Comparar Freshdesk e UserEcho 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Pequeno negócio (50.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
0 1 support agent
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,719)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6UserEcho
Classificação por Estrelas
(22)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0 1 support agent
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na gestão de tickets, com os usuários destacando sua abordagem estruturada e recursos de automação que reduzem significativamente o trabalho manual para o suporte ao cliente. Isso facilita para as equipes adaptarem os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas.
- Os usuários dizem que a interface limpa e a navegação fácil do Freshdesk contribuem para uma experiência de suporte diário menos estressante, especialmente ao lidar com várias consultas de clientes. Os revisores apreciam as capacidades de automação de tickets e gestão de SLA da plataforma, que agilizam as operações.
- De acordo com avaliações verificadas, o UserEcho se destaca pelo seu serviço ao cliente responsivo, com os usuários elogiando os desenvolvedores pela disposição em implementar ajustes personalizados. Este nível de suporte pode ser um diferencial para empresas que precisam de soluções sob medida.
- Os revisores mencionam que o UserEcho consolida efetivamente as comunicações de vários canais, incluindo sites, e-mail e redes sociais, em um único sistema. Esta integração simplifica as interações com os clientes e ajuda a manter uma comunicação consistente.
- Os revisores do G2 destacam que a facilidade de integração do Freshdesk é uma vantagem significativa, pois novos agentes podem começar rapidamente a lidar com tickets sem treinamento extensivo. Este recurso é particularmente benéfico para pequenas empresas que buscam expandir suas equipes de suporte de forma eficiente.
- Os usuários relatam que, embora o UserEcho ofereça forte suporte e opções de personalização, pode não corresponder à satisfação geral e à riqueza de recursos do Freshdesk, que possui uma pontuação G2 mais alta e uma base de usuários mais extensa, indicando maior aceitação e confiabilidade.
Freshdesk vs UserEcho
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar. No entanto, UserEcho é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com UserEcho no geral.
- Tanto Freshdesk quanto UserEcho atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que UserEcho é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao UserEcho.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
UserEcho
Free
0
1 support agent
- Sistema de Bilhética
- Fórum de Feedback
- Base de Conhecimento
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
UserEcho
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,259
8.6
20
Facilidade de Uso
8.9
3,281
8.5
21
Facilidade de configuração
8.6
2,338
8.7
14
Facilidade de administração
8.7
2,198
9.2
14
Qualidade do Suporte
8.7
3,156
8.9
19
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,121
9.3
14
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,231
7.2
21
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2239
|
Recurso Verificado
8.8
18
|
Recurso Verificado
8.8
2256
|
Recurso Verificado
9.2
19
|
Recurso Verificado
8.5
2181
|
Recurso Verificado
8.6
19
|
Recurso Verificado
8.5
2060
|
Recurso Verificado
8.3
16
|
Recurso Verificado
8.3
1808
|
Recurso Verificado
7.1
14
8.5
2090
|
Recurso Verificado
8.6
18
|
Recurso Verificado
8.7
2018
|
Recurso Verificado
9.3
16
|
Recurso Verificado
8.3
1373
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
328
Dados insuficientes disponíveis
7.4
324
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
58
Dados insuficientes disponíveis
6.8
57
Dados insuficientes disponíveis
7.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1925
|
Recurso Verificado
9.4
15
|
Recurso Verificado
8.9
2087
|
Recurso Verificado
9.6
15
|
Recurso Verificado
8.4
1313
|
Recurso Verificado
9.4
11
|
Recurso Verificado
8.0
1190
|
Recurso Verificado
8.9
12
|
Recurso Verificado
7.9
935
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Plataforma
8.1
1156
|
Recurso Verificado
5.6
11
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
7.1
12
|
Recurso Verificado
8.6
1548
|
Recurso Verificado
8.5
11
|
Recurso Verificado
8.3
1149
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.0
1875
|
Recurso Verificado
7.8
15
|
Recurso Verificado
8.3
1962
|
Recurso Verificado
8.7
15
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
402
Não há dados suficientes
Canais
8.4
358
Dados insuficientes disponíveis
8.0
334
Dados insuficientes disponíveis
7.5
323
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
335
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
344
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
263
Dados insuficientes disponíveis
7.7
263
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.7
260
Dados insuficientes disponíveis
8.8
252
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
242
Dados insuficientes disponíveis
8.6
254
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
234
Dados insuficientes disponíveis
8.6
219
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
600
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1658
|
Recurso Verificado
7.1
12
|
Recurso Verificado
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.2
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
558
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
518
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
546
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
140
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
912
Dados insuficientes disponíveis
8.3
684
Dados insuficientes disponíveis
8.2
239
Dados insuficientes disponíveis
8.4
257
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
253
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
222
Dados insuficientes disponíveis
8.5
238
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
86
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e UserEcho é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
UserEcho não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
UserEcho
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.2%
Programas de computador
27.3%
Tecnologia da informação e serviços
13.6%
Internet
9.1%
Serviços financeiros
9.1%
Utilitários
4.5%
Outro
36.4%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
UserEcho não possui discussões com respostas
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