# Vtiger Help Desk Reviews **Vendor:** Vtiger **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About Vtiger Help Desk A Edição Help Desk do Vtiger ajuda pequenas e médias empresas de suporte a fornecer um melhor atendimento ao cliente. Ela consolida e centraliza solicitações de suporte de múltiplos canais (incluindo e-mail, chamadas, portal do cliente, chat e redes sociais) transformando-as automaticamente em casos na sua ferramenta de gerenciamento de casos, vinculando a contatos relacionados do CRM, correspondência, notas, projetos e outros objetos relacionados. Isso fornece aos agentes de suporte um histórico abrangente do progresso do caso, permitindo interações mais produtivas e resoluções mais rápidas. Os SLAs da edição de suporte podem ser personalizados e aplicados com base em regras para garantir que todos os casos sejam tratados em um tempo apropriado. Ferramentas de insights e relatórios ajudam os gerentes a identificar gargalos no fluxo de casos, desde representantes sobrecarregados até respostas lentas dos clientes. Um FAQ que pode ser construído a partir de casos garante e acessível aos clientes garante que não haja tempo desperdiçado. Tudo isso garante que os clientes recebam um serviço rápido e de alta qualidade, e que as pontuações de satisfação do cliente permaneçam altas. ## Vtiger Help Desk Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam a **estrutura de tickets amigável** no Vtiger Help Desk, simplificando imensamente o processo de suporte. (1 reviews) - Os usuários acham o Vtiger Help Desk **intuitivo** , permitindo que eles criem facilmente um formato de ticket estruturado. (1 reviews) - Os usuários acham que a **estrutura de tickets amigável** do Vtiger Help Desk facilita a organização e gestão eficientes. (1 reviews) ## Vtiger Help Desk Reviews ### 1. Experiência Excepcional do Início ao Fim **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kumar S. | Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 05, 2025 **O que você mais gosta em Vtiger Help Desk?** Ajuda-me a criar um formato de estrutura de bilhete de maneira amigável para o usuário **O que você não gosta em Vtiger Help Desk?** Por enquanto, tudo está arrumado como sempre. **Que problemas Vtiger Help Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Criando e enviando os tickets para diferentes plataformas ### 2. Ferramenta de criação e gerenciamento de tickets para funcionários **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Srinath P. | process 1 system administrator, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 09, 2022 **O que você mais gosta em Vtiger Help Desk?** Criar um caso e monitorar o caso é muito fácil e simples no Vtiger Help Desk. O painel parece simples e contém muitos recursos. **O que você não gosta em Vtiger Help Desk?** Não estamos satisfeitos com a qualidade da equipe de suporte. O preço é bastante alto e não corresponde às funcionalidades. **Recomendações a outras pessoas considerando Vtiger Help Desk:** Devemos sugerir a outros se conhecemos este aplicativo para que seja útil para outros usuários que estão vindo para comprar este produto. **Que problemas Vtiger Help Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agora podemos realizar todos os trabalhos de forma automatizada e nosso esforço é reduzido após a instalação deste helpdesk Vtiger. ### 3. Suporte ao Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aamir S. | Project Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2021 **O que você mais gosta em Vtiger Help Desk?** Um dos melhores aspectos que eu gosto sobre o vtiger help desk é que a interface é muito boa e amigável. Ele oferece muitas opções que você precisa e também pode personalizar essas opções. A melhor coisa é que os tickets são facilmente rastreáveis. **O que você não gosta em Vtiger Help Desk?** Deveria fornecer algumas opções no modo offline também porque quando nossa conexão com a internet não está funcionando, não podemos fazer nenhum trabalho. E o custo da licença é muito alto. **Recomendações a outras pessoas considerando Vtiger Help Desk:** Também oferece uma versão de teste, tenho certeza de que você vai adorar este aplicativo. A melhor coisa é que é fácil de usar. **Que problemas Vtiger Help Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda a rastrear pedidos de clientes de forma muito fácil e rápida. E proporciona uma comunicação muito rápida entre mim, meus clientes e o agente. ### 4. Revisão do Vtiger Help Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Enrique A. D. | Software Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 08, 2021 **O que você mais gosta em Vtiger Help Desk?