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Comparar Helpshift e Zendesk for Customer Service 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $150.00 Por Mês
$19.00 1 user per month billed annually
Helpshift
Classificação por Estrelas
(381)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $150.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,648)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca em seu sistema de tickets, com uma pontuação de 9,0, tornando-o uma escolha preferida para organizações que priorizam a gestão eficiente de tickets. Em contraste, o Helpshift também oferece uma experiência sólida de tickets, mas pontua um pouco mais baixo, com 8,5.
- Os revisores mencionam que o Helpshift brilha em suas capacidades de personalização, alcançando uma pontuação de 9,0 para personalização de respostas, o que permite que as empresas adaptem suas interações com os clientes de forma mais eficaz do que a pontuação de 8,1 do Zendesk na mesma área.
- Os usuários do G2 destacam que o recurso de chat ao vivo do Zendesk é robusto, com uma pontuação de 8,6, enquanto o Helpshift supera com uma pontuação de 9,4, indicando uma experiência de chat ao vivo superior que os usuários consideram mais envolvente e eficaz.
- Os usuários no G2 relatam que a otimização móvel do Helpshift é um recurso de destaque, com uma pontuação de 9,2, que é significativamente mais alta do que a pontuação de 7,7 do Zendesk, tornando o Helpshift uma opção melhor para empresas que focam no suporte ao cliente móvel.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do Zendesk, com uma pontuação de 8,6, são eficazes para otimizar fluxos de trabalho, mas as capacidades de automação do Helpshift pontuam mais alto, com 8,5, indicando uma ligeira vantagem na automação de interações com clientes.
- Os usuários dizem que ambas as plataformas oferecem fortes capacidades de análise, mas os recursos de relatórios do Zendesk pontuam 8,3, enquanto as análises do Helpshift são avaliadas um pouco mais baixas, com 7,7, sugerindo que o Zendesk pode fornecer insights mais abrangentes para os usuários.
Helpshift vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Helpshift mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Helpshift no geral.
- Tanto Helpshift quanto Zendesk for Customer Service atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Helpshift e Zendesk for Customer Service fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zendesk for Customer Service em relação ao Helpshift.
Preços
Preço de Nível Básico
Helpshift
Starter
A partir de $150.00
Por Mês
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Todos os pacotes vêm com 1.000 atendimentos por mês para você começar.
- Mensagens In-App para Web e Mobile
- Central de Ajuda In-App para Web e Mobile
- Integração com SDK Mobile
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Helpshift
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
295
8.6
5,110
Facilidade de Uso
8.8
295
8.6
5,154
Facilidade de configuração
8.2
139
8.0
3,178
Facilidade de administração
8.4
138
8.2
3,073
Qualidade do Suporte
8.4
275
8.4
4,788
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.5
134
8.4
2,999
Direção de Produto (% positivo)
7.9
288
8.0
4,764
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.7
161
|
Recurso Verificado
8.8
2548
|
Recurso Verificado
8.7
163
|
Recurso Verificado
8.7
2563
|
Recurso Verificado
8.5
167
|
Recurso Verificado
8.5
2489
|
Recurso Verificado
8.5
169
8.4
2334
|
Recurso Verificado
8.1
122
|
Recurso Verificado
8.2
1919
|
Recurso Verificado
8.5
164
|
Recurso Verificado
8.4
2395
|
Recurso Verificado
8.3
161
|
Recurso Verificado
8.6
2382
|
Recurso Verificado
8.4
87
8.3
1850
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.6
381
Recurso Não Disponível
7.6
383
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.8
242
Dados insuficientes disponíveis
7.9
242
Dados insuficientes disponíveis
7.9
243
Canais de Comunicação
8.6
150
|
Recurso Verificado
8.5
2057
|
Recurso Verificado
8.4
150
|
Recurso Verificado
8.8
2304
|
Recurso Verificado
8.7
125
|
Recurso Verificado
8.4
1719
|
Recurso Verificado
8.0
44
8.0
1424
|
Recurso Verificado
9.0
18
8.0
1307
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.5
74
|
Recurso Verificado
7.8
1386
|
Recurso Verificado
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.4
75
|
Recurso Verificado
8.3
1946
|
Recurso Verificado
8.2
65
|
Recurso Verificado
8.2
1738
|
Recurso Verificado
7.8
139
|
Recurso Verificado
7.9
2338
|
Recurso Verificado
7.8
144
|
Recurso Verificado
8.0
2406
|
Recurso Verificado
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
666
Dados insuficientes disponíveis
8.3
662
Dados insuficientes disponíveis
8.4
631
