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Comparar Gladly e eGain Chat 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.2% das avaliações)
Empresa (70.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Gladly
Classificação por Estrelas
(1,086)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre GladlyeGain Chat
Classificação por Estrelas
(10)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (70.0% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre eGain ChatResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Gladly se destaca em fornecer uma visão abrangente da jornada do cliente, permitindo que os usuários acompanhem interações em vários canais de forma contínua. Este recurso é particularmente apreciado por economizar tempo e reduzir a necessidade de pessoal adicional, conforme destacado por usuários que adoram a ferramenta Sidekick.
- Os usuários dizem que o eGain Chat oferece uma interface amigável que facilita respostas rápidas, tornando fácil para as equipes de suporte resolverem desafios dos clientes de forma eficaz. Os revisores notaram a imediaticidade das notificações como um recurso de destaque que melhora sua capacidade de ajudar os clientes prontamente.
- De acordo com avaliações verificadas, o foco do Gladly no contexto das interações com o cliente, em vez de apenas no canal de comunicação, é uma vantagem significativa. Os usuários apreciam a capacidade de gerenciar todas as mensagens, chamadas e menções sociais em um só lugar, o que simplifica seu fluxo de trabalho e melhora a eficiência.
- Os revisores mencionam que o eGain Chat é particularmente forte na qualidade do suporte, com usuários elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Este aspecto é crucial para empresas que dependem de assistência oportuna para resolver problemas dos clientes.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o eGain Chat tenha uma classificação ligeiramente mais alta em facilidade de uso, a satisfação geral dos usuários do Gladly é reforçada por seu conjunto robusto de recursos, que inclui ferramentas como o Gladly Answers que ajudam os usuários a encontrar soluções de forma mais eficaz e reduzir consultas repetitivas.
- Os usuários expressam que as capacidades de integração do Gladly com sistemas CRM aumentam sua funcionalidade, permitindo uma experiência de serviço ao cliente mais coesa. Esta integração é um fator chave para empresas que buscam otimizar suas estratégias de engajamento com o cliente.
Gladly vs eGain Chat
- Tanto Gladly quanto eGain Chat atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que eGain Chat é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do eGain Chat em relação ao Gladly.
Preços
Preço de Nível Básico
Gladly
Preço não disponíveleGain Chat
Preço não disponívelTeste Gratuito
Gladly
Informação de teste não disponíveleGain Chat
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
781
9.3
9
Facilidade de Uso
9.5
787
9.8
9
Facilidade de configuração
9.3
297
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
9.2
176
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
9.4
745
9.6
8
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.6
176
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
9.4
750
10.0
8
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
195
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
193
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
206
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
202
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
196
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
193
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
202
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
8.5
64
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.2
26
Dados insuficientes disponíveis
8.4
26
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.4
208
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.5
213
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.5
203
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
198
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.2
140
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
252
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
155
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.4
422
Dados insuficientes disponíveis
9.2
354
Dados insuficientes disponíveis
9.4
390
Dados insuficientes disponíveis
9.2
384
Dados insuficientes disponíveis
9.5
426
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
144
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.0
382
Dados insuficientes disponíveis
9.1
388
Dados insuficientes disponíveis
9.1
366
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.0
342
Dados insuficientes disponíveis
9.0
374
Dados insuficientes disponíveis
9.1
366
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
7.8
24
Dados insuficientes disponíveis
8.8
24
Dados insuficientes disponíveis
8.1
24
Dados insuficientes disponíveis
8.3
24
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
393
Dados insuficientes disponíveis
9.2
344
Dados insuficientes disponíveis
9.2
380
Dados insuficientes disponíveis
9.4
381
Dados insuficientes disponíveis
9.1
346
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
9.0
300
Dados insuficientes disponíveis
9.3
276
Dados insuficientes disponíveis
9.1
276
Dados insuficientes disponíveis
9.3
247
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
9.0
291
Dados insuficientes disponíveis
9.1
282
Dados insuficientes disponíveis
9.0
269
Dados insuficientes disponíveis
9.0
253
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.7
105
Dados insuficientes disponíveis
8.8
106
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.6
61
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.8
55
Dados insuficientes disponíveis
8.3
51
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
51
Dados insuficientes disponíveis
8.8
54
Dados insuficientes disponíveis
8.7
53
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.5
54
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
109
Dados insuficientes disponíveis
8.8
111
Dados insuficientes disponíveis
7.7
75
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.4
326
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
352
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
304
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
253
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.6
252
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
317
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
333
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
323
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
356
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
9.4
239
Dados insuficientes disponíveis
9.2
224
Dados insuficientes disponíveis
8.8
189
Dados insuficientes disponíveis
8.9
195
Dados insuficientes disponíveis
9.0
216
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
9.3
209
Dados insuficientes disponíveis
9.2
221
Dados insuficientes disponíveis
8.9
211
Dados insuficientes disponíveis
9.2
207
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.4
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
8.0
16
Dados insuficientes disponíveis
7.3
16
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.3
16
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.0
59
Dados insuficientes disponíveis
9.1
59
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.1
177
Dados insuficientes disponíveis
9.4
193
Dados insuficientes disponíveis
9.4
179
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.7
235
Dados insuficientes disponíveis
9.4
187
Dados insuficientes disponíveis
9.5
224
Dados insuficientes disponíveis
9.3
223
Dados insuficientes disponíveis
9.5
225
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.0
195
Dados insuficientes disponíveis
9.3
196
Dados insuficientes disponíveis
9.3
179
Dados insuficientes disponíveis
9.5
180
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.4
45
Não há dados suficientes
IA generativa
8.3
43
Dados insuficientes disponíveis
8.5
44
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
15
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.1
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Gladly e eGain Chat é categorizado como Chat ao Vivo
Categorias Únicas
eGain Chat não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Gladly
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
eGain Chat
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
24.1%
Serviços ao consumidor
15.8%
Mobília
9.0%
Vestuário & Moda
7.9%
Bens de consumo
6.4%
Outro
36.8%
Redes de Computadores
20.0%
Dispositivos Médicos
10.0%
Internet
10.0%
Seguro
10.0%
Serviços ao consumidor
10.0%
Outro
40.0%
Principais Alternativas
Discussões
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentários
IB
Ei John - Obrigado pela sua incrível avaliação. Vamos ver o que podemos fazer! :)
- Equipe GladlyLeia mais
Qual é a melhor maneira de se conectar com nosso representante de sucesso de conta?
2 Comentários
IB
Oi Katheryn,
Obrigado pela sua nota. Estaremos em contato com você em breve para nos conectarmos sobre isso.
Atenciosamente,
GladlyLeia mais
Existe algum ambiente de treinamento para gladly?
2 Comentários
GU
Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de...Leia mais
eGain Chat não possui discussões com respostas
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