixa de correio de onde está buscando, e não há como parar essa "funcionalidade". A única maneira possível é configurar outra caixa de correio que busque os e-mails e os mantenha para fins de arquivamento. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus MSP está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso é perfeito para gerenciar tickets de helpdesk. A atribuição automática deles para equipes é muito útil, se configurada corretamente. É uma versão em nuvem, o que elimina a necessidade de equipamentos internos. ### 8. Service desk plus, é um software de mesa de ajuda magnífico. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Humberto P. | Director de TI / CIO, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 20, 2021 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** O que mais ajuda é a possibilidade de manter em um só lugar todos os incidentes relatados pelos usuários de diferentes empresas ou razões sociais, além de, como parte do levantamento do incidente, colocar todas as informações requeridas para que estes sejam facilmente acompanháveis. Seu sistema de licenciamento é fácil de entender e de suportar, seus preços são acessíveis, sua mesa de suporte é muito amável e respeita os SLA contratados, o que nos dá confiança e segurança de que quando forem necessários estarão lá, da mesma forma seus engenheiros de suporte nos ajudaram a configurar o software em nossa própria rede. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** bem, poderia dizer que a configuração pode se tornar um tema, já que é necessário ou comprar a apólice para que eles me configurem, o que me deixa em uma situação complicada porque não se obtém o know-how para poder fazê-los sozinhos, mas se o fizermos nós mesmos é mais demorado, se é que não o tínhamos operado anteriormente. bem, poderia dizer que a configuração pode se tornar um tema, já que é necessário ou comprar a apólice para que eles me configurem, o que me deixa em uma situação complicada porque não se obtém o know-how para poder fazê-los sozinhos, mas se o fizermos nós mesmos é mais demorado, se é que não o tínhamos operado anteriormente. **Recomendações a outras pessoas considerando ManageEngine ServiceDesk Plus MSP:** Antes de adquiri-lo recomendo que comentem a complexidade de suas redes e que a forma de uso está bem entendida por parte do departamento, assim como o alcance da configuração e o número de empresas a cobrir. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus MSP está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os problemas que resolvi são ter em um único repositório todos os relatórios dos usuários de todas as empresas, são mais de 100 relatórios diários que são recebidos e que agora podem ser acompanhados. Resolvi outro problema de credibilidade para a área de tecnologia, já que no caso de confrontos com os usuários já se tem o histórico para revisar e poder dar a melhor resposta e solução aos requerimentos ou reclamações. ### 9. ManagedEngine Service Desk - Ótimo para múltiplos balcões de serviço sob uma organização **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** E.G. B. | Sr Manager, IT, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 18, 2021 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Extremamente configurável para atender às suas necessidades específicas de service desk. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Não há tanta ajuda disponível para ajudar com a configuração quanto eu teria preferido. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus MSP está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não somos a primeira empresa a ter essas áreas específicas de necessidades de service desk, e a comunidade é uma grande ajuda. Temos várias linhas de negócios, e os service desks individuais precisam ser separados, mas ainda ter uma estrutura comum e a capacidade de compartilhar informações. ### 10. ServiceDesk Plus - Bom ferramenta multiuso **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek A. | Joint Director, PCRA, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 29, 2020 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Possui muitas ferramentas de uso regular integradas em uma só. Usamos gerenciamento de incidentes, portal de autoatendimento, gerenciamento de inventário e ativos, e gerenciamento de incidentes e mudanças. Todas as ferramentas funcionam muito bem. O preço da solução é muito razoável para o mesmo conjunto de ferramentas e qualidade em comparação com outras alternativas. A ferramenta é muito amigável e fácil de usar. Não foi difícil treinar o pessoal. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** A interface do usuário pode ser melhorada e tornada mais intuitiva. Algumas das opções não são tão fáceis de encontrar. **Recomendações a outras pessoas considerando ManageEngine ServiceDesk Plus MSP:** ManageEngine ServiceDesk Plus tem 3 categorias diferentes. Os usuários devem revisar seus requisitos com antecedência e procurar a versão apropriada do software. As opções de personalização, pelo que pude perceber, podem ser desafiadoras e os usuários que precisam de personalização intensa podem obter detalhes de seus requisitos antes de adquirir. