# UserEcho Reviews **Vendor:** UserEcho **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About UserEcho UserEcho é um software de suporte ao cliente online. UserEcho permite criar helpdesk, fórum de ideias, chat ao vivo e base de conhecimento em um só lugar, o que torna simples fornecer um ótimo suporte ao cliente. ## UserEcho Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham o **preço imbatível** , tornando o UserEcho uma excelente escolha para gerenciar suporte e comunicação. (1 reviews) - Os usuários valorizam os **recursos de chat responsivos** do UserEcho, melhorando significativamente o suporte e a interação com o cliente. (1 reviews) - Os usuários destacam a **responsividade excepcional** do suporte ao cliente da UserEcho, melhorando sua experiência com soluções personalizadas. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **extensa personalização** do UserEcho, permitindo soluções sob medida para diversas necessidades empresariais. (1 reviews) - Os usuários adoram as **opções de personalização** do UserEcho, apreciando a capacidade de resposta dos desenvolvedores e as melhorias personalizadas. (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Recursos (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Preços (1 reviews) - Melhoria de Produto (1 reviews) ## UserEcho Reviews ### 1. Tenho usado por muitos anos - excelente atendimento ao cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun K. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **O que você mais gosta em UserEcho?** Eu usei este sistema para várias empresas para gerenciar tickets de suporte, FAQ e chat ao vivo. Os desenvolvedores são extremamente receptivos a solicitações de atendimento ao cliente. Eles fizeram várias personalizações para nós - o que é absolutamente incrível. Eles continuamente melhoram o produto e respondem aos desejos da comunidade. O preço é uma pechincha. Estou muito feliz em deixar uma avaliação e recomendá-los a todos. **O que você não gosta em UserEcho?** Design/estética poderia usar um pouco mais de melhoria **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele nos permite transformar e-mails em tickets de suporte e acompanhar o progresso. Permite que os clientes encontrem respostas para perguntas frequentes e autoajuda. Também usamos frequentemente o recurso de chat ao vivo, que permite que os clientes nos contatem facilmente ao vivo através do site. Isso também transformará esses contatos em tickets de suporte se estivermos indisponíveis e o cliente inserir seu nome/e-mail. Isso é super útil às vezes. ### 2. configuração de SSO usando OIDC **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priya J. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 28, 2020 **O que você mais gosta em UserEcho?** O suporte que recebi da equipe UserEcho foi imensamente ótimo. Eles me ajudaram a resolver a configuração do SSO usando OIDC. Bom trabalho, pessoal. Obrigado novamente. **O que você não gosta em UserEcho?** a documentação poderia ser um pouco mais útil. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** helpDesk ### 3. Melhor para suporte ao cliente (tudo em um!) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marti N. | Thingamajig Maker, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** Como isso permite que você personalize a experiência. Tentamos FreshDesk, ZenDesk, Zoo-alguma coisa, e muitos outros. Nenhum parecia funcionar para nós. Até que nos deparamos com o UserEcho. É tão fácil de usar, permite que você adicione seu próprio domínio sem uma barreira de pagamento, ... É como se eles fossem os Jedis das plataformas de serviços de mesa. **O que você não gosta em UserEcho?** Minha única preocupação é o UserEcho 2.0. Eles estão refazendo toda a interface do usuário e o que vi não nos convenceu. Muito "espaço em branco". No entanto, eles dizem que estão adicionando "temas" que espero que possamos modificar e adaptar a interface às nossas necessidades. ANTIGO: Ah, e a última coisa que realmente não gostamos é o "Powered By UserEcho" obrigatório. Esta plataforma não é gratuita. Na verdade, é bastante cara, mas eles exigem que você tenha um grande logotipo exibindo a marca deles. Eu entenderia se aparecesse no rodapé da página com uma única linha de texto, mas não uma imagem totalmente marcada no centro da tela. EDIÇÃO: Esses caras são incríveis. Eu estava enganado ao não poder remover o logotipo da barra lateral e eles confirmaram que a nova plataforma UserEcho 2.0 baseada em temas vai permitir ter temas para torná-la ainda mais adaptada à marca de cada um. O que mais você pode pedir? **Recomendações a outras pessoas considerando UserEcho:** Nós estávamos um pouco céticos porque não é tão conhecido. Mas depois de semanas testando os testes de outras plataformas, acabamos ficando com o UserEcho. