Comparar Kayako e Kustomer 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.6% das avaliações)
Mercado médio (66.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
A partir de $89.00 1 User Por Mês
Kayako
Classificação por Estrelas
(223)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
Navegue por todos os planos de preços 3Kustomer
Classificação por Estrelas
(513)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (66.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $89.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Kustomer se destaca na experiência do usuário, com uma interface amigável que centraliza as informações do cliente de forma eficaz. Os usuários apreciam a facilidade de encontrar os dados necessários, o que melhora as operações diárias e apoia a integração perfeita com outras aplicações como o Shopify.
- Os usuários dizem que as capacidades de IA do Kayako são um recurso de destaque, fornecendo sugestões contextuais que ajudam os agentes de suporte a responder aos tickets de forma mais eficiente. Isso reduziu significativamente o volume de consultas repetitivas, permitindo que as equipes se concentrem em questões mais complexas.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Kustomer é elogiado por sua simplicidade, facilitando para as equipes começarem a operar rapidamente. Os usuários destacam o suporte ao cliente profissional que acompanha a configuração, garantindo uma transição suave.
- Os revisores mencionam que, embora o Kayako ofereça fortes recursos de automação, às vezes enfrenta dificuldades com a personalização para se adequar a fluxos de trabalho específicos. Os usuários notaram desafios na configuração do sistema para atender às suas necessidades únicas, o que pode prejudicar a satisfação geral.
- Os revisores do G2 destacam que a qualidade do suporte do Kustomer é notavelmente superior, com uma pontuação que reflete sua capacidade de resposta e utilidade. Os usuários frequentemente elogiam a equipe de suporte por seu profissionalismo e eficácia na resolução de problemas.
- Os usuários relatam que os recursos de gerenciamento de tickets do Kayako, como sugestões impulsionadas por IA e capacidades de autoaprendizagem, são benéficos para reduzir tarefas repetitivas. No entanto, alguns usuários sentem que o conjunto de recursos do Kustomer, incluindo relatórios avançados e perfis de clientes, oferece uma solução mais abrangente para empresas de médio porte.
Kayako vs Kustomer
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Kustomer mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Kustomer em geral.
- Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kayako.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kustomer é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kustomer em relação ao Kayako.
Preços
Preço de Nível Básico
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes
- Email, chat e social
- Regras de atribuição
- Insights
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por Mês
Ferramentas essenciais de CX para equipes em crescimento—poderosas, acessíveis e projetadas para escalar
- Linha do Tempo Conversacional
- Tarefas e Automações
- Armazenamento de Dados e Arquivos
Teste Gratuito
Kayako
Teste Gratuito disponível
Kustomer
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.1
202
8.9
387
Facilidade de Uso
8.4
200
8.8
402
Facilidade de configuração
8.0
133
8.6
212
Facilidade de administração
8.0
132
8.1
152
Qualidade do Suporte
8.0
188
9.0
369
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
131
8.8
148
Direção de Produto (% positivo)
7.1
199
8.8
377
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.7
155
|
Recurso Verificado
9.2
184
|
Recurso Verificado
8.5
154
|
Recurso Verificado
9.1
188
|
Recurso Verificado
8.1
148
|
Recurso Verificado
8.9
192
|
Recurso Verificado
8.3
141
|
Recurso Verificado
8.9
184
|
Recurso Verificado
8.0
129
|
Recurso Verificado
8.9
163
|
Recurso Verificado
7.6
145
|
Recurso Verificado
8.9
182
|
Recurso Verificado
8.5
147
|
Recurso Verificado
9.2
182
|
Recurso Verificado
7.8
56
9.1
183
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
49
Dados insuficientes disponíveis
8.4
49
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.8
43
Dados insuficientes disponíveis
7.9
43
Dados insuficientes disponíveis
8.1
43
Canais de Comunicação
8.4
131
|
Recurso Verificado
8.9
165
|
Recurso Verificado
8.7
143
|
Recurso Verificado
9.3
190
|
Recurso Verificado
8.3
105
|
Recurso Verificado
9.1
165
|
Recurso Verificado
7.4
56
|
Recurso Verificado
8.5
163
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.7
152
Plataforma
7.7
83
|
Recurso Verificado
8.0
82
