Comparar Kustomer e Zoho Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (66.0% das avaliações)
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Entre em Contato
$0.00
Kustomer
Classificação por Estrelas
(522)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (66.0% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Entre em Contato
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre KustomerZoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,492)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$0.00
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca pela facilidade de uso, com muitos elogiando sua interface de arrastar e soltar que melhora significativamente a produtividade. Os usuários apreciam a facilidade de organizar seus sistemas, o que ajuda a agilizar os processos de forma eficaz.
- De acordo com avaliações verificadas, o Kustomer se destaca por sua capacidade de fornecer uma visão unificada das interações com os clientes em vários canais. Este recurso reduz o trabalho manual por meio da automação, facilitando para os agentes a gestão eficiente dos relacionamentos com os clientes.
- Os usuários dizem que o sistema de gerenciamento de tickets do Zoho Desk é robusto, oferecendo múltiplas opções para ação em tickets, como vinculação e retenção. Essa flexibilidade permite que as equipes classifiquem e-mails de forma eficaz, o que é uma vantagem significativa para as operações diárias.
- Os revisores mencionam que as capacidades de relatórios do Kustomer são fortes, permitindo que os usuários aproveitem as informações coletadas em um formato fácil de usar. Este recurso é particularmente benéfico para equipes que buscam analisar o desempenho e melhorar a prestação de serviços.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Zoho Desk tenha uma classificação ligeiramente inferior na qualidade do suporte, ainda oferece uma experiência sólida. Os usuários apreciam o rápido processo de implementação e o assistente de integração intuitivo, que ajuda as equipes a começarem sem complicações.
- De acordo com feedbacks recentes, o Kustomer é notado por sua facilidade de implementação e opções de personalização, permitindo que os usuários editem facilmente campos personalizados e priorizem tarefas. Essa adaptabilidade é crucial para empresas que precisam adaptar seus sistemas de suporte a necessidades específicas.
Kustomer vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Kustomer mais fácil de usar, configurar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de administração com Zoho Desk.
- Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kustomer é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Kustomer.
Preços
Preço de Nível Básico
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Kustomer
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
391
8.7
6,007
Facilidade de Uso
8.8
406
8.5
6,087
Facilidade de configuração
8.7
217
8.1
5,359
Facilidade de administração
8.2
153
8.3
4,930
Qualidade do Suporte
9.0
373
8.3
5,397
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
149
8.4
4,457
Direção de Produto (% positivo)
8.8
380
8.9
5,749
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
184
|
Recurso Verificado
8.6
3449
|
Recurso Verificado
9.1
188
|
Recurso Verificado
8.5
3359
|
Recurso Verificado
8.9
193
|
Recurso Verificado
8.3
3169
|
Recurso Verificado
8.9
185
|
Recurso Verificado
8.3
2954
|
Recurso Verificado
8.9
163
|
Recurso Verificado
8.2
2684
|
Recurso Verificado
8.9
182
|
Recurso Verificado
8.4
2916
|
Recurso Verificado
9.2
182
|
Recurso Verificado
8.5
2938
|
Recurso Verificado
9.1
183
|
Recurso Verificado
8.3
2527
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
49
7.4
968
8.4
49
7.4
954
Agente AI - Help Desk
7.8
43
7.1
358
7.9
43
7.2
361
8.1
43
7.2
359
Canais de Comunicação
8.9
165
|
Recurso Verificado
8.3
2876
|
Recurso Verificado
9.3
191
|
Recurso Verificado
8.6
3121
|
Recurso Verificado
9.1
165
|
Recurso Verificado
8.2
2423
|
Recurso Verificado
8.4
164
|
Recurso Verificado
8.0
2164
|
Recurso Verificado
8.7
153
7.8
1925
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
82
8.1
2306
|
Recurso Verificado
8.7
169
|
Recurso Verificado
8.2
2753
|
Recurso Verificado
9.2
124
|
Recurso Verificado
8.4
2854
|
Recurso Verificado
9.0
123
|
Recurso Verificado
8.2
2333
|
Recurso Verificado
8.4
159
|
Recurso Verificado
8.2
2838
|
Recurso Verificado
8.5
157
|
Recurso Verificado
8.4
2983
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
376
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Dados insuficientes disponíveis
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
345
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
325
Dados insuficientes disponíveis
8.2
316