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus MSP está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando a ferramenta para atender a várias de nossas necessidades. Ela ajudou a gerenciar nosso inventário melhor, o portal de autoatendimento ajuda todos os nossos usuários a terem fácil acesso para gerenciar suas contas, mudar senhas, etc., o que reduziu a carga de trabalho dos administradores de e-mail, a gestão de mudanças foi simplificada em grande medida. Os relatórios são muito úteis e, embora faltem personalizações, têm sido capazes de atender nossas necessidades em grande medida. ### 11. Reveja **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Administração Pública | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 18, 2021 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Manageengine nos ajuda a não ter que redefinir senhas **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Eu não gosto que os usuários fiquem bloqueados às vezes. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus MSP está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sem problemas durante a configuração, os benefícios são economizar tempo. ### 12. Rastreador de tickets completo que é fácil de aprender **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 15, 2019 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** O design não é excessivamente complicado. Depois de entrar em uma empresa que já havia implementado o ServiceDesk, só foi necessário uma sessão de treinamento para aprender tudo o que eu precisava. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** As respostas automáticas às vezes têm uma formatação estranha. Elas podem ser personalizadas para tornar os e-mails mais esteticamente agradáveis, mas gostaria que o estilo padrão dos e-mails fosse um pouco melhor. **Recomendações a outras pessoas considerando ManageEngine ServiceDesk Plus MSP:** Esta é uma solução totalmente empresarial. Para qualquer implementação que atenda a menos de 50 usuários, avalie cuidadosamente. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus MSP está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Servicedesk oferece uma maneira fácil de rastrear e concluir solicitações e tickets. Dentro da organização, ele permite que relatórios e status sejam facilmente exibidos com atualizações em tempo real. ### 13. Solução completa de TI para atendimento ao cliente interno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2019 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Nunca vi um aplicativo tão bom que pode ser modificado e personalizado conforme as necessidades da sua organização. Ótima experiência. Relatórios e KPI de criação de templates são mais fáceis. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Nada a desgostar, atendeu aos requisitos da nossa empresa. **Recomendações a outras pessoas considerando ManageEngine ServiceDesk Plus MSP:** Recomende aquelas organizações que atendem e mantêm equipamentos de TI funcionando 24/7. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus MSP está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rastreamento, registro e monitoramento são necessidades de todas as empresas e todas essas coisas são atendidas pelo ManageEngine. ### 14. ManageEngine ServiceDesk Plus para ajudar nosso Helpdesk de TI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2019 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** com este software, todas as solicitações do usuário podem ser centralizadas para nossa equipe de helpdesk. E podemos usá-lo para relatórios. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** este software tem tantas funcionalidades que precisamos de tempo em tempo para aprender sobre ele. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus MSP está resolvendo e como isso está beneficiando você?** todas as solicitações em um software, para que o usuário que precisar de orientação do Helpdesk de TI possa fazer um ticket. ### 15. ServiceDesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 08, 2019 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** A facilidade de uso e envio de tickets para o helpdesk e o tempo de resposta rápido da nossa equipe **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Eu não gosto que nem todos na nossa empresa usem os serviços ou sequer saibam sobre eles. **Recomendações a outras pessoas considerando ManageEngine ServiceDesk Plus MSP:** Diga a toda a sua equipe como usar o produto e informe-os sobre quais recursos estão disponíveis e quais não estão. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus MSP está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Respostas rápidas para a equipe de campo e propriedades. ## ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Discussions - [Para que é usado o ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-msp-used-for) - [How i the best way to implement ?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-i-the-best-way-to-implement) - 1 upvote - [View ManageEngine ServiceDesk Plus MSP pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus-msp/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-05+10%3A20%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0fbd8c13-b3b0-4807-8499-e122d83cecc2&secure%5Btoken%5D=d48dcf501ed05ac2b3150fb1c27feebb59f61db47e4c926c154dbc5bb21d5b83&format=llm_user) ## ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Features **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento - Integração de Base de Conhecimento/Ticket **Relatórios** - Painéis - Rastreamento de tempo - Pesquisas **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo - Acesso Multicanal **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Alternatives - [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) - 4.3/5.0 (581 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (955 reviews)