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Comparar Help Scout e Kayako 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Pequeno negócio (55.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
$15/agent/month
Help Scout
Classificação por Estrelas
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Kayako
Classificação por Estrelas
(222)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Kayako se destaca em sua cobertura multicanal com uma pontuação de 9,8, permitindo uma integração perfeita em várias plataformas, enquanto o Help Scout, embora forte, não atingiu o mesmo nível de versatilidade.
- Os revisores mencionam que o Help Scout brilha em sua facilidade de uso, com uma pontuação de 9,2 em comparação com 8,4 do Kayako, tornando-o uma escolha preferida para equipes que buscam uma interface amigável.
- Os usuários do G2 destacam que a experiência do usuário na resposta a tickets do Help Scout é avaliada em 9,2, o que é superior aos 8,5 do Kayako, indicando um fluxo de trabalho mais eficiente para lidar com consultas de clientes.
- Os usuários no G2 relatam que o recurso de base de conhecimento do Help Scout é particularmente forte, com uma pontuação de 9,0, enquanto o do Kayako é ligeiramente inferior, com 8,6, sugerindo que o Help Scout oferece uma melhor experiência de autoatendimento para os clientes.
- Os revisores dizem que o recurso de discussão interna do Help Scout é avaliado em 9,1, o que é superior aos 8,7 do Kayako, indicando que o Help Scout oferece melhores ferramentas de colaboração para a comunicação em equipe.
- Os usuários relatam que o recurso de colaboração em tickets do Kayako tem uma pontuação de 8,6, enquanto o do Help Scout é ligeiramente superior, com 8,9, sugerindo que o Help Scout oferece um ambiente mais eficaz para a colaboração em equipe em tickets de clientes.
Help Scout vs Kayako
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Help Scout no geral.
- Os revisores sentiram que Help Scout atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kayako.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Help Scout em relação ao Kayako.
Preços
Preço de Nível Básico
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes
- Email, chat e social
- Regras de atribuição
- Insights
Teste Gratuito
Help Scout
Teste Gratuito disponível
Kayako
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
315
8.1
201
Facilidade de Uso
9.2
319
8.4
199
Facilidade de configuração
9.2
163
8.0
132
Facilidade de administração
9.1
163
8.0
131
Qualidade do Suporte
9.1
289
8.1
187
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
156
8.3
130
Direção de Produto (% positivo)
8.2
303
7.1
198
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
175
|
Recurso Verificado
8.7
155
|
Recurso Verificado
9.2
174
|
Recurso Verificado
8.5
154
|
Recurso Verificado
8.6
188
|
Recurso Verificado
8.1
148
|
Recurso Verificado
8.6
164
8.3
140
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.0
129
|
Recurso Verificado
8.7
176
|
Recurso Verificado
7.6
145
|
Recurso Verificado
8.9
175
|
Recurso Verificado
8.5
147
|
Recurso Verificado
8.2
99
7.8
55
IA generativa
5.2
7
Dados insuficientes disponíveis
6.1
6
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
8.4
131
|
Recurso Verificado
9.2
166
|
Recurso Verificado
8.7
142
|
Recurso Verificado
7.7
101
|
Recurso Verificado
8.3
104
|
Recurso Verificado
7.7
61
7.4
56
|
Recurso Verificado
6.8
28
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Plataforma
7.5
39
7.7
83
|
Recurso Verificado
7.7
90
|
Recurso Verificado
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.6
104
|
Recurso Verificado
8.2
102
|
Recurso Verificado
8.5
78
|
Recurso Verificado
7.9
65
|
Recurso Verificado
8.1
144
|
Recurso Verificado
7.4
131
|
Recurso Verificado
8.2
151
|
Recurso Verificado
7.7
128
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.7
15
Não há dados suficientes
Canais
9.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
Design
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
9.4
57
8.2
13
9.0
56
8.7
13
8.9
51
8.3
13
9.0
51
7.6
13
9.1
52
8.3
13
8.5
46
8.5
13
9.2
58
8.5
13
Analytics
8.3
39
8.2
13
8.5
48
7.9
13
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.4
36
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.8
42
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
9.0
36
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.0
29
|
Recurso Verificado
8.5
40
|
Recurso Verificado
8.9
30
|
Recurso Verificado
8.8
39
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.1
34
|
Recurso Verificado
8.2
22
|
Recurso Verificado
8.8
29
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
7.7
90
|
Recurso Verificado
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.7
37
|
Recurso Verificado
7.9
18
|
Recurso Verificado
8.1
31
|
Recurso Verificado
9.0
32
|
Recurso Verificado
8.7
41
|
Recurso Verificado
9.5
30
|
Recurso Verificado
8.6
37
|
Recurso Verificado
8.4
30
|
Recurso Verificado
8.5
39
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
107
8.6
48
8.3
103
8.7
49
Recurso Não Disponível
8.5
39
8.3
26
7.1
8
8.5
29
6.9
8
Plataforma de autoatendimento
8.8
28
6.9
8
8.7
31
7.5
8
Recurso Não Disponível
8.5
8
8.7
29
7.3
8
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Help Scout e Kayako é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Help Scout é categorizado como Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Gerenciamento de E-mail
Kayako não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kayako
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
20.4%
Tecnologia da informação e serviços
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.2%
Outro
53.4%
Tecnologia da informação e serviços
25.8%
Programas de computador
14.7%
Telecomunicações
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Publicidade
4.1%
Outro
44.7%
Principais Alternativas
Discussões
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais
alguém já usou relatórios com o Kayako
2 Comentários
JE
Olá! Parece que você pode estar usando nosso construtor de relatórios personalizados, que é semelhante ao SQL. Esta é uma ferramenta avançada para...Leia mais
Quais integrações o Kayako suporta?
2 Comentários
EW
As únicas integrações oficiais que a Kayako oferece são a integração com Salesforce e Zapier. As APIs, Endpoints e Webhooks da Kayako também são ótimos se...Leia mais
A Kayako oferece uma API?
2 Comentários
EW
Sim. Kayako oferece tanto APIs, Webhooks quanto endpoints.Leia mais
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