Comparar LivePerson e Sprinklr Service

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(209)4.3 de 5

(724)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Empresa (42.9% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Facilidade de Uso (81) Recursos (64) Complexidade (29) Curva de Aprendizado (27)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato

$4,200.00 1 User Por Ano

LivePerson

Classificação por Estrelas

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato

Navegue por todos os planos de preços 3

Sprinklr Service

Classificação por Estrelas

(724)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (42.9% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (81) Recursos (64) Complexidade (29) Curva de Aprendizado (27)

Preço de Nível Básico

$4,200.00 1 User Por Ano

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 3

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o LivePerson se destaca em recursos de automação, com usuários destacando sua capacidade de automatizar o atendimento ao cliente por meio de agentes de IA, o que melhora significativamente a eficiência operacional e os tempos de resposta. Isso é particularmente benéfico para empresas que buscam otimizar seus processos de engajamento com o cliente.
Os usuários dizem que o Sprinklr Service oferece uma plataforma abrangente para gerenciar interações com clientes em vários canais de mídia social. Os revisores apreciam a gestão centralizada de informações, que simplifica o processo de etiquetar e categorizar interações com clientes, facilitando o manejo de filas pesadas.
De acordo com avaliações verificadas, ambas as plataformas receberam classificações de estrelas semelhantes, indicando um nível equilibrado de satisfação entre os usuários. No entanto, o Sprinklr Service tem um volume maior de avaliações, sugerindo uma presença mais estabelecida no mercado, o que pode fornecer aos potenciais compradores mais insights sobre as experiências dos usuários.
Os revisores mencionam que a configuração inicial tanto do LivePerson quanto do Sprinklr Service é simples e intuitiva, facilitando para as equipes começarem rapidamente. Usuários do LivePerson notaram especificamente a facilidade de integração, o que pode ser um fator crucial para empresas com recursos limitados de TI.
Os usuários destacam que as robustas capacidades de chat com IA do LivePerson são um recurso de destaque, permitindo conversas eficientes com clientes em vários canais digitais. Essa versatilidade é particularmente atraente para empresas que visam melhorar o engajamento com o cliente através de várias plataformas.
Os revisores do G2 indicam que, enquanto o LivePerson brilha na automação impulsionada por IA, o Sprinklr Service oferece fortes ferramentas de gestão de mídia social, tornando-o uma melhor opção para empresas focadas no engajamento direto com clientes através de plataformas sociais. Essa distinção pode ajudar as empresas a escolher a ferramenta certa com base em suas necessidades operacionais específicas.

LivePerson vs Sprinklr Service

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram LivePerson mais fácil de usar e configurar. No entanto, os avaliadores sentiram que a administração de ambos os produtos era igualmente fácil e preferiram fazer negócios com Sprinklr Service no geral.

Tanto LivePerson quanto Sprinklr Service atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LivePerson é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Sprinklr Service em relação ao LivePerson.

Preços

LivePerson

Bronze

Entre em Contato

Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

Navegue por todos os planos de preços 3

Sprinklr Service

Digital + Voice Package- Service 2

$4,200.00

1 User Por Ano

Voz, chat ao vivo e mensagens: Forneça experiências contínuas em mais de 30 canais digitais e suporte robusto em Voz. Use IA e automação para aumentar o autoatendimento, melhorar a produtividade dos agentes e aumentar a satisfação do cliente.

Chat ao vivo, SMS, Email
Voz de entrada/saída
Alertas Proativos

Navegue por todos os planos de preços 3

LivePerson

Informação de teste não disponível

Sprinklr Service

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.5

168

8.5

593

8.4

171

8.3

607

8.0

7.9

450

8.1

237

8.3

167

8.1

569

8.0

8.6

238

5.6

165

8.7

597

Categorias

LivePerson

Sprinklr Service

LivePerson e Sprinklr Service é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Inteligência de Conversação, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

LivePerson é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Marketing Conversacional, Plataformas de Bots, Loja SAP, e Assistentes de Voz com IA

Mostrar mais

Sprinklr Service é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, e Centro de Contato

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

Sprinklr Service

27.3%

29.8%

42.9%

20.3%

27.3%

43.4%

29.8%

36.3%

42.9%

Indústria dos Avaliadores

LivePerson

Internet

14.8%

Varejo

14.2%

Telecomunicações

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

6.0%

Serviços financeiros

4.4%

Outro

53.0%

Sprinklr Service

Serviços ao consumidor

11.0%

Marketing e Publicidade

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

5.3%

Serviços financeiros

5.2%

Seguro

3.9%

Outro

64.2%

Principais Alternativas

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas para Sprinklr Service

Agentforce Service...

Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Discussões

Discussões sobre LivePerson

como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

2 Comentários

Eu não sei, mas como uma solução alternativa, eu pensaria em usar um documento do Word ou PDF com as respostas prontas que você poderia copiar e colar até...Leia mais