Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Kapture CX e Vtiger Help Desk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.8% das avaliações)
Mercado médio (54.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Users Por Mês
FREE Up to 10 users free forever
Kapture CX
Classificação por Estrelas
(350)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Users Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Vtiger Help Desk
Classificação por Estrelas
(12)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.5% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
FREE Up to 10 users free forever
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Kapture CX se destaca em proporcionar uma experiência de usuário suave, com muitos usuários apreciando sua capacidade de exibir todas as interações passadas com clientes de forma clara. Este recurso permite que as equipes de suporte acessem rapidamente o histórico do cliente, aumentando a eficiência na resolução de consultas.
- Os usuários dizem que o Vtiger Help Desk oferece uma interface altamente personalizável, que eles consideram amigável. Os revisores destacam a capacidade de criar um formato de ticket estruturado e rastrear tickets facilmente, tornando-o uma escolha forte para equipes que valorizam flexibilidade em seus processos de suporte.
- De acordo com avaliações verificadas, o Kapture CX tem uma ligeira vantagem em satisfação geral, refletida em sua classificação de estrelas mais alta. Os usuários elogiam suas estratégias de marketing inovadoras e facilidade de uso, indicando que atende efetivamente às necessidades das equipes modernas de atendimento ao cliente.
- Os revisores mencionam que o Vtiger Help Desk permite uma colaboração perfeita entre equipes, possibilitando que os usuários atribuam co-proprietários aos tickets. Este recurso é particularmente benéfico para organizações que requerem cooperação entre departamentos para resolver problemas de clientes de forma eficiente.
- Os revisores do G2 destacam que os recursos de relatórios e painéis do Kapture CX são bem recebidos, com os usuários achando-os úteis para rastrear métricas de desempenho. Esta capacidade ajuda as equipes a se manterem informadas sobre seus níveis de serviço e tendências de satisfação do cliente.
- Os usuários expressam sentimentos mistos sobre a qualidade do suporte do Vtiger Help Desk, observando que, embora geralmente seja bom, há áreas para melhoria. Em contraste, o Kapture CX recebeu feedback positivo por sua equipe de suporte responsiva, que os usuários consideram útil em suas operações diárias.
Kapture CX vs Vtiger Help Desk
- Os revisores sentiram que Kapture CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Vtiger Help Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kapture CX é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kapture CX em relação ao Vtiger Help Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Kapture CX
ENTERPRISE
Entre em Contato
1 Users Por Mês
Inclui todos os recursos do Professional, além de...
- Sistema de Bilhetagem
- Omnicanal - Texto, Chamada, Email, Mídias Sociais, Quiosques, Aplicativos Móveis, Site
- 1000+ Integrações de API
Vtiger Help Desk
Help Desk Free
FREE
Up to 10 users free forever
Para uma lista completa de recursos, veja<br/><a href="https://www.vtiger.com/complete-pricing-table/">a tabela de preços completa</a>
- Base de conhecimento
- Email para ticket
- Relatórios
Teste Gratuito
Kapture CX
Informação de teste não disponívelVtiger Help Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.0
299
8.0
10
Facilidade de Uso
9.1
300
9.2
10
Facilidade de configuração
9.1
253
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
8.7
113
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.8
298
8.7
10
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
114
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
9.4
272
8.7
9
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
107
7.2
9
8.8
96
8.7
9
8.7
92
8.1
9
8.7
89
8.0
9
8.4
90
8.3
8
8.6
88
8.3
9
8.6
89
9.6
8
8.8
93
8.5
8
IA generativa
8.2
66
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.7
28
Dados insuficientes disponíveis
7.6
28
Dados insuficientes disponíveis
8.0
28
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.0
86
9.2
8
8.8
86
7.8
9
8.5
83
9.3
7
8.7
84
8.6
7
8.8
79
8.8
8
Plataforma
8.2
78
Dados insuficientes disponíveis
8.7
105
Dados insuficientes disponíveis
8.6
86
Dados insuficientes disponíveis
8.6
87
Dados insuficientes disponíveis
8.4
88
7.1
7
8.5
83
8.3
7
Capacidades Conversacionais Centrais - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados
8.5
18
Dados insuficientes disponíveis
8.4
17
Dados insuficientes disponíveis
Interação
8.3
16
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.6
16
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de Tarefas e Fluxos - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Aprendizagem
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
Implantação e Incorporação - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Geração de Conteúdo
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
Administração e Configuração - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento e Melhoria - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Confiabilidade e Segurança - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.9
36
Não há dados suficientes
Administração
8.8
31
Dados insuficientes disponíveis
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
8.6
28
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
9.1
28
Dados insuficientes disponíveis
9.3
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
27
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.6
28
Dados insuficientes disponíveis
8.8
28
Dados insuficientes disponíveis
8.7
28
Dados insuficientes disponíveis
8.9
27
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
9.0
29
Dados insuficientes disponíveis
9.0
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
28
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.7
26
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.8
25
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
Dados insuficientes disponíveis
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.7
21
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência de ConversaçãoOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.4
