Comparar Gorgias e Helpshift 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (80.9% das avaliações)
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$10.00
A partir de $150.00 Por Mês
Gorgias
Classificação por Estrelas
(549)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (80.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$10.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Helpshift
Classificação por Estrelas
(381)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $150.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Gorgias se destaca em fornecer uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente, permitindo que os usuários gerenciem atividades de e-mail, chat e help desk de forma integrada em um só lugar. Essa integração é particularmente benéfica para empresas que dependem de múltiplos canais de comunicação, conforme destacado por usuários que apreciam a base de conhecimento centralizada.
- Os usuários dizem que o Helpshift se destaca por sua interface amigável, facilitando para as equipes de suporte o acompanhamento de tickets e o gerenciamento eficaz de consultas de clientes. O feedback recente enfatiza a facilidade de uso da plataforma, especialmente ao acompanhar clientes e atender suas necessidades.
- Os revisores mencionam que o Gorgias oferece recursos robustos de IA que aprimoram o gerenciamento de pedidos diretamente no painel, o que é uma vantagem significativa para empresas de comércio eletrônico. Os usuários notaram que essa funcionalidade permite operar de forma eficiente sem a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos.
- De acordo com avaliações verificadas, o Helpshift é elogiado por sua integração direta com o Unity e suas configurações eficazes de notificação. Os usuários apreciam o recurso de FAQ offline, que agrega valor ao permitir que os clientes acessem informações mesmo sem conexão à internet.
- Os revisores do G2 destacam que o Gorgias oferece excelente suporte, com usuários observando que a equipe é responsiva e aberta a feedback. Esse nível de atendimento ao cliente promove uma forte parceria, pois os usuários sentem que suas sugestões para melhorias do produto são levadas a sério.
- Os usuários relatam que, embora o Helpshift tenha um conjunto sólido de recursos, ele pode nem sempre atender às necessidades específicas de fluxo de trabalho de todas as empresas, levando a alguns desafios de configuração. No entanto, seus pontos fortes em gerenciamento de tickets e interação com o cliente continuam sendo um ponto de venda chave para muitos usuários.
Gorgias vs Helpshift
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Gorgias mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Gorgias no geral.
- Os revisores sentiram que Gorgias atende melhor às necessidades de seus negócios do que Helpshift.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gorgias é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gorgias em relação ao Helpshift.
Preços
Preço de Nível Básico
Gorgias
Starter
$10.00
Inclui 50 bilhetes/mês, +$0,40 para cada bilhete extra
- Usuários ilimitados
- Integrações com Facebook e Instagram
- Chat ao vivo e campanhas de chat
Helpshift
Starter
A partir de $150.00
Por Mês
Comece rapidamente com nosso pacote inicial da Plataforma de Atendimento ao Cliente Mobile-First.
Todos os pacotes vêm com 1.000 atendimentos por mês para você começar.
- Mensagens In-App para Web e Mobile
- Central de Ajuda In-App para Web e Mobile
- Integração com SDK Mobile
Teste Gratuito
Gorgias
Teste Gratuito disponível
Helpshift
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
410
8.6
295
Facilidade de Uso
9.1
415
8.8
295
Facilidade de configuração
8.8
225
8.2
139
Facilidade de administração
9.2
209
8.4
138
Qualidade do Suporte
9.1
394
8.4
275
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.4
204
8.5
134
Direção de Produto (% positivo)
8.9
368
7.9
288
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
182
8.7
161
|
Recurso Verificado
9.1
184
8.7
163
|
Recurso Verificado
8.9
181
8.5
167
|
Recurso Verificado
8.5
171
8.5
169
8.3
132
8.1
122
|
Recurso Verificado
8.7
168
8.5
164
|
Recurso Verificado
9.0
172
8.3
161
|
Recurso Verificado
8.8
168
8.4
87
IA generativa
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.9
147
8.6
150
|
Recurso Verificado
9.1
159
8.4
150
|
Recurso Verificado
8.8
150
8.7
125
|
Recurso Verificado
8.6
158
8.0
44
8.2
91
9.0
18
Plataforma
7.3
100
8.5
74
|
Recurso Verificado
8.5
131
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.9
142
8.4
75
|
Recurso Verificado
8.7
141
8.2
65
|
Recurso Verificado
8.2
134
7.8
139
|
Recurso Verificado
8.3
137
7.8
144
|
Recurso Verificado
Marketing ConversacionalOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Assistente de Vendas de IAOcultar 20 recursosMostrar 20 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Facilitação de Leads
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Organização
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Vendas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Assistente de Vendas de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.9
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
22
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.5
22
Dados insuficientes disponíveis
8.2
21
Dados insuficientes disponíveis
9.0
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
20
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
21
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
21
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
28
Dados insuficientes disponíveis
8.8
24
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Cliente MultilíngueOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.5
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
7.6
14
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.9
169
8.6
110
|
Recurso Verificado
8.6
182
8.4
120
|
Recurso Verificado
8.5
124
8.7
86
|
Recurso Verificado
8.6
122
8.9
105
|
Recurso Verificado
8.6
96
9.3
14
Uso Interno
8.5
131
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.9
152
9.2
102
|
Recurso Verificado
8.7
113
8.8
77
|
Recurso Verificado
8.7
135
9.0
97
|
Recurso Verificado
8.8
143
8.8
83
|
Recurso Verificado
8.7
165
8.8
92
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
161
8.8
148
8.4
153
8.5
138
8.3
118
8.2
107
7.8
136
8.9
21
8.3
152
8.9
21
Plataforma de autoatendimento
8.5
148
8.1
22
8.4
171
8.6
23
7.9
141
8.2
17
8.8
173
8.6
23
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
7.8
13
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.7
148
Dados insuficientes disponíveis
9.1
177
Dados insuficientes disponíveis
9.2
175
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.4
176
Dados insuficientes disponíveis
8.8
167
Dados insuficientes disponíveis
9.0
149
Dados insuficientes disponíveis
8.2
91
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.4
112
Dados insuficientes disponíveis
8.5
144
Dados insuficientes disponíveis
8.7
115
Dados insuficientes disponíveis
9.0
141
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
7.7
16
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
6.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.5
7
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
6.0
8
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Gorgias e Helpshift é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Gorgias
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Helpshift
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
21.4%
Vestuário & Moda
15.2%
Bens de consumo
11.8%
Alimentos e Bebidas
10.1%
Serviços ao consumidor
6.9%
Outro
34.5%
Jogos de Computador
22.6%
Entretenimento
8.3%
Bancário
6.8%
Serviços financeiros
6.8%
Serviços ao consumidor
5.6%
Outro
49.9%
Principais Alternativas
Discussões
O que é o software Gorgias?
2 Comentários
PC
É um software de emissão de bilhetes de atendimento ao clienteLeia mais
Com o que o Gorgias se integra?
2 Comentários
LL
Meu entendimento é que o Gorgias pode se integrar com a maioria dos aplicativos como uma conexão HTTP (webhook), desde que haja uma capacidade de API. Eles...Leia mais
Como posso melhorar a satisfação dos meus clientes se tenho pouco pessoal que gerencie o helpshift?
2 Comentários
RR
debes de aumentar o seu pessoal de tal maneira que o tempo de resposta seja compensado com o uso desta ferramenta,Leia mais
Qual seria a melhor maneira de receber notificações de chats aguardando resposta.
1 Comentário
ŁM
Você pode criar automações baseadas em tempo com adicionar como uma nota interna de ação com notificação de um dos agentes.Leia mais
Qual é a melhor maneira de configurar corretamente o Helpshift Analytics?
1 Comentário
TA
Honestamente, seu gerente de conta da Helpshift é a melhor maneira de configurar o Analytics. Eles marcarão uma chamada e o guiarão pelo processo, além de...Leia mais
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