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Otimizado para resposta rápida

Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(86)4.8 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (72.2% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (38) Facilidade de Uso (37) Recursos Faltantes (13) Problemas de Integração (9)

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$$$ Contact Us

$19.00 1 user per month billed annually

Glia

Classificação por Estrelas

(86)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (72.2% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (38) Facilidade de Uso (37) Recursos Faltantes (13) Problemas de Integração (9)

Preço de Nível Básico

$$$ Contact Us

Saiba mais sobre Glia

Zendesk for Customer Service

Classificação por Estrelas

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que a Glia se destaca em Facilidade de Uso com uma pontuação de 9,7, enquanto o Zendesk Support Suite fica atrás com 8,6. Os revisores mencionam que a interface intuitiva da Glia e os fluxos de trabalho simplificados tornam mais fácil para as equipes adotarem e utilizarem efetivamente.
Os revisores mencionam que a Qualidade do Suporte da Glia é excepcional, com uma pontuação de 9,5 em comparação com 8,4 do Zendesk. Usuários no G2 destacam o serviço ao cliente responsivo da Glia e o suporte proativo, que melhora significativamente a experiência do usuário.
Os usuários dizem que as capacidades de Geração de Texto por IA da Glia são impressionantes, com uma pontuação de 9,8, enquanto a pontuação de 7,7 do Zendesk indica espaço para melhorias. Os revisores apreciam os recursos avançados de IA da Glia que ajudam a criar respostas personalizadas rapidamente.
Os usuários do G2 relatam que as opções de Personalização da Glia são robustas, com uma pontuação de 8,6, em comparação com 8,0 do Zendesk. Os usuários mencionam que a Glia permite soluções mais personalizadas para atender às necessidades específicas dos negócios, melhorando a funcionalidade geral.
Os revisores mencionam que o recurso de Escalonamento Sem Interrupções da Glia, com uma pontuação de 9,7, é um destaque, enquanto a pontuação de 8,3 do Zendesk mostra que poderia melhorar nessa área. Os usuários apreciam como a Glia facilita transições suaves entre os níveis de suporte, garantindo que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma eficiente.
Os usuários relatam que os recursos de Engajamento Contextual da Glia, com uma pontuação de 9,3, melhoram significativamente as interações com os clientes, em comparação com 8,2 do Zendesk. Os revisores destacam a capacidade da Glia de fornecer informações relevantes durante as interações com os clientes, levando a engajamentos mais significativos.

Glia vs Zendesk for Customer Service

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Glia mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Glia no geral.

Os revisores sentiram que Glia atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Glia é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Glia em relação ao Zendesk for Customer Service.

Preços

Glia

Glia Digital Customer Service Platform

$$$

Glia fornece soluções para todas as interações com clientes. Para saber mais sobre preços das soluções de Atendimento ao Cliente Digital-First da Glia, entre em contato com a Glia em: https://www.glia.com/contact-us

Saiba mais sobre Glia

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Glia

Informação de teste não disponível

Zendesk for Customer Service

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.3

8.6

5,118

9.7

8.6

5,162

9.3

8.0

3,186

9.1

8.2

3,073

9.5

8.4

4,796

9.6

8.4

2,999

9.8

8.0

4,771

Categorias

Glia

Zendesk for Customer Service

Glia e Zendesk for Customer Service é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

Glia é categorizado como Co-navegação, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Centro de Contato, Infraestrutura de Call Center (CCI), Marketing por SMS, e Análise de Discurso

Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de IA para Operações Empresariais, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Glia

19.0%

72.2%

8.9%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

19.0%

41.1%

72.2%

45.7%

8.9%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

Glia

Bancário

53.2%

Serviços financeiros

35.4%

Seguro

7.6%

Petróleo e energia

1.3%

Artigos de Luxo e Joias

1.3%

Outro

1.3%

Zendesk for Customer Service

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Glia

Alternativas para Zendesk for Customer Service

Discussões

Discussões sobre Glia

Ele se integra com o Salesforce, já que em nossa empresa tivemos dificuldades para integrá-lo.

1 Comentário

Erick. Sim... Glia integra-se com o Salesforce. Podemos enviar e receber dados para e do Salesforce. Podemos mostrar a visualização do Salesforce no Glia...Leia mais

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 Comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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