Comparar Gladly e Zendesk for Customer Service 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.8% das avaliações)
Mercado médio (45.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$19.00 1 user per month billed annually
Gladly
Classificação por Estrelas
(1,111)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.8% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre GladlyZendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,818)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.6% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente se destaca em fornecer uma experiência de usuário simplificada, com muitos usuários apreciando seu design minimalista e interface intuitiva. Isso torna o gerenciamento de consultas de clientes mais eficiente, pois todos os tickets e e-mails são consolidados em um só lugar, permitindo respostas mais rápidas.
- Os usuários dizem que o Gladly se destaca por sua abordagem única nas interações com clientes, particularmente com seu recurso "Linha do Tempo do Cliente". Isso permite que os agentes visualizem todas as comunicações com o cliente em uma única linha do tempo rolável, o que ajuda a evitar que informações se percam e melhora a experiência geral do cliente.
- De acordo com avaliações verificadas, o Zendesk para Atendimento ao Cliente é elogiado por suas robustas capacidades de IA generativa, que ajudam a criar respostas em vários níveis com base nas consultas dos clientes. Este recurso é particularmente benéfico para equipes que buscam melhorar os tempos de resposta e a eficiência no atendimento ao cliente.
- Os revisores mencionam que o foco do Gladly em manter as conversas com os clientes juntas, em vez de dividi-las em tickets separados, cria um fluxo de trabalho mais natural para os agentes. Esta abordagem foi destacada como um fator chave em como ele se integra perfeitamente nas operações diárias dos usuários.
- Os revisores do G2 destacam que, enquanto o Zendesk para Atendimento ao Cliente tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, o Gladly recebe elogios por sua facilidade de uso e configuração. Os usuários apreciam o processo de integração direto, que permite que as equipes comecem a operar rapidamente sem treinamento extensivo.
- Os usuários relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente, apesar de sua pontuação mais alta no G2, enfrenta desafios em atender necessidades específicas de fluxo de trabalho para alguns usuários, com complexidades de configuração observadas. Em contraste, o design do Gladly é frequentemente descrito como mais adaptável às preferências individuais dos usuários, tornando-o uma escolha favorável para equipes com requisitos únicos.
Gladly vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Gladly mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Gladly no geral.
- Os revisores sentiram que Gladly atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gladly é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gladly em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Gladly
Preço não disponívelZendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Gladly
Informação de teste não disponívelZendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
800
8.6
5,191
Facilidade de Uso
9.5
806
8.6
5,299
Facilidade de configuração
9.3
320
8.0
3,255
Facilidade de administração
9.2
177
8.2
3,123
Qualidade do Suporte
9.4
763
8.4
4,926
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.5
177
8.4
3,046
Direção de Produto (% positivo)
9.4
768
8.0
4,844
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
199
|
Recurso Verificado
8.8
2583
|
Recurso Verificado
9.2
203
|
Recurso Verificado
8.7
2611
|
Recurso Verificado
9.2
215
|
Recurso Verificado
8.5
2541
|
Recurso Verificado
9.1
209
|
Recurso Verificado
8.4
2371
|
Recurso Verificado
9.1
177
|
Recurso Verificado
8.2
1933
|
Recurso Verificado
9.2
199
|
Recurso Verificado
8.4
2408
|
Recurso Verificado
9.3
199
|
Recurso Verificado
8.6
2410
|
Recurso Verificado
9.3
211
|
Recurso Verificado
8.3
1866
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
65
7.6
388
8.5
66
7.6
386
Agente AI - Help Desk
8.4
29
7.8
246
8.3
29
7.9
244
8.3
28
8.0
246
Canais de Comunicação
9.4
209
|
Recurso Verificado
8.5
2069
|
Recurso Verificado
9.5
226
|
Recurso Verificado
8.8
2334
|
Recurso Verificado
9.5
216
|
Recurso Verificado
8.4
1748
|
Recurso Verificado
9.0
176
|
Recurso Verificado
8.0
1435
|
Recurso Verificado
9.1
205
|
Recurso Verificado
8.0
1324
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.2
142
|
Recurso Verificado
7.7
1390
|
Recurso Verificado
8.6
253
|
Recurso Verificado
8.0
1780
|
Recurso Verificado
9.2
156
|
Recurso Verificado
8.3
1956
|
Recurso Verificado
9.1
161
|
Recurso Verificado
8.2
1766
|
Recurso Verificado
8.7
161
|
Recurso Verificado
7.9
2369
|
Recurso Verificado
9.2
159
|
Recurso Verificado
8.0
2419
|
Recurso Verificado
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
664
Dados insuficientes disponíveis
8.3
660
Dados insuficientes disponíveis
8.4
633
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
586
Dados insuficientes disponíveis
7.9
561
Dados insuficientes disponíveis
8.2
642
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
176
Dados insuficientes disponíveis
7.2
175
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.5
323
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
303
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
343
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.0
304
Dados insuficientes disponíveis
8.2
292
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.1
21
Dados insuficientes disponíveis
7.4
22
Canais
9.4
424
Dados insuficientes disponíveis
9.2
356
Dados insuficientes disponíveis
9.4
391
Dados insuficientes disponíveis
9.2
386
Dados insuficientes disponíveis
9.5
427
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
146
