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Comparar Gladly e Software Salesforce Service Cloud 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.3% das avaliações)
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Gladly
Classificação por Estrelas
(1,084)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre GladlySalesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Gladly se destaca na facilidade de uso, marcando 9,5 em comparação com os 8,4 do Salesforce Service Cloud. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Gladly permite uma integração mais rápida e uma experiência do usuário mais suave, tornando-o uma escolha preferida para equipes que buscam minimizar o tempo de treinamento.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do Gladly é notavelmente superior, com uma pontuação de 9,4 contra 8,3 do Salesforce Service Cloud. Usuários no G2 destacam o serviço ao cliente responsivo do Gladly e a assistência proativa, que consideram essenciais para manter a eficiência operacional.
- Os usuários dizem que o Gladly supera o Salesforce Service Cloud na experiência do usuário na criação de tickets, marcando 9,2 em comparação com 8,5. Os revisores apreciam o processo de emissão de tickets simplificado do Gladly, que consideram menos complicado e mais amigável, aumentando a produtividade geral.
- Usuários do G2 relatam que os recursos de automação do Gladly, com pontuação de 9,2, melhoram significativamente a eficiência do fluxo de trabalho em comparação com os 8,6 do Salesforce Service Cloud. Os revisores mencionam que as capacidades de automação do Gladly permitem uma melhor gestão de tarefas e redução da intervenção manual, o que é crucial para ambientes de suporte de alto volume.
- Usuários no G2 destacam as capacidades superiores de integração do Gladly, com pontuação de 9,1 contra 8,3 do Salesforce Service Cloud. Os revisores mencionam que o Gladly se conecta perfeitamente com várias aplicações de terceiros, aumentando sua funcionalidade e facilitando a adaptação aos fluxos de trabalho existentes.
- Os revisores mencionam que os relatórios e painéis do Gladly, com pontuação de 9,3, fornecem insights mais acionáveis em comparação com os 8,2 do Salesforce Service Cloud. Os usuários relatam que as ferramentas de análise do Gladly são mais intuitivas e visualmente atraentes, permitindo uma melhor interpretação de dados e tomada de decisões.
Gladly vs Salesforce Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Gladly mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Gladly no geral.
- Os revisores sentiram que Gladly atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gladly é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gladly em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Gladly
Preço não disponívelSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Teste Gratuito
Gladly
Informação de teste não disponívelSalesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
781
8.6
2,754
Facilidade de Uso
9.5
787
8.4
5,329
Facilidade de configuração
9.3
297
7.9
4,088
Facilidade de administração
9.2
175
8.2
1,524
Qualidade do Suporte
9.4
745
8.3
2,535
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.6
175
8.7
1,505
Direção de Produto (% positivo)
9.4
750
8.2
2,715
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.3
196
|
Recurso Verificado
8.5
1201
|
Recurso Verificado
9.2
194
|
Recurso Verificado
8.4
1199
|
Recurso Verificado
9.3
207
|
Recurso Verificado
8.3
1228
|
Recurso Verificado
9.2
203
|
Recurso Verificado
8.3
1151
|
Recurso Verificado
9.1
174
|
Recurso Verificado
8.1
977
9.2
197
|
Recurso Verificado
7.9
1165
|
Recurso Verificado
9.2
194
|
Recurso Verificado
8.3
1147
|
Recurso Verificado
9.3
203
|
Recurso Verificado
8.5
1025
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
63
7.6
175
8.5
65
7.6
174
Agente AI - Help Desk
8.3
27
8.0
50
8.2
27
8.2
52
8.5
27
8.1
52
Canais de Comunicação
9.4
209
|
Recurso Verificado
8.4
1018
|
Recurso Verificado
9.4
214
|
Recurso Verificado
8.6
1202
|
Recurso Verificado
9.5
204
|
Recurso Verificado
8.1
843
8.9
173
|
Recurso Verificado
8.0
803
|
Recurso Verificado
9.1
199
|
Recurso Verificado
8.0
763
Plataforma
8.2
140
|
Recurso Verificado
7.8
552
|
Recurso Verificado
8.6
252
|
Recurso Verificado
8.3
816
|
Recurso Verificado
9.2
155
|
Recurso Verificado
8.6
691
|
Recurso Verificado
9.1
154
|
Recurso Verificado
8.3
608
|
Recurso Verificado
8.9
152
|
Recurso Verificado
8.2
1143
|
Recurso Verificado
9.3
153
|
Recurso Verificado
8.2
1162
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
206
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
Dados insuficientes disponíveis
8.4
203
Dados insuficientes disponíveis
7.7
201
Dados insuficientes disponíveis
7.9
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
200
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Previsões
Dados insuficientes disponíveis
7.3
197
Dados insuficientes disponíveis
7.7
198
Dados insuficientes disponíveis
8.2
196
Dados insuficientes disponíveis
7.4
194
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
203
Dados insuficientes disponíveis
8.4
200
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
201
Dados insuficientes disponíveis
8.7
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
201
Dados insuficientes disponíveis
9.0
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
196
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
169
Dados insuficientes disponíveis
7.3
167
Agente AI - Sucesso do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
9.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.6
252
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
8.4
208
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
220
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
209
Dados insuficientes disponíveis
8.1
202
Dados insuficientes disponíveis
8.0
191
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
Dados insuficientes disponíveis
9.1
217
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.8
209
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
147
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.1
124
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.5
119
Dados insuficientes disponíveis
8.3
117
Dados insuficientes disponíveis
7.5
116
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.4
113
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
116
Dados insuficientes disponíveis
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.5
113
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
110
Dados insuficientes disponíveis
7.5
109
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.7
204
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.7
203
Dados insuficientes disponíveis
8.3
197
Dados insuficientes disponíveis
8.6
200
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.5
75
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
68
Dados insuficientes disponíveis
8.7
65
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.6
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
58
Canais
9.4
423
7.4
274
9.2
355
7.3
268
9.4
391
7.9
272
9.2
385
7.3
265
9.5
427
8.7
279
IA generativa
8.6
145
7.0
216
Funções
9.0
383
7.9
268
9.1
389
8.0
265
9.1
367
7.6
257
Recurso Não Disponível
7.2
253
Recurso Não Disponível
7.2
255
9.0
343
7.2
258
9.0
375
7.7
258
9.1
367
8.0
257
Agente AI - Centro de Contato
7.9
25
9.0
5
8.9
25
9.3
5
8.1
25
8.3
5
8.2
25
9.0
5
Administrativo
9.4
394
7.9
254
9.2
345
8.5
259
9.2
381
8.5
257
9.4
382
7.7
246
9.1
347
7.6
251
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
60
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
54
Dados insuficientes disponíveis
7.7
54
Plataforma de conversação
9.0
301
8.5
101
9.3
277
8.6
99
9.1
277
8.0
98
9.3
248
8.2
101
Suporte a Automação
9.0
292
8.1
99
9.1
283
8.1
98
9.0
270
8.0
99
9.0
254
7.9
96
IA generativa
8.7
106
7.4
94
8.8
107
7.4
93
Suporte ao cliente
8.8
56
8.3
142
8.4
52
7.9
137
8.8
54
8.2
137
Automação
8.6
52
8.2
140
8.8
55
8.2
141
8.7
54
8.1
140
Inteligência artificial
8.5
55
7.6
135
Recurso Não Disponível
7.6
135
8.5
57
7.3
132
IA generativa
8.6
109
7.7
107
8.8
111
7.7
106
7.7
75
7.7
107
Comunicação
9.4
326
|
Recurso Verificado
8.5
309
|
Recurso Verificado
9.2
352
|
Recurso Verificado
8.6
328
|
Recurso Verificado
9.2
296
|
Recurso Verificado
8.4
274
|
Recurso Verificado
9.3
304
|
Recurso Verificado
8.5
276
|
Recurso Verificado
8.7
253
7.8
159
Uso Interno
8.6
252
|
Recurso Verificado
8.3
816
|
Recurso Verificado
9.2
317
|
Recurso Verificado
8.3
295
|
Recurso Verificado
8.8
276
|
Recurso Verificado
8.5
287
|
Recurso Verificado
9.4
333
|
Recurso Verificado
8.4
317
|
Recurso Verificado
9.3
323
|
Recurso Verificado
8.5
288
|
Recurso Verificado
9.3
356
|
Recurso Verificado
8.7
321
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.9
81
7.2
126
Experiência de autoatendimento
9.4
240
8.6
591
9.2
225
8.3
578
8.8
190
8.3
527
9.0
196
7.9
213
9.0
217
8.4
223
Plataforma de autoatendimento
9.3
210
8.4
222
9.2
222
8.6
227
8.9
212
7.6
198
9.2
208
8.5
214
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.5
17
8.3
6
7.8
17
8.3
6
7.8
17
8.3
6
8.1
17
8.6
6
7.4
17
8.3
6
8.0
17
8.9
6
8.4
17
8.6
6
IA generativa
9.0
60
7.9
52
9.0
60
7.9
52
Processo
9.1
178
8.6
242
9.4
194
8.6
262
9.4
180
8.3
223
Canais
9.7
236
8.8
271
9.4
188
8.4
246
9.5
225
8.5
229
9.3
224
8.6
230
9.5
226
8.6
212
Visão
9.0
196
8.6
228
9.3
197
8.8
263
9.3
180
8.5
202
9.5
181
8.7
250
IA generativa
8.3
44
8.0
79
8.5
45
7.9
80
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.1
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Gladly e Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Gladly é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Salesforce Service Cloud é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Sucesso do Cliente, Força de Trabalho do Contact Center, e Gestão de Feedback Empresarial
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Gladly
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
24.1%
Serviços ao consumidor
15.8%
Mobília
9.0%
Vestuário & Moda
7.9%
Bens de consumo
6.4%
Outro
36.8%
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
63.7%
Principais Alternativas
Discussões
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentários
IB
Ei John - Obrigado pela sua incrível avaliação. Vamos ver o que podemos fazer! :)
- Equipe GladlyLeia mais
Qual é a melhor maneira de se conectar com nosso representante de sucesso de conta?
2 Comentários
IB
Oi Katheryn,
Obrigado pela sua nota. Estaremos em contato com você em breve para nos conectarmos sobre isso.
Atenciosamente,
GladlyLeia mais
Existe algum ambiente de treinamento para gladly?
2 Comentários
GU
Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
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