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
334
Dados insuficientes disponíveis
8.2
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
334
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
330
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
333
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
313
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
610
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
578
Dados insuficientes disponíveis
8.0
557
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
546
Dados insuficientes disponíveis
7.7
555
Dados insuficientes disponíveis
8.1
552
Dados insuficientes disponíveis
8.1
548
Dados insuficientes disponíveis
8.1
532
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
427
Dados insuficientes disponíveis
7.5
420
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
448
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
423
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
9.0
186
Dados insuficientes disponíveis
9.1
180
Dados insuficientes disponíveis
9.1
166
Dados insuficientes disponíveis
8.9
86
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
9.0
162
Dados insuficientes disponíveis
9.0
177
Dados insuficientes disponíveis
9.3
157
Dados insuficientes disponíveis
8.6
89
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
54
Dados insuficientes disponíveis
8.4
54
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
43
7.9
175
7.5
43
8.0
177
6.9
42
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.9
156
|
Recurso Verificado
8.8
719
|
Recurso Verificado
8.9
174
|
Recurso Verificado
8.7
760
|
Recurso Verificado
9.0
144
|
Recurso Verificado
8.6
659
8.8
134
|
Recurso Verificado
8.6
632
|
Recurso Verificado
8.1
84
8.3
356
Uso Interno
8.7
169
|
Recurso Verificado
8.2
2753
|
Recurso Verificado
9.1
153
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.2
90
8.4
455
8.8
152
|
Recurso Verificado
8.7
714
|
Recurso Verificado
9.0
157
|
Recurso Verificado
8.7
693
|
Recurso Verificado
9.0
174
|
Recurso Verificado
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
33
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.9
89
8.5
1514
8.7
86
8.4
1471
8.6
67
8.1
1278
8.3
50
8.1
771
8.6
54
8.2
816
Plataforma de autoatendimento
9.0
58
8.3
842
8.9
58
8.3
818
8.5
52
7.8
732
9.0
57
8.2
767
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
20
7.7
79
8.3
20
7.7
80
8.4
20
7.9
79
8.3
20
7.8
84
8.3
20
7.8
82
8.4
20
7.8
80
8.3
19
7.7
83
IA generativa
8.2
23
8.2
119
8.3
23
8.1
117
Processo
8.8
40
8.7
490
9.2
44
9.0
637
9.4
45
8.5
489
Canais
9.6
45
9.0
626
9.1
43
8.5
544
9.2
42
8.7
515
9.1
42
8.6
458
9.3
42
8.8
484
Visão
9.1
42
8.7
493
8.7
45
8.9
545
8.4
40
8.8
515
8.7
43
9.0
590
IA generativa
8.0
35
7.7
186
8.3
35
7.7
185
Construtores de Agentes de IAOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
8
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Kustomer e Zoho Desk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Balcão de Ajuda, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Autoatendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, e Atendimento ao Cliente Social
Categorias Únicas
Kustomer é categorizado como Construtores de Agentes de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Suporte Conversacional
Zoho Desk é categorizado como Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Google Workspace para Vendas, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Kustomer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
13.5%
Varejo
11.5%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.0%
Vestuário & Moda
5.6%
Alimentos e Bebidas
5.6%
Outro
57.7%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.8%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.5%
Outro
60.1%
Principais Alternativas
Discussões
Como posso postar uma nota sem que ela feche
1 Comentário
ED
Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)Leia mais
Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.
1 Comentário
ED
Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo.Leia mais
Como podemos obter um ID de ticket?
1 Comentário
HL
O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,...Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
EE
Eles têm muitos vídeos bem aqui https://www.youtube.com/user/zoho
Você deve conseguir encontrar o vídeo que precisa no YouTube.Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
Suas ideias sobre software e serviços são valiosas.
Seus colegas vêm ao G2 para obter uma visão interna de e outras soluções empresariais. Adicionar perspectivas sobre ajudará outros a escolher a solução certa com base na experiência real do usuário.
ou continuar com
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