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Salesforce Service Cloud

(7,166)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(2,311)4.7 de 5

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (57.4% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (683) Útil (383) Busca Ineficiente (145) Funcionalidade de Pesquisa (136)

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

Teste Grátis 1 User Por Mês

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Guru

Classificação por Estrelas

(2,311)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (57.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (683) Útil (383) Busca Ineficiente (145) Funcionalidade de Pesquisa (136)

Preço de Nível Básico

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Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca em sua funcionalidade de Autenticação Multifator, com uma pontuação de 9,1, que oferece medidas de segurança robustas. Em contraste, o Guru, embora também forte com 9,2, é conhecido por sua abordagem amigável à segurança, facilitando a implementação pelas equipes.
Os revisores mencionam que as capacidades de Gerenciamento de Banco de Dados do Salesforce Service Cloud são sólidas, com uma pontuação de 8,8, mas o Guru se sobressai com uma pontuação de 9,2, oferecendo recursos de organização e recuperação de dados mais intuitivos que os usuários consideram benéficos para o acesso rápido à informação.
Os usuários no G2 destacam que a Base de Conhecimento do Salesforce Service Cloud é eficaz, com uma pontuação de 8,7, mas a funcionalidade de Base de Conhecimento do Guru, avaliada em 9,6, é elogiada por suas capacidades de busca inteligente, permitindo que os usuários encontrem informações de forma mais rápida e eficiente.
Os revisores dizem que a Qualidade do Suporte do Salesforce Service Cloud é louvável com 8,3, mas o suporte do Guru, avaliado em 9,4, é frequentemente mencionado como sendo mais responsivo e útil, melhorando a experiência geral do usuário.
Os usuários do G2 relatam que a Facilidade de Configuração do Salesforce Service Cloud é um pouco desafiadora, com uma pontuação de 7,9, enquanto o Guru brilha com uma pontuação perfeita de 9,3, tornando-se a escolha preferida para equipes que buscam uma implementação rápida e sem complicações.
Os usuários dizem que o Desempenho e Confiabilidade do Salesforce Service Cloud é forte com 8,9, mas a impressionante pontuação de 9,5 do Guru indica um desempenho mais consistente, o que é crucial para equipes que dependem de um serviço ininterrupto.

Guru vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Guru mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Guru no geral.

Os revisores sentiram que Guru atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Guru é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Guru em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Guru

Free trial

Teste Grátis

1 User Por Mês

A plataforma impulsionada por IA é completamente gratuita por 30 dias.

Página de preços

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

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A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Guru

Teste Gratuito disponível

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.2

1,910

8.6

2,754

9.3

1,932

8.4

5,329

9.3

949

7.9

4,088

9.0

476

8.2

1,524

9.3

1,508

8.3

2,535

9.4

429

8.7

1,505

9.2

1,809

8.2

2,715

Categorias

Guru

Salesforce Service Cloud

Guru e Salesforce Service Cloud é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Guru

13.9%

57.4%

28.7%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

13.9%

18.3%

57.4%

42.6%

28.7%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

Guru

Programas de computador

14.9%

Tecnologia da informação e serviços

11.1%

Serviços ao consumidor

8.8%

Internet

6.4%

Serviços financeiros

5.9%

Outro

53.0%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Guru

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discussões

Discussões sobre Guru

Temos algum aplicativo móvel para o Guru?

3 Comentários

Não, não há, no entanto, o aplicativo web se adapta a telefones.Leia mais

O que o Guru faz?

3 Comentários

Guru é uma ferramenta tudo-em-um que reúne todos em suas equipes e coloca todas as suas informações em um só lugar: diretamente no seu fluxo de trabalho.Leia mais

Como você começou seu "conselho de conhecimento" e quais foram alguns dos primeiros obstáculos a superar?

2 Comentários

Há muitos conselhos sobre como iniciar e engajar um conselho de conhecimento aqui:...Leia mais

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Discussões sobre Salesforce Service Cloud

Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?

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O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais

Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?

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Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais

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