Comparar Front e Kayako 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.3% das avaliações)
Pequeno negócio (55.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$25.00 1 user/month
$15/agent/month
Front
Classificação por Estrelas
(2,432)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$25.00 1 user/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Kayako
Classificação por Estrelas
(223)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Front se destaca na experiência do usuário, com uma interface limpa que torna a navegação intuitiva. Os usuários apreciam como a caixa de entrada compartilhada mantém todas as comunicações organizadas, melhorando a colaboração da equipe e prevenindo respostas duplicadas.
- De acordo com avaliações verificadas, o Kayako brilha em suas capacidades de IA, que ajudam os agentes de suporte a responder aos tickets de forma mais eficiente. Os usuários destacam a capacidade do sistema de aprender com interações passadas, reduzindo significativamente o volume de tickets repetitivos.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do Front são um destaque, permitindo atribuições de tarefas sem problemas e melhor gerenciamento de fluxo de trabalho. Esta funcionalidade é particularmente elogiada por melhorar a coordenação da equipe e agilizar os processos de comunicação.
- Os usuários dizem que, embora o Kayako ofereça um suporte forte impulsionado por IA, às vezes enfrenta desafios de configuração, o que pode dificultar sua adaptabilidade a fluxos de trabalho específicos. Este tem sido um ponto de frustração para alguns usuários que precisam de soluções mais personalizadas.
- Os revisores do G2 destacam que a qualidade do suporte do Front é consistentemente bem avaliada, com os usuários observando respostas rápidas e resolução eficaz de problemas. Este nível de suporte contribui para uma experiência geral mais satisfatória em comparação com o Kayako, que recebeu feedback misto nesta área.
- De acordo com feedback recente dos usuários, o foco do Kayako em reduzir consultas repetitivas tem sido benéfico para equipes sobrecarregadas por solicitações comuns de suporte. No entanto, alguns usuários sentem que a satisfação geral do usuário é menor em comparação com o Front, que possui uma gama mais ampla de recursos que atendem a diversas necessidades de negócios.
Front vs Kayako
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Front mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Front no geral.
- Os revisores sentiram que Front atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kayako.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Front é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Front em relação ao Kayako.
Preços
Preço de Nível Básico
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades essenciais para começar com um serviço centrado no cliente
- Caixa de entrada compartilhada e emissão de tickets
- Tópicos de IA e até 10 regras de automação
- Análises básicas
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes
- Email, chat e social
- Regras de atribuição
- Insights
Teste Gratuito
Front
Teste Gratuito disponível
Kayako
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.1
1,912
8.1
202
Facilidade de Uso
9.1
1,928
8.4
200
Facilidade de configuração
8.8
712
8.0
133
Facilidade de administração
8.9
476
8.0
132
Qualidade do Suporte
9.1
1,644
8.0
188
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
462
8.3
131
Direção de Produto (% positivo)
9.3
1,799
7.1
199
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
267
|
Recurso Verificado
8.7
155
|
Recurso Verificado
8.9
266
|
Recurso Verificado
8.5
154
|
Recurso Verificado
8.9
289
|
Recurso Verificado
8.1
148
|
Recurso Verificado
8.8
283
|
Recurso Verificado
8.3
141
|
Recurso Verificado
8.8
243
|
Recurso Verificado
8.0
129
|
Recurso Verificado
9.0
308
7.6
145
|
Recurso Verificado
9.2
287
|
Recurso Verificado
8.5
147
|
Recurso Verificado
8.7
260
|
Recurso Verificado
7.8
56
IA generativa
7.8
63
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
28
Dados insuficientes disponíveis
7.1
28
Dados insuficientes disponíveis
7.2
28
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.7
233
|
Recurso Verificado
8.4
131
|
Recurso Verificado
9.2
280
|
Recurso Verificado
8.7
143
|
Recurso Verificado
8.7
234
|
Recurso Verificado
8.3
105
|
Recurso Verificado
8.3
210
|
Recurso Verificado
7.4
56
|
Recurso Verificado
7.8
131
Recurso Não Disponível
Plataforma
8.3
217
|
Recurso Verificado
7.7
83
|
Recurso Verificado
8.4
287
|
Recurso Verificado
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.8
259
|
Recurso Verificado
8.2
102
|
Recurso Verificado
8.5
231
|
Recurso Verificado
7.9
65
|
Recurso Verificado
8.3
230
|
Recurso Verificado
7.4
132
|
Recurso Verificado
8.3
236
|
Recurso Verificado
7.7
128
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.4
927
Não há dados suficientes
Canais
8.9
630
Dados insuficientes disponíveis
8.6
528
Dados insuficientes disponíveis
7.9
476
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.8
651
Dados insuficientes disponíveis
8.2
533
Dados insuficientes disponíveis
8.8
748
Dados insuficientes disponíveis
8.8
711
Dados insuficientes disponíveis
8.7
564
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
191
Dados insuficientes disponíveis
8.0
191
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
64
Dados insuficientes disponíveis
8.9
67
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
7.6
59
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
