Comparar Gladly e eDesk

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,112)4.7 de 5

(68)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.8% das avaliações)

Pequeno negócio (83.9% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (191) Útil (135) Recursos Faltantes (40) Complexidade (31)

Facilidade de Uso (22) Suporte ao Cliente (21) Curva de Aprendizado (7) Problemas de Bilhetagem (6)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$39.00 Por Mês

Gladly

Classificação por Estrelas

(1,112)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.8% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (191) Útil (135) Recursos Faltantes (40) Complexidade (31)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Gladly

eDesk

Classificação por Estrelas

(68)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (83.9% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (22) Suporte ao Cliente (21) Curva de Aprendizado (7) Problemas de Bilhetagem (6)

Preço de Nível Básico

$39.00 Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 4

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Gladly se destaca em manter as conversas com os clientes organizadas, com recursos como a "Linha do Tempo do Cliente" que permite aos usuários visualizar todas as interações em um formato rolável. Isso elimina o risco de informações se perderem, um recurso que muitos usuários consideram essencial para seu fluxo de trabalho.
Os usuários dizem que o eDesk oferece um design elegante e é fácil de usar, tornando-o uma boa escolha para pequenas empresas. Os revisores apreciam o suporte rápido que recebem, o que os ajuda a resolver qualquer problema de forma eficiente, especialmente ao integrar novos sites com o software.
De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Gladly é elogiado por sua intuitividade, permitindo que os usuários comecem a usar rapidamente. Muitos usuários destacam como o software parece natural em suas operações diárias, particularmente devido ao seu foco em unificar as interações com os clientes em vez de dividi-las em tickets separados.
Os revisores mencionam que, embora o eDesk forneça suporte sólido e ferramentas úteis para revisão de atendimento ao cliente, ele pode não corresponder aos recursos abrangentes do Gladly, particularmente em áreas como colaboração em tickets e automação, onde os usuários do Gladly relatam maior satisfação.
Os revisores do G2 destacam que a satisfação geral dos usuários do Gladly é notavelmente maior, com um G2 Score que reflete seu forte desempenho em várias métricas. Os usuários apreciam a qualidade do suporte e a capacidade do produto de se adaptar às suas necessidades, o que é evidente nas altas classificações para recursos como resposta a tickets e gerenciamento de fluxo de trabalho.
Os usuários relatam que, enquanto o eDesk é eficaz para pequenas empresas, o foco do Gladly em soluções para o mercado médio oferece um conjunto mais robusto de recursos que atendem a equipes maiores, incluindo capacidades avançadas de IA e um banco de dados mais extenso de clientes e contatos, que muitos usuários consideram inestimável para suas operações.

Gladly vs eDesk

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Gladly mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Gladly no geral.

Os revisores sentiram que Gladly atende melhor às necessidades de seus negócios do que eDesk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gladly é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gladly em relação ao eDesk.

Preços

Gladly

Preço não disponível

eDesk

Essential

$39.00

Por Mês

Comece a construir uma base sólida para o suporte ao cliente.

1 loja online/ mercado
Espaço de trabalho de suporte centralizado
Mensagens sociais

Navegue por todos os planos de preços 4

Gladly

Informação de teste não disponível

eDesk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.3

801

9.1

9.5

807

9.1

9.3

321

8.7

9.2

177

8.6

9.4

764

9.3

9.5

177

8.9

9.4

769

9.1

Categorias

Gladly

eDesk

Gladly e eDesk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Gladly é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Centro de Contato, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

eDesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada e Ferramentas de Otimização de Mercado Online

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Gladly

22.3%

60.8%

16.9%

eDesk

83.9%

16.1%

22.3%

83.9%

60.8%

16.1%

16.9%

Indústria dos Avaliadores

Gladly

Varejo

23.6%

Serviços ao consumidor

15.5%

Mobília

8.9%

Vestuário & Moda

7.8%

Bens de consumo

6.4%

Outro

37.7%

eDesk

Varejo

38.3%

Automóvel

13.3%

Bens de consumo

11.7%

Vestuário & Moda

5.0%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

5.0%

Outro

26.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Gladly

Agentforce Service...

Zendesk for Customer Service

Fin

Gorgias

Alternativas para eDesk

Gorgias

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Tidio

Discussões

Discussões sobre Gladly

Para que serve o Gladly?

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Qual é a melhor função do Gladly?

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Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de...Leia mais

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