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
589
Dados insuficientes disponíveis
7.9
562
Dados insuficientes disponíveis
8.2
643
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
178
Dados insuficientes disponíveis
7.2
177
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.1
83
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
9.0
24
8.1
467
8.5
24
8.1
464
8.9
23
8.3
448
8.8
22
8.1
447
9.0
22
8.1
355
Plataforma
9.4
21
8.6
469
9.2
22
8.3
466
8.5
22
8.3
462
8.2
21
8.2
462
9.0
15
Recurso Não Disponível
8.6
20
Recurso Não Disponível
8.9
22
8.4
453
IA generativa
Recurso Não Disponível
8.1
112
Recurso Não Disponível
8.2
111
Plataforma de conversação
9.0
27
8.1
857
8.8
21
8.3
714
8.7
24
8.2
682
8.7
21
8.2
747
Suporte a Automação
8.8
23
8.1
712
8.5
28
8.3
755
8.8
24
8.4
709
8.2
23
8.0
786
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.8
202
Recurso Não Disponível
7.8
201
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
9.0
170
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.5
100
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
107
Dados insuficientes disponíveis
8.9
155
Dados insuficientes disponíveis
8.2
110
Dados insuficientes disponíveis
8.4
143
Suporte ao Cliente MultilíngueOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
101
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
7.5
76
Dados insuficientes disponíveis
8.0
83
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.0
82
Dados insuficientes disponíveis
8.2
82
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
Dados insuficientes disponíveis
7.7
83
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
7.9
207
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.6
110
|
Recurso Verificado
8.6
950
|
Recurso Verificado
8.4
120
|
Recurso Verificado
8.5
964
|
Recurso Verificado
8.7
86
|
Recurso Verificado
8.1
720
8.9
105
|
Recurso Verificado
8.5
737
|
Recurso Verificado
9.3
14
8.0
520
Uso Interno
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
9.2
102
|
Recurso Verificado
8.5
849
|
Recurso Verificado
8.8
77
|
Recurso Verificado
8.1
650
9.0
97
|
Recurso Verificado
8.5
898
8.8
83
|
Recurso Verificado
8.6
824
|
Recurso Verificado
8.8
92
|
Recurso Verificado
8.3
847
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.8
148
8.5
1498
8.5
138
8.5
1435
8.2
107
8.0
1023
8.9
21
7.7
647
8.9
21
8.0
779
Plataforma de autoatendimento
8.1
22
8.3
827
8.6
23
8.2
840
8.2
17
7.7
657
8.6
23
8.2
805
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.2
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
76
Dados insuficientes disponíveis
7.5
77
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.4
563
Dados insuficientes disponíveis
9.1
740
Dados insuficientes disponíveis
8.9
688
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
739
Dados insuficientes disponíveis
8.4
585
Dados insuficientes disponíveis
8.7
562
Dados insuficientes disponíveis
8.2
484
Dados insuficientes disponíveis
8.3
420
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.1
538
Dados insuficientes disponíveis
8.3
647
Dados insuficientes disponíveis
8.5
561
Dados insuficientes disponíveis
8.7
665
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.1
76
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.8
67
Recurso Não Disponível
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
98
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Helpshift e Zendesk for Customer Service é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Chatbots, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Helpshift é categorizado como Suporte ao Cliente Multilíngue
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Helpshift
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Jogos de Computador
22.6%
Entretenimento
8.3%
Serviços financeiros
6.8%
Bancário
6.8%
Serviços ao consumidor
5.6%
Outro
49.9%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Como posso melhorar a satisfação dos meus clientes se tenho pouco pessoal que gerencie o helpshift?
2 Comentários
RR
debes de aumentar o seu pessoal de tal maneira que o tempo de resposta seja compensado com o uso desta ferramenta,Leia mais
Qual seria a melhor maneira de receber notificações de chats aguardando resposta.
1 Comentário
ŁM
Você pode criar automações baseadas em tempo com adicionar como uma nota interna de ação com notificação de um dos agentes.Leia mais
Qual é a melhor maneira de configurar corretamente o Helpshift Analytics?
1 Comentário
TA
Honestamente, seu gerente de conta da Helpshift é a melhor maneira de configurar o Analytics. Eles marcarão uma chamada e o guiarão pelo processo, além de...Leia mais
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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