Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Freshservice e Vivantio 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Mercado médio (57.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
A partir de $59.00 1 Agent License Por Mês
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,310)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Vivantio
Classificação por Estrelas
(298)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (57.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $59.00 1 Agent License Por Mês
Saiba mais sobre VivantioResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshservice se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Vivantio. Os usuários apreciam sua interface intuitiva e ferramentas modernas, que agilizam efetivamente os processos de suporte ao cliente.
- Os usuários dizem que o Freshservice oferece uma ampla gama de recursos que permitem às organizações consolidar múltiplas aplicações em uma única plataforma. Essa versatilidade é particularmente benéfica para equipes além de TI, conforme observado por usuários que expandiram seu uso para emissão de tickets e suporte em vários departamentos.
- Os revisores mencionam que o Freshservice tem um processo de implementação mais rápido, com muitos destacando o assistente de integração intuitivo que simplifica a configuração. Em contraste, os usuários do Vivantio notaram alguns desafios com a configuração, o que pode atrasar a experiência inicial de configuração.
- De acordo com avaliações verificadas, ambos os produtos recebem altas notas pela qualidade do suporte, mas o Freshservice se destaca com uma classificação ligeiramente mais alta. Os usuários expressaram satisfação com o suporte que recebem, o que melhora sua experiência geral com a plataforma.
- Os revisores do G2 destacam que as capacidades de automação do Freshservice, como roteamento e priorização de tickets, são particularmente fortes, tornando as operações diárias mais suaves. Os usuários elogiaram esses recursos por reduzir significativamente a carga de trabalho manual, enquanto o Vivantio, embora capaz, não atinge o mesmo nível de eficiência em automação.
- Os usuários observam que, embora o Vivantio forneça uma gestão de incidentes robusta e opções de personalização, ele fica aquém na experiência do usuário em comparação com o Freshservice. Os revisores apontaram que a facilidade de uso e configuração do Freshservice contribuem para uma operação diária mais tranquila, tornando-o uma escolha preferida para muitas organizações.
Freshservice vs Vivantio
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.
- Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que Vivantio.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Freshservice e Vivantio fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao Vivantio.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
Vivantio
Feature-inclusive, fully configurable service platform
A partir de $59.00
1 Agent License Por Mês
O acesso à Plataforma Vivantio sempre inclui: 1) todos os recursos disponíveis, 2) sua escolha de data centers, 3) serviços profissionais internos, 4) um Gerente de Sucesso do Cliente, 5) suporte por telefone, e-mail e autoatendimento nos EUA e no Reino Unido.
Os preços variam com base no número de licenças:
500 usuários do sistema - $59 por licença nomeada / $89 por licença concorrente;
200 usuários - $69 / $104;
100 usuários - $78 / $118;
50 usuários - $83 / $125;
25 usuários - $91 / $137;
15 usuários - $95 / $143;
5 usuários - $99 / $149.
- Tipos de bilhetes configuráveis ilimitados
- Gestão de tarefas
- Gestão de clientes, ativos e conhecimento
Teste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
Vivantio
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,170
8.7
277
Facilidade de Uso
9.2
1,173
8.6
278
Facilidade de configuração
8.8
956
8.1
146
Facilidade de administração
9.0
957
8.4
143
Qualidade do Suporte
9.0
1,130
9.0
255
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
932
8.9
137
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,157
9.1
272
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.8
140
Dados insuficientes disponíveis
8.6
139
Dados insuficientes disponíveis
8.5
133
Dados insuficientes disponíveis
8.6
131
Dados insuficientes disponíveis
8.7
135
Dados insuficientes disponíveis
8.6
134
Dados insuficientes disponíveis
8.6
131
Dados insuficientes disponíveis
8.3
124
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
66
Dados insuficientes disponíveis
7.6
66
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
129
Dados insuficientes disponíveis
8.7
135
Dados insuficientes disponíveis
7.3
81
Dados insuficientes disponíveis
7.0
81
Dados insuficientes disponíveis
7.1
77
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.5
100
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Dados insuficientes disponíveis
8.5
122
Dados insuficientes disponíveis
7.8
108
Dados insuficientes disponíveis
8.0
125
Dados insuficientes disponíveis
8.3
125
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.5
433
8.5
51
Administração
8.6
321
|
Recurso Verificado
8.6
38
8.4
346
|
Recurso Verificado
8.0
39
8.4
373
|
Recurso Verificado
8.2
48
Serviço de Atendimento
9.4
403
|
Recurso Verificado
8.8
49
9.1
376
|
Recurso Verificado
8.8
50
8.8
369
|
Recurso Verificado
8.3
47
Gestão
8.5
311
|
Recurso Verificado
8.3
48
8.9
319
|
Recurso Verificado
8.8
45
8.8
282
|
Recurso Verificado
8.9
39
8.5
286
|
Recurso Verificado
8.5
37
8.2
229
|
Recurso Verificado
8.5
29
Funcionalidade
9.4
335
|
Recurso Verificado
8.8
49
8.7
270
|
Recurso Verificado
8.8
41
8.7
267
|
Recurso Verificado
8.6
40
8.8
303
|
Recurso Verificado
8.2
46
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Entrega de Serviços de RHOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo de RH
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Logística
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
267
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
303
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
320
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
25
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
341
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
331
Dados insuficientes disponíveis
8.5
295
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
136
Dados insuficientes disponíveis
7.8
135
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Inventário de Ativos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Ativos de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Casos de RHOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Investigação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência do Colaborador
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
75
7.9
47
Experiência de autoatendimento
8.4
137
8.0
70
8.7
132
8.0
72
7.1
112
8.1
58
7.6
114
7.9
57
8.2
133
8.1
75
Plataforma de autoatendimento
8.5
134
8.3
72
8.7
138
8.4
70
7.1
107
7.5
53
8.1
129
8.3
65
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
736
8.5
133
8.9
739
8.8
148
9.0
793
8.7
155
8.6
729
8.1
132
8.6
693
8.1
126
Relatórios
8.6
774
8.3
150
8.2
637
8.2
139
8.2
616
8.0
117
Acesso & Usabilidade
8.4
702
7.4
110
8.9
725
8.4
142
8.5
550
8.5
119
8.7
562
8.2
106
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e Vivantio é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Atendimento, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Alerta de TI, Gerenciamento de Incidentes, e Gestão de TI Empresarial
Vivantio é categorizado como Entrega de Serviços de RH, Gestão de Ativos de TI, Gestão de Casos de RH, Balcão de Ajuda, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Vivantio
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.7%
Programas de computador
5.5%
Construção
4.4%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.5%
Outro
63.3%
Tecnologia da informação e serviços
18.9%
Terceirização/Offshoring
14.1%
Telecomunicações
7.4%
Hospital & Assistência à Saúde
3.4%
Serviços de Instalações
3.4%
Outro
52.9%
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
JR
<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais
Existem planos para um aplicativo móvel?
3 Comentários
NE
Olá Wayne,
Obrigado por entrar em contato conosco e, embora atualmente não tenhamos planos para um Aplicativo Móvel em nosso Roteiro de Produtos de 2022,...Leia mais
Vivantio não possui mais discussões com respostas
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