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.0
383
Dados insuficientes disponíveis
9.1
389
Dados insuficientes disponíveis
9.1
368
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.0
344
Dados insuficientes disponíveis
9.0
376
Dados insuficientes disponíveis
9.1
366
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
7.9
26
Dados insuficientes disponíveis
8.8
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
394
Dados insuficientes disponíveis
9.2
344
Dados insuficientes disponíveis
9.1
379
Dados insuficientes disponíveis
9.4
382
Dados insuficientes disponíveis
9.1
346
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.0
85
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.2
62
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.4
25
Dados insuficientes disponíveis
7.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.5
25
Dados insuficientes disponíveis
7.5
25
Dados insuficientes disponíveis
7.8
25
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.2
67
Dados insuficientes disponíveis
8.2
65
Dados insuficientes disponíveis
8.4
62
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.8
24
Dados insuficientes disponíveis
7.4
25
Dados insuficientes disponíveis
7.4
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
31
Dados insuficientes disponíveis
8.1
30
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
465
Dados insuficientes disponíveis
8.1
463
Dados insuficientes disponíveis
8.3
446
Dados insuficientes disponíveis
8.1
445
Dados insuficientes disponíveis
8.1
354
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
469
Dados insuficientes disponíveis
8.3
468
Dados insuficientes disponíveis
8.3
462
Dados insuficientes disponíveis
8.2
464
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
453
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
111
Dados insuficientes disponíveis
8.2
110
Plataforma de conversação
8.9
301
8.1
859
9.3
278
8.3
715
9.1
276
8.2
682
9.3
248
8.2
747
Suporte a Automação
9.0
291
8.1
712
9.1
284
8.3
756
9.0
271
8.4
714
9.0
255
8.1
787
IA generativa
8.6
108
7.8
203
8.8
108
7.8
202
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
9.0
170
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
107
Dados insuficientes disponíveis
8.9
155
Dados insuficientes disponíveis
8.2
110
Dados insuficientes disponíveis
8.4
143
Suporte ao cliente
8.7
57
8.1
82
8.4
53
7.5
76
8.8
54
8.1
84
Automação
8.6
53
8.0
84
8.8
56
8.2
82
8.8
55
8.0
82
Inteligência artificial
8.5
54
7.8
81
Recurso Não Disponível
7.6
80
8.5
56
7.7
84
IA generativa
8.6
111
Recurso Não Disponível
8.8
113
7.9
206
7.8
77
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.4
328
|
Recurso Verificado
8.6
949
|
Recurso Verificado
9.2
355
|
Recurso Verificado
8.5
964
|
Recurso Verificado
9.2
298
|
Recurso Verificado
8.1
719
9.3
306
|
Recurso Verificado
8.5
736
|
Recurso Verificado
8.7
255
8.0
520
Uso Interno
8.6
253
|
Recurso Verificado
8.0
1780
|
Recurso Verificado
9.2
319
|
Recurso Verificado
8.5
847
|
Recurso Verificado
8.8
278
|
Recurso Verificado
8.1
649
9.4
335
|
Recurso Verificado
8.5
897
9.3
325
|
Recurso Verificado
8.6
826
|
Recurso Verificado
9.3
358
|
Recurso Verificado
8.3
847
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.9
82
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
9.4
241
8.5
1510
9.2
226
8.5
1441
8.8
191
8.0
1024
9.0
197
7.7
647
9.0
218
8.0
779
Plataforma de autoatendimento
9.3
212
8.2
829
9.2
223
8.2
845
8.9
213
7.7
664
9.2
210
8.2
811
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.5
19
8.3
63
8.1
19
8.3
63
8.2
19
8.2
65
8.0
19
8.7
63
7.6
19
8.6
61
8.2
19
8.2
63
8.5
19
8.1
63
IA generativa
9.0
61
7.4
77
9.0
61
7.5
78
Processo
9.1
179
8.4
563
9.4
195
9.1
743
9.4
181
8.8
692
Canais
9.7
237
9.0
742
9.3
189
8.4
586
9.5
226
8.7
565
9.3
225
8.2
486
9.5
227
8.3
421
Visão
9.0
197
8.1
539
9.3
198
8.3
647
9.3
181
8.5
562
9.5
182
8.7
666
IA generativa
8.4
45
7.8
67
8.5
46
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.1
15
8.4
71
8.5
14
8.1
70
8.6
14
8.2
69
8.5
16
8.3
69
8.3
14
8.2
68
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
14
8.2
69
7.7
13
8.4
70
8.6
13
8.3
70
8.9
15
8.5
69
Automação
8.9
15
8.7
72
8.0
14
8.6
70
7.3
14
7.9
68
Autonomia
8.4
15
8.1
68
8.8
14
8.4
67
8.3
15
8.3
69
8.6
15
8.3
70
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
11
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Gladly e Zendesk for Customer Service é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
Gladly é categorizado como Centro de Contato
Zendesk for Customer Service é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Gestão de Recursos Humanos, Chatbots, Gestão de Reclamações, Plataformas de Comércio Conversacional, Notificação Proativa, e Caixa de entrada compartilhada
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Gladly
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
23.6%
Serviços ao consumidor
15.5%
Mobília
8.9%
Vestuário & Moda
7.9%
Bens de consumo
6.4%
Outro
37.7%
Programas de computador
14.2%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.9%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
57.9%
Principais Alternativas
Discussões
Para que serve o Gladly?
2 Comentários
KV
Communicating with our clienteleLeia mais
Existe algum ambiente de treinamento para gladly?
2 Comentários
GU
Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de...Leia mais
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
JC
Não há uma versão gratuita do Zendesk, mas existem várias opções de preços dependendo do tamanho da sua organização/agentes.Leia mais
Como o Zendesk Support Suite está transformando a experiência de atendimento ao cliente em vários setores?
6 Comentários
OE
Estou entusiasmado com a forma como o Zendesk Support Suite está transformando o atendimento ao cliente em diversos setores com sua integração omnicanal...Leia mais
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