85
Não há dados suficientes
Canais
8.9
76
Dados insuficientes disponíveis
8.5
72
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.7
74
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.7
76
Dados insuficientes disponíveis
8.7
76
Dados insuficientes disponíveis
8.6
74
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
38
Dados insuficientes disponíveis
7.5
38
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
73
Dados insuficientes disponíveis
8.7
71
Dados insuficientes disponíveis
9.0
71
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.7
73
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
33
Dados insuficientes disponíveis
7.8
33
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
35
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
9.0
34
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.8
33
Dados insuficientes disponíveis
8.8
34
Dados insuficientes disponíveis
8.9
35
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Feedback
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
6.7
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
6.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
6.1
6
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
6.7
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
6.9
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
42
Dados insuficientes disponíveis
8.2
42
Dados insuficientes disponíveis
8.1
41
Dados insuficientes disponíveis
8.0
41
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.0
40
Dados insuficientes disponíveis
8.4
41
Dados insuficientes disponíveis
7.9
41
Dados insuficientes disponíveis
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
7.5
22
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Dados insuficientes disponíveis
6.2
7
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.7
28
Dados insuficientes disponíveis
9.7
29
Dados insuficientes disponíveis
9.6
29
Dados insuficientes disponíveis
9.2
28
Dados insuficientes disponíveis
9.5
26
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.7
105
Dados insuficientes disponíveis
9.9
27
Dados insuficientes disponíveis
9.2
29
Dados insuficientes disponíveis
9.2
27
Dados insuficientes disponíveis
9.9
28
Dados insuficientes disponíveis
9.6
28
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
48
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.9
66
8.9
6
8.5
63
8.6
6
8.5
61
Recurso Não Disponível
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.7
62
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.6
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
58
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.7
20
Dados insuficientes disponíveis
8.6
20
Dados insuficientes disponíveis
8.8
20
Dados insuficientes disponíveis
8.8
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.5
20
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.7
40
Dados insuficientes disponíveis
8.7
40
Dados insuficientes disponíveis
Processo
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
52
Dados insuficientes disponíveis
8.4
49
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.0
52
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
8.4
48
Dados insuficientes disponíveis
8.9
48
Dados insuficientes disponíveis
9.0
48
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
51
Dados insuficientes disponíveis
8.6
52
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
8.9
50
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.4
7
Não há dados suficientes
IA generativa
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Feedback EmpresarialOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
7.8
9
Dados insuficientes disponíveis
Antes do trabalho
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
No trabalho
9.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
14
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
Depois do trabalho
8.9
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Serviços de Campo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
36
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
15
Dados insuficientes disponíveis
7.6
14
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.6
15
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
7.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.3
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
15
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.1
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
15
Dados insuficientes disponíveis
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
8.1
15
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Kapture CX e Vtiger Help Desk é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Kapture CX é categorizado como Chatbots de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Análise de Feedback, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Inteligência de Conversação, Base de Conhecimento do Contact Center, Chatbots, Chat ao Vivo, Gestão de Feedback Empresarial, Gestão de Serviços de Campo, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Vtiger Help Desk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Kapture CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Vtiger Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
14.2%
Farmacêutica
7.9%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.9%
Telecomunicações
6.0%
Varejo
5.7%
Outro
59.3%
Tecnologia da informação e serviços
18.2%
Recursos humanos
18.2%
Ensino superior
18.2%
Programas de computador
18.2%
Consultoria de Gestão
9.1%
Outro
18.2%
Principais Alternativas
Discussões
O que é CRM e suas funções?
3 Comentários
PC
CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente e é um sistema de software que ajuda os proprietários de empresas a acompanhar facilmente todas as...Leia mais
Posso personalizar minha interface nesta plataforma?
1 Comentário
KC
Olá Lowin,
Obrigado pela sua consulta.
Você pode configurar e personalizar a plataforma, mas não pode personalizar a Interface do Usuário.
Kapture é uma...Leia mais
Por favor, torne a interface do usuário um pouco mais atraente.
1 Comentário
EN
É um suporte que usamos para valorizar o objeto atraente, pode ser a maquiagem para uma pessoa, pode ser um cinto para um cachorro ou então outra coisa que...Leia mais
Vtiger Help Desk não possui discussões com respostas
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