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós o usamos para manter contato com nossos clientes para suporte. Vendemos software e isso torna indolor falar com os clientes. As respostas são destacadas de forma brilhante, a satisfação do cliente é visível e tudo o que precisamos está onde esperamos que esteja. Podemos mesclar e dividir tickets, converter comentários de usuários em novos tópicos! **Official Response from Vladimir Mullagaliyev:** > Oi Marti, Primeiramente, obrigado pela ótima avaliação! A imagem "Powered by UserEcho" na barra lateral não é obrigatória de ser exibida. Você pode escolher entre o rótulo na parte inferior da página ou o logotipo na barra lateral. Por padrão, ambos são exibidos e removemos um deles se solicitado pelo cliente. Então, removemos o logotipo a seu pedido (se o reconhecemos corretamente :) ). O UserEcho 2.0 é realmente flexível! Ele permite fazer tantas personalizações quanto você quiser. Provavelmente não é tão fácil fazer mudanças simples como costumava ser, mas tem muito mais flexibilidade. E estamos prontos para ajudar cada cliente se precisarem. Além disso, como você mencionou em sua avaliação, estamos trabalhando para implementar um novo tema que se pareça com o UserEcho 1.0 para tornar as migrações para o 2.0 mais suaves para os clientes existentes. ### 4. UserEcho é o produto preferido da Botisimo para manter contato com os usuários. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Utilidades | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 28, 2020 **O que você mais gosta em UserEcho?** A melhor parte do UserEcho é que ele canaliza todas as nossas comunicações recebidas do nosso site, e-mail e Facebook em um único sistema. Isso torna muito fácil manter contato com nossos clientes. **O que você não gosta em UserEcho?** Não há nada que eu não goste. Seria legal se tivesse a opção de ter um número de telefone de atendimento ao cliente. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** UserEcho ajuda o Botisimo a manter contato com nossos usuários. Podemos aceitar solicitações de recursos de nossos usuários, fornecer uma base de conhecimento pública e oferecer suporte ao cliente privado, tudo a partir de um único sistema. ### 5. Ferramenta perfeita para melhorar as relações com os clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francisco L. | Team Manager, E-Learning, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** O software é confiável e robusto. O suporte ao cliente é o melhor, eles sempre respondem em 24h e as integrações permitem que você o torne parte do seu próprio software de intranet. A UE também está renovando seu visual e atualizando a ferramenta continuamente. **O que você não gosta em UserEcho?** Neste momento, temos um editor de texto realmente pequeno para qualquer artigo. Podemos fazer mais usando código HTML, mas o editor padrão precisa melhorar recursos como tabelas e referências internas para artigos maiores, por exemplo. Também sentimos falta de um pequeno histórico onde você pode verificar quem fez o quê com o ticket ou thread. Como um registro de linha do tempo para ver quem tomou decisões. **Recomendações a outras pessoas considerando UserEcho:** Aproveite o teste de 30 dias, durante este período você pode verificar o que a UE oferece e como eles resolvem seus problemas. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhor interface de suporte ao cliente. Um lugar para documentação, tickets de suporte e também para discussões com clientes. O desempenho também é notável para SaaS. A interface do agente facilita as coisas para organizações comuns com múltiplas linhas de suporte ao cliente e diferentes plataformas de contato. ### 6. Meios mais rápidos para alcançar clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Angel W. | ICT Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2020 **O que você mais gosta em UserEcho?** Há muito que os clientes precisam do suporte, e quando há uma ponte, muitos resultados possíveis ocorrem, todos com o objetivo de grandes resultados, e o UserEcho é a ferramenta a ser mencionada. **O que você não gosta em UserEcho?** UserEcho fornece a plataforma de ajuda ao cliente mais rápida do mundo. **Recomendações a outras pessoas considerando UserEcho:** UserEcho é o programa de fala dos clientes e facilita o compartilhamento de reclamações. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Muitas coisas acontecem simplesmente ao usar o UserEcho e conversas bem-sucedidas entre clientes e o suporte é uma delas. ### 7. Perfeito para PMEs **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stéphane H. | CEO & Founder, Internet, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** Como desenvolvedor de uma extensão de navegador, eu estava procurando uma solução simples, acessível, mas poderosa e completa para oferecer suporte. Tenho usado o UserEcho há alguns anos e funciona muito bem, ajudando a manter meus usuários engajados. **O que você não gosta em UserEcho?