A Edição Help Desk do Vtiger ajuda pequenas e médias empresas de suporte a fornecer um melhor atendimento ao cliente. Ela consolida e centraliza solicitações de suporte de múltiplos canais (incluindo e-mail, chamadas, portal do cliente, chat e redes sociais) transformando-as automaticamente em casos na sua ferramenta de gerenciamento de casos, vinculando a contatos relacionados do CRM, correspondência, notas, projetos e outros objetos relacionados. Isso fornece aos agentes de suporte um histórico abrangente do progresso do caso, permitindo interações mais produtivas e resoluções mais rápidas. Os SLAs da edição de suporte podem ser personalizados e aplicados com base em regras para garantir que todos os casos sejam tratados em um tempo apropriado. Ferramentas de insights e relatórios ajudam os gerentes a identificar gargalos no fluxo de casos, desde representantes sobrecarregados até respostas lentas dos clientes. Um FAQ que pode ser construído a partir de casos garante e acessível aos clientes garante que não haja tempo desperdiçado. Tudo isso garante que os clientes recebam um serviço rápido e de alta qualidade, e que as pontuações de satisfação do cliente permaneçam altas.