** Colabore rapidamente dentro e entre equipes para resolver problemas dos clientes a tempo. Atribua co-proprietários para um caso quando uma equipe diferente estiver trabalhando na resolução sem perder a visibilidade do progresso. **O que você não gosta em Vtiger Help Desk?** Às vezes, não a disponibilidade das mesmas pessoas designadas. **Recomendações a outras pessoas considerando Vtiger Help Desk:** Obtenha recomendações inteligentes para respostas relevantes. O sistema inteligente do Vtiger aprende à medida que você usa essas recomendações para fornecer apenas as melhores respostas. Use respostas prontas para responder a perguntas frequentes mais rapidamente. **Que problemas Vtiger Help Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acesso ao help desk ### 5. Revisão do Módulo Vtiger **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abel M. | Sales Representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2021 **O que você mais gosta em Vtiger Help Desk?** Uma das características mais destacadas é o quão personalizável ele é; você pode adicionar blocos, campos em cada módulo e também representar processos e fluxos de trabalho com esta excelente ferramenta. **O que você não gosta em Vtiger Help Desk?** Apenas algumas coisas, será útil talvez mais aplicativos disponíveis para integrá-lo. **Que problemas Vtiger Help Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Vtiger permite que você tenha um portal para gerenciar as solicitações dos seus clientes de maneira muito eficaz e ter métricas precisas, para tomar decisões para melhorar o serviço que você fornece. ### 6. Bom Ferramenta de Automação para Equipes de Suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria de Gestão | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2020 **O que você mais gosta em Vtiger Help Desk?** O Vtiger possui muitas funções e relatórios disponíveis que podemos personalizar de acordo com nossas necessidades, oferecendo uma análise adequada. Temos um grande número de incidentes diários e a ferramenta nos ajuda a manter a organização. O produto também oferece uma excelente plataforma de suporte. A plataforma também se integra com vendas, o que é um recurso interessante, permitindo que a equipe de vendas obtenha insights sobre os pacotes de suporte. Isso parece ser algo que a equipe de vendas realmente apreciou e conseguimos criar algum material em torno disso. **O que você não gosta em Vtiger Help Desk?** Eu gostaria que houvesse a opção de capacidades offline disponíveis. Isso tornaria o processo mais eficaz sem desacelerar nossos processos atuais. O processo de rastreamento de tickets não é extremamente amigável e pode ser melhorado um pouco. Por exemplo, as pesquisas de satisfação do cliente têm espaço para melhorias. **Recomendações a outras pessoas considerando Vtiger Help Desk:** Eu recomendaria a solução caso você tenha algumas preocupações com bilhetagem ou suporte que precisem de relatórios. É uma ferramenta eficaz e realmente ajuda a melhorar a satisfação geral dos clientes da sua empresa. O Vtiger possui muitas funções e relatórios disponíveis que podemos personalizar de acordo com nossas necessidades, oferecendo uma análise adequada. Temos um grande número de incidentes diários e a ferramenta nos ajuda a manter a organização. O produto também oferece uma ótima plataforma de suporte. A plataforma também é integrada com vendas, o que é um recurso interessante, permitindo que a equipe de vendas tenha uma visão dos pacotes de suporte. Isso parece ser algo que a equipe de vendas realmente apreciou e conseguimos criar algum material em torno disso. **Que problemas Vtiger Help Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu aprecio os relatórios personalizados e a análise, pois nos ajudam a ver nossas áreas de melhoria e onde estamos nos destacando mais. Conseguimos resolver problemas de bilhetagem com a plataforma Vtiger Help Desk, o que nos ajudou não apenas a resolver preocupações dos clientes, mas também a criar relatórios sobre as maneiras como poderíamos melhorar. Esses relatórios nos ajudaram a nos tornar mais eficientes no serviço que prestamos aos nossos clientes. ### 7. Vtiger é uma plataforma que automatizará seus processos de suporte técnico. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel V. | Soporte Técnico, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2019 **O que você mais gosta em Vtiger Help Desk?