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Comparar Freshdesk e UserEcho 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pequeno negócio (50.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
0 1 support agent
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,619)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6UserEcho
Classificação por Estrelas
(22)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0 1 support agent
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o UserEcho. Os usuários apreciam sua interface limpa e fortes recursos de automação, que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- Os usuários dizem que o sistema de gerenciamento de tickets do Freshdesk é particularmente eficaz, com recursos como rastreamento de SLA e suporte multicanal ajudando as equipes a se manterem organizadas. Em contraste, embora o UserEcho ofereça um sistema de tickets de suporte sólido, ele não possui o mesmo nível de recursos abrangentes que o Freshdesk fornece.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por seu onboarding intuitivo, facilitando o início para as equipes. Os usuários notaram que ele simplifica o gerenciamento de solicitações de suporte recebidas sem o incômodo de alternar entre ferramentas, ao contrário do UserEcho, que pode exigir mais tempo de configuração.
- Os revisores mencionam que o UserEcho se destaca no suporte ao cliente, com usuários destacando a capacidade de resposta de sua equipe e a capacidade de personalizar a plataforma para atender a necessidades específicas. No entanto, a extensa base de usuários do Freshdesk e o maior número de avaliações sugerem uma comunidade e rede de suporte mais robustas.
- Os usuários destacam que o recurso de caixa de entrada compartilhada do Freshdesk é revolucionário para a colaboração, permitindo que as equipes vejam quem está trabalhando em quais tickets, evitando assim a duplicação de esforços. O UserEcho, embora eficaz em canalizar comunicações de vários canais, não oferece o mesmo nível de ferramentas colaborativas.
- Os revisores do G2 observam que, embora ambas as plataformas tenham pontuações semelhantes para facilidade de uso, a experiência geral do usuário do Freshdesk é aprimorada por suas capacidades de automação, que muitos usuários consideram benéficas para alinhar tickets aos agentes certos. O UserEcho, por outro lado, é apreciado por sua simplicidade, mas pode não oferecer a mesma profundidade de funcionalidade.
Freshdesk vs UserEcho
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar. No entanto, UserEcho é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com UserEcho no geral.
- Tanto Freshdesk quanto UserEcho atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que UserEcho é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao UserEcho.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
UserEcho
Free
0
1 support agent
- Sistema de Bilhética
- Fórum de Feedback
- Base de Conhecimento
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
UserEcho
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,183
8.6
20
Facilidade de Uso
8.8
3,205
8.5
21
Facilidade de configuração
8.6
2,264
8.7
14
Facilidade de administração
8.7
2,154
9.2
14
Qualidade do Suporte
8.7
3,081
8.9
19
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
9.3
14
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,158
7.2
21
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2223
|
Recurso Verificado
8.8
18
|
Recurso Verificado
8.8
2229
|
Recurso Verificado
9.2
19
|
Recurso Verificado
8.5
2145
|
Recurso Verificado
8.6
19
|
Recurso Verificado
8.5
2036
|
Recurso Verificado
8.3
16
|
Recurso Verificado
8.3
1800
|
Recurso Verificado
7.1
14
8.5
2087
|
Recurso Verificado
8.6
18
|
Recurso Verificado
8.7
2008
|
Recurso Verificado
9.3
16
|
Recurso Verificado
8.2
1372
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
331
Dados insuficientes disponíveis
7.4
328
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
58
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1923
|
Recurso Verificado
9.4
15
|
Recurso Verificado
8.9
2069
|
Recurso Verificado
9.6
15
|
Recurso Verificado
8.4
1313
|
Recurso Verificado
9.4
11
|
Recurso Verificado
8.0
1193
|
Recurso Verificado
8.9
12
|
Recurso Verificado
7.9
940
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Plataforma
8.0
1154
|
Recurso Verificado
5.6
11
|
Recurso Verificado
8.1
1662
|
Recurso Verificado
7.1
12
|
Recurso Verificado
8.6
1545
|
Recurso Verificado
8.5
11
|
Recurso Verificado
8.2
1142
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.0
1862
|
Recurso Verificado
7.8
15
|
Recurso Verificado
8.3
1959
|
Recurso Verificado
8.7
15
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
392
Não há dados suficientes
Canais
8.3
354
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
256
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
433
Dados insuficientes disponíveis
8.3
381
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
409
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
585
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
602
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
496
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1662
|
Recurso Verificado
7.1
12
|
Recurso Verificado
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
520
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
548
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
913
Dados insuficientes disponíveis
8.3
687
Dados insuficientes disponíveis
8.2
241
Dados insuficientes disponíveis
8.4
258
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
Dados insuficientes disponíveis
8.6
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.4
238
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
480
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
383
Dados insuficientes disponíveis
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
9.1
447
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e UserEcho é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
UserEcho não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
UserEcho
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Programas de computador
27.3%
Tecnologia da informação e serviços
13.6%
Internet
9.1%
Serviços financeiros
9.1%
Utilitários
4.5%
Outro
36.4%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
UserEcho não possui discussões com respostas
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