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.7
169
|
Recurso Verificado
8.2
102
|
Recurso Verificado
9.2
124
|
Recurso Verificado
7.9
65
|
Recurso Verificado
8.9
120
|
Recurso Verificado
7.4
132
|
Recurso Verificado
8.4
157
|
Recurso Verificado
7.7
128
|
Recurso Verificado
8.5
156
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Produtividade
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
7.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
185
Dados insuficientes disponíveis
9.1
180
Dados insuficientes disponíveis
9.1
166
Dados insuficientes disponíveis
8.9
86
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
162
Dados insuficientes disponíveis
9.0
177
Dados insuficientes disponíveis
9.3
156
Dados insuficientes disponíveis
8.6
89
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
54
Dados insuficientes disponíveis
8.4
54
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
43
Dados insuficientes disponíveis
7.5
43
Dados insuficientes disponíveis
6.9
42
Comunicação
8.5
40
|
Recurso Verificado
8.9
156
|
Recurso Verificado
8.8
39
|
Recurso Verificado
8.9
174
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
9.0
144
|
Recurso Verificado
8.8
29
|
Recurso Verificado
8.8
134
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Uso Interno
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.7
169
|
Recurso Verificado
8.7
37
|
Recurso Verificado
9.1
153
|
Recurso Verificado
8.1
31
|
Recurso Verificado
8.2
90
8.7
41
|
Recurso Verificado
8.8
152
|
Recurso Verificado
8.6
37
|
Recurso Verificado
9.0
157
|
Recurso Verificado
8.5
39
|
Recurso Verificado
9.0
174
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
33
Experiência de autoatendimento
8.6
48
8.9
89
8.7
49
8.7
86
8.5
39
8.6
67
7.1
8
8.3
50
6.9
8
8.6
54
Plataforma de autoatendimento
6.9
8
9.0
58
7.5
8
8.9
58
8.5
8
8.5
52
7.3
8
9.0
56
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.4
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.4
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
19
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
Dados insuficientes disponíveis
8.3
23
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.8
40
Dados insuficientes disponíveis
9.2
44
Dados insuficientes disponíveis
9.4
45
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.6
45
Dados insuficientes disponíveis
9.0
42
Dados insuficientes disponíveis
9.2
42
Dados insuficientes disponíveis
9.1
41
Dados insuficientes disponíveis
9.3
41
Visão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
42
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
40
Dados insuficientes disponíveis
8.7
43
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.3
37
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.3
35
Construtores de Agentes de IAOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
7
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Kayako e Kustomer é categorizado como Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Kayako é categorizado como Caixa de entrada compartilhada
Kustomer é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Construtores de Agentes de IA, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, e Agentes de IA para Operações Empresariais
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Kayako
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kustomer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
26.1%
Programas de computador
14.7%
Telecomunicações
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Publicidade
4.1%
Outro
44.5%
Serviços ao consumidor
13.2%
Varejo
11.6%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.1%
Vestuário & Moda
5.7%
Alimentos e Bebidas
5.5%
Outro
58.0%
Principais Alternativas
Discussões
alguém já usou relatórios com o Kayako
2 Comentários
JE
Olá! Parece que você pode estar usando nosso construtor de relatórios personalizados, que é semelhante ao SQL. Esta é uma ferramenta avançada para...Leia mais
Quais integrações o Kayako suporta?
2 Comentários
EW
As únicas integrações oficiais que a Kayako oferece são a integração com Salesforce e Zapier. As APIs, Endpoints e Webhooks da Kayako também são ótimos se...Leia mais
A Kayako oferece uma API?
2 Comentários
EW
Sim. Kayako oferece tanto APIs, Webhooks quanto endpoints.Leia mais
Como podemos obter um ID de ticket?
1 Comentário
HL
O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,...Leia mais
Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.
1 Comentário
ED
Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo.Leia mais
Como posso postar uma nota sem que ela feche
1 Comentário
ED
Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)Leia mais
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