** O que realmente chama a atenção do Vtiger é a sua variedade de opções. Os relatórios podem ser personalizados através de modelos oferecidos pela plataforma ou permite que você carregue seus próprios modelos. Da mesma forma, também me permite modificar ferramentas de análise para melhor acompanhar os tickets que entram no centro de suporte. **O que você não gosta em Vtiger Help Desk?** Em alguns casos, notificações por e-mail sobre a atualização de um ticket não chegam a tempo e o cliente descobre quando o problema é resolvido. **Recomendações a outras pessoas considerando Vtiger Help Desk:** Este aplicativo é muito útil para empresas que têm um grande fluxo de incidentes diariamente. Graças ao Vtiger, o suporte técnico em nossa empresa está completamente coberto, de modo que não é difícil para nós atender aos incidentes de nossos clientes e podemos realizar uma melhor comunicação com eles. **Que problemas Vtiger Help Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Vtiger melhorou a comunicação entre nossos clientes e agentes, permitindo-nos capturar o incidente muito mais rapidamente. Além disso, este software nos permitiu gerar uma base de conhecimento que responde a várias das possíveis dúvidas de nossos clientes, de modo que nem todos os problemas sejam resolvidos com um agente de suporte. ### 8. Um serviço de suporte exponencialmente completo com uma ótima interface de usuário **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario D. | Ingeniero Soporte Técnico , Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 10, 2019 **O que você mais gosta em Vtiger Help Desk?** O que eu mais gosto neste software é que ele tem uma versão de teste para experimentar as funcionalidades. Outra característica do Vtiger é seu sistema de tickets, que organiza automaticamente os incidentes de acordo com a prioridade. A interface do usuário é muito moderna e tem uma visão organizada de todas as suas ferramentas, tornando muito fácil navegar e implantar nele. **O que você não gosta em Vtiger Help Desk?** /APIs/ and /integrations/ are not translated. Eu gostaria que o Vtiger tivesse um recurso offline para poder visualizar e editar tickets. Isso seria útil em caso de falha no provedor de Internet. **Recomendações a outras pessoas considerando Vtiger Help Desk:** Este software é muito fácil de usar e recomendo que você pelo menos use sua versão de teste para que esteja convencido de sua funcionalidade completa e possa aprender mais sobre seus recursos. O Vtiger ajudou nossos agentes de suporte a melhorar seus tempos de resposta e a organizar os incidentes que entram no centro de suporte. **Que problemas Vtiger Help Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Vtiger nos salvou de ter que organizar um grande número de incidentes que anteriormente entravam por meio de um e-mail de suporte técnico. Desde a primeira vez que usamos este software, nossa assistência melhorou significativamente e nossos agentes estão mais focados graças ao seu sistema de notificações. ### 9. Vtiger: Melhor controle e acompanhamento mais eficaz de tickets **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** German S. | Soporte técnico, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 24, 2019 **O que você mais gosta em Vtiger Help Desk?** A melhor coisa sobre o Vtiger é que você pode automatizar o rastreamento de tickets através de atividades de rastreamento que permitirão operar em tempos mais curtos. Eu gosto das notificações na integração do CRM. Também vale mencionar que a velocidade de carregamento da plataforma é muito rápida. **O que você não gosta em Vtiger Help Desk?** Vtiger teve alguns inconvenientes de operabilidade desde que o adquirimos, onde a plataforma caiu por uma ou duas horas, no entanto, isso não aconteceu em muitas ocasiões. Eu gostaria que a empresa se preocupasse mais com o funcionamento ininterrupto da plataforma. **Recomendações a outras pessoas considerando Vtiger Help Desk:** Eu gosto do sistema de bilhetes deste software. Eu também gosto da geração de relatórios de produtividade ou satisfação do cliente. Acredito que a empresa deve garantir mais para a operabilidade ininterrupta do software. **Que problemas Vtiger Help Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Vtiger mudou a face da nossa equipe de suporte. Ele nos permitiu organizar melhor os incidentes que ocorrem em nossa organização. Ao usar este software, conseguimos automatizar a alocação de tickets que entram no sistema e evitar que sejam enviados para áreas que não correspondem. Além disso, permite-nos dar respostas automáticas para reduzir o trabalho de revisão. ### 10. Útil para simplificar fluxos de trabalho **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 26, 2020 **O que você mais gosta em Vtiger Help Desk?** É extremamente fácil para os usuários abrir tickets e para nós garantir que eles sejam transferidos para a fila correta. A interface é muito amigável. **O que você não gosta em Vtiger Help Desk?** Gostaria que pudéssemos ter categorias adicionais para classificar os tickets. **Que problemas Vtiger Help Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Aumentamos nossa eficiência em 60% ### 11. Vtiger é uma plataforma maravilhosa para um serviço completo de suporte ao cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melvin A. | Soporte Técnico en Sistemas , Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 22, 2019 **O que você mais gosta em Vtiger Help Desk?** Vtiger Help Desk tem recursos muito bons, como seu autoatendimento, pois possui um portal de base de conhecimento para reduzir o fluxo de trabalho de tickets. Eu também gosto de poder gerenciar o suporte através do chat ao vivo, para oferecer assistência personalizada. Além disso, também oferece chamadas de serviço que são gravadas para a segurança do cliente e do agente de suporte. **O que você não gosta em Vtiger Help Desk?** A configuração inicial e personalização da plataforma podem parecer avassaladoras com tantas opções disponíveis, mas da mesma forma, o Vtiger possui um grande número de manuais de guia que estão até em vídeo para fazer as modificações necessárias. Ele também recebe suporte do seu serviço de atendimento ao cliente. **Recomendações a outras pessoas considerando Vtiger Help Desk:** Vtiger Help Desk é fácil de usar e com ótimas capacidades para fornecer suporte ao cliente. Existem manuais suficientes para aproveitar o uso de todos os seus serviços. Além disso, a plataforma é muito estável, desde que começamos a usá-la, tem estado disponível o tempo todo sem interrupções. **Que problemas Vtiger Help Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O principal problema que resolvemos na organização foi a criação de um portal para oferecer formulários de tickets aos nossos clientes sobre problemas, reclamações ou consultas. Também utilizamos seus serviços de chat ao vivo e serviço de chamadas para que nosso atendimento ao cliente esteja em todos os canais possíveis e possamos oferecer um serviço ótimo e eficiente. ### 12. Boa gestão básica de tickets de helpdesk **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2018 **O que você mais gosta em Vtiger Help Desk?** Está integrado com os processos de vendas, cobranças, contratos e projetos. **O que você não gosta em Vtiger Help Desk?** O acompanhamento dos ingressos e suas estatísticas não é muito amigável, como sua pesquisa de satisfação. **Recomendações a outras pessoas considerando Vtiger Help Desk:** Se você está procurando por esta ferramenta de service desk, eu não a recomendo, é uma ferramenta básica para gerenciamento de tickets. **Que problemas Vtiger Help Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Problemas que surgem no processo de vendas você pode criar os tickets e relacioná-los com uma menção ou anexando os e-mails dentro da oportunidade. ## Vtiger Help Desk Discussions - [How much does vtiger cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/vtiger-help-desk-how-much-does-vtiger-cost) - [Is vtiger open source?](https://www.g2.com/pt/discussions/vtiger-help-desk-is-vtiger-open-source) - [How Vtiger works?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-vtiger-works) - [What is Vtiger tool?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-vtiger-tool) - [Why some time it's stuck while working?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-some-time-it-s-stuck-while-working) - 1 upvote - [View Vtiger Help Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/vtiger-help-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+21%3A25%3A13+-0500&secure%5Bsession_id%5D=239edd3f-60d1-46b9-b0b8-c6ee2ae73fa3&secure%5Btoken%5D=98197c0af41e29f721180b6e859a405574a83359fc23cc97386c16e40138feb9&format=llm_user) ## Vtiger Help Desk Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel - Personalização **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Vtiger Help Desk Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,369 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)