** Não consigo pensar em nada específico - testei outras soluções e escolhi o UserEcho porque era uma combinação perfeita para minhas necessidades. **Recomendações a outras pessoas considerando UserEcho:** Comece com uma solução inovadora e personalize iterativamente para que você possa ter um "suporte mínimo viável" em funcionamento o mais rápido possível. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu precisava de algo para rastrear solicitações de suporte (tickets privados), documentar recursos e, também muito importante, envolver meus usuários enviando problemas, ideias, comentando e votando. ### 8. UserEcho é realmente uma ferramenta poderosa para atender clientes em tempos muito curtos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** German S. | Soporte técnico, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 10, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** UserEcho é uma plataforma com um design moderno e totalmente personalizável. Um recurso que é muito interessante é o de mensagens automáticas que reduzem significativamente o número de incidentes criados pelos usuários. Eu também gosto de sua integração com o Facebook para gerenciar todas as consultas que chegam da rede social. **O que você não gosta em UserEcho?** As análises para relatórios são as principais desvantagens do software, porque os relatórios são muito genéricos e não posso segmentar através de filtros para criar relatórios avançados, o que torna isso uma função notavelmente limitada. **Recomendações a outras pessoas considerando UserEcho:** Com o UserEcho, você obterá ferramentas para resolver rapidamente os problemas dos seus usuários. Recomendo fortemente seu uso e integração com redes sociais, para aproveitar ao máximo a plataforma. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** UserEcho nos forneceu uma plataforma de solução de inconvenientes para responder às consultas de nossos clientes de forma muito mais rápida, à medida que nossos agentes de suporte se envolvem com maior participação e facilidade. Além disso, conseguimos integrá-lo ao Facebook, para responder a todas as perguntas que vêm dessa rede social. Também conseguimos criar artigos de ajuda, para que os clientes não precisem necessariamente nos contatar para obter ajuda. ### 9. Completa suíte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aymeric G. | Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** Funciona perfeitamente. Temos usado este serviço há anos e estamos muito satisfeitos com ele. Todos os e-mails de suporte vão para lá, usamos os fóruns e artigos da base de conhecimento também. Nossa equipe de suporte ao cliente pode gerenciar seu trabalho sem qualquer ajuda de TI. **O que você não gosta em UserEcho?** Eu sinto que processar o influxo de tickets às vezes é um pouco confuso. Seria bom ter uma visão kanban ou algo assim. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Suporte ao cliente simplificado: - E-mails são enviados para um lugar (UserEcho) - Usuários têm um lugar para sugerir ideias e relatar bugs - Nossa equipe pode documentar nosso produto usando a base de conhecimento ### 10. Ótima plataforma. Valor incrível pelo preço. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel H. | Director of Product, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** UserEcho está no mesmo nível que concorrentes caros e supervalorizados, como UserVoice. Além disso, eles são extremamente receptivos a todos os feedbacks e muitas vezes implementam um pedido ou sugestão no mesmo dia! Nunca vi nenhuma empresa ser tão responsiva aos seus clientes. **O que você não gosta em UserEcho?** Não há muito do que não gostar. Acho que a interface padrão precisa parecer mais moderna, mas você pode ajustá-la com CSS personalizado. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Feedback do usuário, emissão de bilhetes, helpdesk + base de conhecimento. ## UserEcho Discussions - [Para que serve o UserEcho?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-userecho-used-for) - [View UserEcho pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/userecho/reviews/userecho-review-3750478?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-02+16%3A18%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=953e391a-7c9c-4f68-9f7d-f3e82b43b0db&secure%5Btoken%5D=504cab862fb4f87689289a67ad63abca93f75888aa7dea13f21bcf50e2b4d794&format=llm_user) ## UserEcho Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top UserEcho Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,591 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews)