Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Gladly e Sprinklr Service 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.2% das avaliações)
Empresa (42.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$4,200.00 1 User Por Ano
Gladly
Classificação por Estrelas
(1,086)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre GladlySprinklr Service
Classificação por Estrelas
(712)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (42.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$4,200.00 1 User Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Gladly se destaca em proporcionar uma experiência de usuário perfeita, especialmente com seu recurso Sidekick, que permite aos usuários visualizar toda a jornada do cliente em um só lugar. Essa capacidade ajuda as equipes a economizar tempo e gerenciar interações com clientes de forma mais eficiente em comparação com o Sprinklr Service.
- Os usuários dizem que o foco do Gladly no contexto das interações com o cliente, em vez de apenas no canal de comunicação, melhora sua capacidade de resolver problemas de forma eficaz. Em contraste, enquanto o Sprinklr Service oferece personalização para fluxos de trabalho, alguns usuários acham menos intuitivo para gerenciar comunicações multicanal.
- Os revisores mencionam que o processo de implementação do Gladly é rápido e direto, com muitos elogiando seu assistente de integração intuitivo. Isso contrasta com o Sprinklr Service, onde os usuários notaram desafios na configuração e instalação, o que pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada.
- De acordo com avaliações verificadas, o Gladly recebe notas mais altas pela qualidade do suporte, com usuários apreciando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Em comparação, os usuários do Sprinklr Service expressaram preocupações sobre a experiência de suporte, indicando espaço para melhorias.
- Os revisores do G2 destacam que as capacidades de integração do Gladly com sistemas CRM permitem um fluxo de trabalho mais coeso, facilitando o gerenciamento de dados de clientes. Embora o Sprinklr Service também ofereça opções de integração, os usuários sentem que a abordagem do Gladly é mais amigável e eficaz para suas necessidades.
- Os usuários apreciam a ênfase do Gladly na automação e gestão de respostas, com recursos que agilizam a criação de tickets e os tempos de resposta. O Sprinklr Service, embora capaz, recebeu feedback indicando que seus recursos de automação poderiam ser mais robustos e amigáveis.
Gladly vs Sprinklr Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Gladly mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Gladly no geral.
- Os revisores sentiram que Gladly atende melhor às necessidades de seus negócios do que Sprinklr Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gladly é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gladly em relação ao Sprinklr Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Gladly
Preço não disponívelSprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Por Ano
Voz, chat ao vivo e mensagens:
Forneça experiências contínuas em mais de 30 canais digitais e suporte robusto em Voz. Use IA e automação para aumentar o autoatendimento, melhorar a produtividade dos agentes e aumentar a satisfação do cliente.
- Chat ao vivo, SMS, Email
- Voz de entrada/saída
- Alertas Proativos
Teste Gratuito
Gladly
Informação de teste não disponívelSprinklr Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
781
8.5
586
Facilidade de Uso
9.5
787
8.3
602
Facilidade de configuração
9.3
297
8.0
445
Facilidade de administração
9.2
176
8.1
234
Qualidade do Suporte
9.4
745
8.1
563
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.6
176
8.6
235
Direção de Produto (% positivo)
9.4
750
8.7
592
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
195
|
Recurso Verificado
8.6
69
|
Recurso Verificado
9.2
193
|
Recurso Verificado
8.4
70
|
Recurso Verificado
9.3
206
|
Recurso Verificado
8.6
73
|
Recurso Verificado
9.2
202
|
Recurso Verificado
7.9
69
|
Recurso Verificado
9.1
173
|
Recurso Verificado
8.0
64
|
Recurso Verificado
9.2
196
|
Recurso Verificado
8.3
69
|
Recurso Verificado
9.2
193
|
Recurso Verificado
8.3
67
|
Recurso Verificado
9.3
202
|
Recurso Verificado
8.2
70
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
62
7.4
45
8.5
64
7.0
46
Agente AI - Help Desk
8.3
26
6.9
18
8.2
26
6.9
18
8.4
26
7.1
18
Canais de Comunicação
9.4
208
|
Recurso Verificado
8.1
63
|
Recurso Verificado
9.5
213
|
Recurso Verificado
8.1
64
|
Recurso Verificado
9.5
203
|
Recurso Verificado
7.8
68
|
Recurso Verificado
8.9
172
|
Recurso Verificado
8.9
67
|
Recurso Verificado
9.1
198
|
Recurso Verificado
7.0
59
Plataforma
8.2
140
|
Recurso Verificado
7.6
71
|
Recurso Verificado
8.6
252
|
Recurso Verificado
7.8
140
|
Recurso Verificado
9.2
155
|
Recurso Verificado
8.6
78
|
Recurso Verificado
9.1
154
|
Recurso Verificado
8.2
75
|
Recurso Verificado
8.9
152
|
Recurso Verificado
8.9
82
|
Recurso Verificado
9.3
153
|
Recurso Verificado
8.9
82
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.4
66
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
50
Dados insuficientes disponíveis
8.4
47
Dados insuficientes disponíveis
8.4
47
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.4
48
Dados insuficientes disponíveis
8.3
47
Dados insuficientes disponíveis
8.7
52
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
48
Dados insuficientes disponíveis
8.5
48
Dados insuficientes disponíveis
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
8.3
44
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.0
46
Dados insuficientes disponíveis
8.1
44
Dados insuficientes disponíveis
7.9
45
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
48
Dados insuficientes disponíveis
8.6
46
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.6
45
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
41
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
5.7
33
Dados insuficientes disponíveis
6.0
35
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.1
31
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
6.3
34
Dados insuficientes disponíveis
5.8
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
35
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.3
30
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
5.9
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
11
Dados insuficientes disponíveis
6.1
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
12
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.8
56
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.2
51
Dados insuficientes disponíveis
7.9
50
Dados insuficientes disponíveis
8.3
50
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.0
50
Dados insuficientes disponíveis
7.7
48
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
7.9
49
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.9
42
Dados insuficientes disponíveis
7.2
41
Canais
9.4
422
6.9
142
9.2
354
8.4
145
9.4
390
7.9
137
9.2
384
7.5
140
9.5
426
7.6
135
IA generativa
8.6
144
6.6
113
Funções
9.0
382
7.5
139
9.1
388
7.6
132
9.1
366
7.3
134
Recurso Não Disponível
7.3
132
Recurso Não Disponível
6.8
131
9.0
342
7.1
135
9.0
374
7.6
128
9.1
366
8.0
128
Agente AI - Centro de Contato
7.8
24
5.9
22
8.8
24
6.7
22
8.1
24
6.2
22
8.3
24
6.5
22
Administrativo
9.4
393
7.8
130
9.2
344
7.8
130
9.2
380
8.4
143
9.4
381
7.8
131
9.1
346
7.9
142
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.6
55
Dados insuficientes disponíveis
8.3
53
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
54
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
8.7
56
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
8.2
53
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
38
Dados insuficientes disponíveis
7.8
37
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.3
43
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
8.2
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
34
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
32
Administração
Dados insuficientes disponíveis
7.8
36
Dados insuficientes disponíveis
8.7
35
Dados insuficientes disponíveis
8.6
36
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
35
Plataforma de conversação
9.0
300
Dados insuficientes disponíveis
9.3
276
Dados insuficientes disponíveis
9.1
276
Dados insuficientes disponíveis
9.3
247
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
9.0
291
Dados insuficientes disponíveis
9.1
282
Dados insuficientes disponíveis
9.0
269
Dados insuficientes disponíveis
9.0
253
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.7
105
Dados insuficientes disponíveis
8.8
106
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.6
61
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.8
55
Dados insuficientes disponíveis
8.3
51
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
51
Dados insuficientes disponíveis
8.8
54
Dados insuficientes disponíveis
8.7
53
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.5
54
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
109
7.8
74
8.8
111
7.4
72
7.7
75
7.2
72
Comunicação
9.4
326
|
Recurso Verificado
7.8
101
|
Recurso Verificado
9.2
352
|
Recurso Verificado
8.3
110
|
Recurso Verificado
9.2
296
|
Recurso Verificado
7.6
98
9.3
304
|
Recurso Verificado
8.2
101
8.7
253
7.3
96
Uso Interno
8.6
252
|
Recurso Verificado
7.8
140
|
Recurso Verificado
9.2
317
|
Recurso Verificado
8.0
108
|
Recurso Verificado
8.8
276
|
Recurso Verificado
7.9
101
9.4
333
|
Recurso Verificado
8.4
102
9.3
323
|
Recurso Verificado
8.0
102
|
Recurso Verificado
9.3
356
|
Recurso Verificado
8.1
108
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.9
80
7.5
41
Experiência de autoatendimento
9.4
239
8.0
53
9.2
224
7.6
54
8.8
189
7.3
53
8.9
195
8.1
51
9.0
216
7.6
52
Plataforma de autoatendimento
9.3
209
8.1
53
9.2
221
7.7
51
8.9
211
7.4
53
9.2
207
7.7
54
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.4
16
6.5
8
7.8
16
7.1
8
7.8
16
8.1
8
8.0
16
7.3
8
7.3
16
7.5
8
7.9
16
7.9
8
8.3
16
7.3
8
IA generativa
9.0
59
6.9
225
9.1
59
6.8
222
Processo
9.1
177
8.3
310
9.4
193
7.7
307
9.4
179
8.1
307
Canais
9.7
235
7.3
282
9.4
187
8.8
325
9.5
224
7.2
274
9.3
223
6.6
262
9.5
225
7.5
271
Visão
9.0
195
7.7
290
9.3
196
8.3
313
9.3
179
7.9
285
9.5
180
7.6
281
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
12
IA generativa
8.3
43
7.1
103
8.5
44
7.0
103
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
6.0
33
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
31
Dados insuficientes disponíveis
6.0
31
Dados insuficientes disponíveis
5.3
30
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Dados insuficientes disponíveis
5.6
30
Dados insuficientes disponíveis
5.7
30
Dados insuficientes disponíveis
5.9
29
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
7.2
29
Dados insuficientes disponíveis
7.1
29
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
15
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.1
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Gladly e Sprinklr Service é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
Gladly é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente e Suporte Conversacional
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Gladly
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Sprinklr Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
24.1%
Serviços ao consumidor
15.8%
Mobília
9.0%
Vestuário & Moda
7.9%
Bens de consumo
6.4%
Outro
36.8%
Serviços ao consumidor
11.2%
Marketing e Publicidade
10.3%
Tecnologia da informação e serviços
5.2%
Serviços financeiros
5.2%
Telecomunicações
4.0%
Outro
64.1%
Principais Alternativas
Discussões
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentários
IB
Ei John - Obrigado pela sua incrível avaliação. Vamos ver o que podemos fazer! :)
- Equipe GladlyLeia mais
Qual é a melhor maneira de se conectar com nosso representante de sucesso de conta?
2 Comentários
IB
Oi Katheryn,
Obrigado pela sua nota. Estaremos em contato com você em breve para nos conectarmos sobre isso.
Atenciosamente,
GladlyLeia mais
Existe algum ambiente de treinamento para gladly?
2 Comentários
GU
Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de...Leia mais
Alguém tem experiência com análise de sentimento do Sprinklr?
1 Comentário
AS
Sim, disponível no módulo de escuta social.Leia mais
Sprinklr Service não possui mais discussões com respostas
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