7.8
38
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
9.2
830
8.2
13
9.4
945
8.7
13
9.2
850
8.3
13
9.0
760
7.6
13
9.2
912
8.3
13
8.7
794
8.5
13
9.3
959
8.5
13
Analytics
8.3
587
8.2
13
8.6
647
7.9
13
8.9
766
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.4
41
Dados insuficientes disponíveis
6.7
41
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas da Caixa de Entrada
9.3
812
Dados insuficientes disponíveis
8.9
817
Dados insuficientes disponíveis
9.1
795
Dados insuficientes disponíveis
9.0
836
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Coordenação
8.5
730
Dados insuficientes disponíveis
8.7
709
Dados insuficientes disponíveis
8.7
648
Dados insuficientes disponíveis
Opções de software
9.3
795
Dados insuficientes disponíveis
8.6
726
Dados insuficientes disponíveis
Cliente de Email - Agentic AI
6.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.8
491
Dados insuficientes disponíveis
8.8
384
Dados insuficientes disponíveis
8.7
385
Dados insuficientes disponíveis
8.8
343
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.7
413
Dados insuficientes disponíveis
8.9
415
Dados insuficientes disponíveis
8.7
378
Dados insuficientes disponíveis
8.6
327
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
108
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
Classificação & Filtragem
8.3
235
Dados insuficientes disponíveis
9.1
238
Dados insuficientes disponíveis
7.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.4
230
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
8.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.5
230
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
9.0
231
Dados insuficientes disponíveis
8.7
224
Dados insuficientes disponíveis
9.3
240
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.2
129
Dados insuficientes disponíveis
7.9
136
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
6.6
34
Dados insuficientes disponíveis
7.2
34
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
34
Dados insuficientes disponíveis
7.8
33
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.7
218
|
Recurso Verificado
8.5
40
|
Recurso Verificado
9.0
267
|
Recurso Verificado
8.8
39
|
Recurso Verificado
8.9
208
8.1
34
|
Recurso Verificado
8.9
231
|
Recurso Verificado
8.8
29
|
Recurso Verificado
8.8
150
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.4
287
|
Recurso Verificado
7.9
115
|
Recurso Verificado
9.2
283
|
Recurso Verificado
8.7
37
|
Recurso Verificado
8.8
194
8.1
31
|
Recurso Verificado
8.8
220
8.7
41
|
Recurso Verificado
9.5
288
|
Recurso Verificado
8.6
37
|
Recurso Verificado
8.8
221
|
Recurso Verificado
8.5
39
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.3
55
8.6
48
8.5
53
8.7
49
8.0
53
8.5
39
8.2
51
7.1
8
8.4
50
6.9
8
Plataforma de autoatendimento
8.0
50
6.9
8
8.4
50
7.5
8
8.0
50
8.5
8
8.1
48
7.3
8
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
25
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.1
196
Dados insuficientes disponíveis
8.8
160
Dados insuficientes disponíveis
8.8
172
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.5
241
Dados insuficientes disponíveis
9.1
192
Dados insuficientes disponíveis
8.8
183
Dados insuficientes disponíveis
8.4
133
Dados insuficientes disponíveis
9.1
158
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.9
140
Dados insuficientes disponíveis
8.7
160
Dados insuficientes disponíveis
8.8
138
Dados insuficientes disponíveis
9.0
155
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.1
31
Não há dados suficientes
IA generativa
7.5
29
Dados insuficientes disponíveis
7.6
30
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Front e Kayako é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Kayako não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Front
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kayako
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Logística e Supply Chain
10.0%
Programas de computador
8.1%
Tecnologia da informação e serviços
7.5%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
5.5%
Serviços financeiros
4.7%
Outro
64.3%
Tecnologia da informação e serviços
26.1%
Programas de computador
14.7%
Telecomunicações
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Publicidade
4.1%
Outro
44.5%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Front?
2 Comentários
LA
Workplace emailingLeia mais
Como categorizar meus e-mails automaticamente?
1 Comentário
Resposta Oficial de Front
Se você está lendo isso, provavelmente está procurando uma maneira melhor, uma maneira mais automática, de obter insights sobre seus e-mails e sobre o que...Leia mais
O que acontece com as conversas quando alguém sai da empresa?
1 Comentário
Resposta Oficial de Front
A pior parte de alguém deixar uma empresa é não saber em quais conversas estão trabalhando e sentir que há um buraco negro dentro da sua equipe. Com o Front,...Leia mais
alguém já usou relatórios com o Kayako
2 Comentários
JE
Olá! Parece que você pode estar usando nosso construtor de relatórios personalizados, que é semelhante ao SQL. Esta é uma ferramenta avançada para...Leia mais
Quais integrações o Kayako suporta?
2 Comentários
EW
As únicas integrações oficiais que a Kayako oferece são a integração com Salesforce e Zapier. As APIs, Endpoints e Webhooks da Kayako também são ótimos se...Leia mais
A Kayako oferece uma API?
2 Comentários
EW
Sim. Kayako oferece tanto APIs, Webhooks quanto endpoints.Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade