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Comparar Help Scout e Zendesk for Customer Service 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
$19.00 1 user per month billed annually
Help Scout
Classificação por Estrelas
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,648)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca na cobertura multicanal com uma pontuação de 9,8, permitindo uma integração perfeita em várias plataformas, enquanto o Help Scout, embora forte, pontua um pouco mais baixo em 8,3 por suas capacidades de integração com mídias sociais.
- Os revisores mencionam que o Help Scout oferece uma experiência superior ao usuário com sua criação e resposta de tickets, ambos pontuando 9,2, em comparação com as pontuações do Zendesk de 8,8 e 8,7 respectivamente, destacando a interface intuitiva do Help Scout.
- Os usuários do G2 observam que a facilidade de uso do Help Scout é uma característica marcante, pontuando 9,2, o que é significativamente mais alto do que os 8,5 do Zendesk, tornando-o uma escolha preferida para pequenas empresas que buscam soluções de suporte ao cliente diretas.
- Os usuários no G2 relatam que os recursos de automação do Zendesk, particularmente na automação de respostas e gestão de SLA, são robustos com pontuações de 8,4 e 8,1, respectivamente, mas as ferramentas de automação do Help Scout são ligeiramente melhor avaliadas em 8,6 e 8,3, indicando um fluxo de trabalho mais eficiente para os usuários.
- Os revisores mencionam que os recursos de discussão interna e colaboração do Help Scout, com pontuação de 9,1, são altamente elogiados por melhorar a comunicação da equipe, enquanto os recursos de colaboração do Zendesk pontuam mais baixo em 8,6, sugerindo uma necessidade de melhoria nesta área.
- Os usuários dizem que as capacidades de relatórios e análises do Zendesk, com uma pontuação de 8,3, fornecem insights valiosos, mas os recursos de análise do Help Scout são avaliados mais alto em 8,4, indicando uma abordagem mais amigável para a interpretação de dados e acompanhamento de desempenho.
Help Scout vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Help Scout no geral.
- Os revisores sentiram que Help Scout atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Help Scout em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Help Scout
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
315
8.6
5,109
Facilidade de Uso
9.2
319
8.6
5,153
Facilidade de configuração
9.2
163
8.0
3,177
Facilidade de administração
9.1
163
8.2
3,072
Qualidade do Suporte
9.1
289
8.4
4,787
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
156
8.4
2,998
Direção de Produto (% positivo)
8.2
303
8.0
4,763
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
175
|
Recurso Verificado
8.8
2547
|
Recurso Verificado
9.2
174
|
Recurso Verificado
8.7
2562
|
Recurso Verificado
8.6
188
|
Recurso Verificado
8.5
2488
|
Recurso Verificado
8.6
164
8.4
2333
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.2
1918
|
Recurso Verificado
8.7
176
|
Recurso Verificado
8.4
2394
|
Recurso Verificado
8.9
175
|
Recurso Verificado
8.6
2381
|
Recurso Verificado
8.2
99
8.3
1849
|
Recurso Verificado
IA generativa
5.2
7
7.6
381
6.1
6
7.6
383
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.8
242
Dados insuficientes disponíveis
7.9
242
Dados insuficientes disponíveis
7.9
243
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
8.5
2056
|
Recurso Verificado
9.2
166
|
Recurso Verificado
8.8
2303
|
Recurso Verificado
7.7
101
|
Recurso Verificado
8.4
1718
|
Recurso Verificado
7.7
61
8.0
1423
|
Recurso Verificado
6.8
28
|
Recurso Verificado
8.0
1306
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.5
39
7.8
1385
|
Recurso Verificado
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.0
1775
|
Recurso Verificado
8.6
104
|
Recurso Verificado
8.3
1945
|
Recurso Verificado
8.5
78
|
Recurso Verificado
8.2
1737
|
Recurso Verificado
8.1
144
|
Recurso Verificado
7.9
2337
|
Recurso Verificado
8.2
151
|
Recurso Verificado
8.0
2405
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.7
15
Não há dados suficientes
Canais
9.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
Design
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
665
Dados insuficientes disponíveis
8.3
661
Dados insuficientes disponíveis
8.4
630
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
588
Dados insuficientes disponíveis
7.9
561
Dados insuficientes disponíveis
8.2
642
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
178
Dados insuficientes disponíveis
7.2
177
Ferramentas de Produtividade
9.4
57
8.5
324
9.0
56
8.3
324
8.9
51
8.4
311
9.0
51
8.4
304
9.1
52
8.5
315
8.5
46
8.2
311
9.2
58
8.2
344
Analytics
8.3
39
7.8
264
8.5
48
8.0
305
Recurso Não Disponível
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.1
83
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
467
Dados insuficientes disponíveis
8.1
464
Dados insuficientes disponíveis
8.3
448
Dados insuficientes disponíveis
8.1
447
Dados insuficientes disponíveis
8.1
355
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
469
Dados insuficientes disponíveis
8.3
466
Dados insuficientes disponíveis
8.3
462
Dados insuficientes disponíveis
8.2
462
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
453
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
112
Dados insuficientes disponíveis
8.2
111
Plataforma de conversação
8.3
57
8.1
856
8.5
31
8.3
713
8.7
33
8.2
681
8.4
36
8.2
746
Suporte a Automação
8.4
36
8.1
711
8.8
42
8.3
754
8.4
34
8.4
708
9.0
36
8.0
785
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
202
Dados insuficientes disponíveis
7.8
201
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
9.0
170
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.5
100
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
107
Dados insuficientes disponíveis
8.9
155
Dados insuficientes disponíveis
8.2
110
Dados insuficientes disponíveis
8.4
143
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
101
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
7.5
76
Dados insuficientes disponíveis
8.0
83
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.0
82
Dados insuficientes disponíveis
8.2
82
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
Dados insuficientes disponíveis
7.7
83
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.0
29
|
Recurso Verificado
8.6
949
|
Recurso Verificado
8.9
30
|
Recurso Verificado
8.5
963
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.1
719
8.2
22
|
Recurso Verificado
8.5
736
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.0
519
Uso Interno
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.0
1775
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.5
848
|
Recurso Verificado
7.9
18
|
Recurso Verificado
8.1
649
9.0
32
|
Recurso Verificado
8.5
897
9.5
30
|
Recurso Verificado
8.6
823
|
Recurso Verificado
8.4
30
|
Recurso Verificado
8.3
846
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.7
107
8.5
1497
8.3
103
8.5
1434
Recurso Não Disponível
8.0
1023
8.3
26
7.7
646
8.5
29
8.0
778
Plataforma de autoatendimento
8.8
28
8.3
826
8.7
31
8.2
839
Recurso Não Disponível
7.7
656
8.7
29
8.2
804
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.2
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
76
Dados insuficientes disponíveis
7.5
77
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.4
563
Dados insuficientes disponíveis
9.1
740
Dados insuficientes disponíveis
8.9
688
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
739
Dados insuficientes disponíveis
8.4
585
Dados insuficientes disponíveis
8.7
562
Dados insuficientes disponíveis
8.2
484
Dados insuficientes disponíveis
8.3
420
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.1
538
Dados insuficientes disponíveis
8.3
647
Dados insuficientes disponíveis
8.5
561
Dados insuficientes disponíveis
8.7
665
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.1
76
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
67
Dados insuficientes disponíveis
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
98
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Help Scout e Zendesk for Customer Service é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Help Scout é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente e Gerenciamento de E-mail
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
20.4%
Tecnologia da informação e serviços
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.2%
Outro
53.4%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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