# UserEcho Reviews **Vendor:** UserEcho **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About UserEcho UserEcho é um software de suporte ao cliente online. UserEcho permite criar helpdesk, fórum de ideias, chat ao vivo e base de conhecimento em um só lugar, o que torna simples fornecer um ótimo suporte ao cliente. ## UserEcho Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham que o **preço acessível** do UserEcho é um excelente valor para seus recursos e suporte. (1 reviews) - Os usuários adoram o **suporte ao cliente responsivo** e as melhorias contínuas dos recursos de chat do UserEcho, aprimorando sua experiência. (1 reviews) - Os usuários destacam o **suporte ao cliente responsivo** do UserEcho, elogiando sua dedicação e soluções personalizadas para empresas. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **personalização** do UserEcho, apreciando ajustes personalizados e suporte responsivo dos desenvolvedores para melhorar a funcionalidade. (1 reviews) - Os usuários adoram as **opções de personalização** no UserEcho, apreciando o suporte responsivo e ajustes personalizados para suas necessidades. (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Recursos (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Preços (1 reviews) - Melhoria de Produto (1 reviews) ## UserEcho Reviews ### 1. Tenho usado por muitos anos - excelente atendimento ao cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun K. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **O que você mais gosta em UserEcho?** Eu usei este sistema para várias empresas para gerenciar tickets de suporte, FAQ e chat ao vivo. Os desenvolvedores são extremamente receptivos a solicitações de atendimento ao cliente. Eles fizeram várias personalizações para nós - o que é absolutamente incrível. Eles continuamente melhoram o produto e respondem aos desejos da comunidade. O preço é uma pechincha. Estou muito feliz em deixar uma avaliação e recomendá-los a todos. **O que você não gosta em UserEcho?** Design/estética poderia usar um pouco mais de melhoria **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele nos permite transformar e-mails em tickets de suporte e acompanhar o progresso. Permite que os clientes encontrem respostas para perguntas frequentes e autoajuda. Também usamos frequentemente o recurso de chat ao vivo, que permite que os clientes nos contatem facilmente ao vivo através do site. Isso também transformará esses contatos em tickets de suporte se estivermos indisponíveis e o cliente inserir seu nome/e-mail. Isso é super útil às vezes. ### 2. configuração de SSO usando OIDC **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priya J. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 28, 2020 **O que você mais gosta em UserEcho?** O suporte que recebi da equipe UserEcho foi imensamente ótimo. Eles me ajudaram a resolver a configuração do SSO usando OIDC. Bom trabalho, pessoal. Obrigado novamente. **O que você não gosta em UserEcho?** a documentação poderia ser um pouco mais útil. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** helpDesk ### 3. Melhor para suporte ao cliente (tudo em um!) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marti N. | Thingamajig Maker, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** Como isso permite que você personalize a experiência. Tentamos FreshDesk, ZenDesk, Zoo-alguma coisa, e muitos outros. Nenhum parecia funcionar para nós. Até que nos deparamos com o UserEcho. É tão fácil de usar, permite que você adicione seu próprio domínio sem uma barreira de pagamento, ... É como se eles fossem os Jedis das plataformas de serviços de mesa. **O que você não gosta em UserEcho?** Minha única preocupação é o UserEcho 2.0. Eles estão refazendo toda a interface do usuário e o que vi não nos convenceu. Muito "espaço em branco". No entanto, eles dizem que estão adicionando "temas" que espero que possamos modificar e adaptar a interface às nossas necessidades. ANTIGO: Ah, e a última coisa que realmente não gostamos é o "Powered By UserEcho" obrigatório. Esta plataforma não é gratuita. Na verdade, é bastante cara, mas eles exigem que você tenha um grande logotipo exibindo a marca deles. Eu entenderia se aparecesse no rodapé da página com uma única linha de texto, mas não uma imagem totalmente marcada no centro da tela. EDIÇÃO: Esses caras são incríveis. Eu estava enganado ao não poder remover o logotipo da barra lateral e eles confirmaram que a nova plataforma UserEcho 2.0 baseada em temas vai permitir ter temas para torná-la ainda mais adaptada à marca de cada um. O que mais você pode pedir? **Recomendações a outras pessoas considerando UserEcho:** Nós estávamos um pouco céticos porque não é tão conhecido. Mas depois de semanas testando os testes de outras plataformas, acabamos ficando com o UserEcho. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós o usamos para manter contato com nossos clientes para suporte. Vendemos software e isso torna indolor falar com os clientes. As respostas são destacadas de forma brilhante, a satisfação do cliente é visível e tudo o que precisamos está onde esperamos que esteja. Podemos mesclar e dividir tickets, converter comentários de usuários em novos tópicos! **Official Response from Vladimir Mullagaliyev:** > Oi Marti, Primeiramente, obrigado pela ótima avaliação! A imagem "Powered by UserEcho" na barra lateral não é obrigatória de ser exibida. Você pode escolher entre o rótulo na parte inferior da página ou o logotipo na barra lateral. Por padrão, ambos são exibidos e removemos um deles se solicitado pelo cliente. Então, removemos o logotipo a seu pedido (se o reconhecemos corretamente :) ). O UserEcho 2.0 é realmente flexível! Ele permite fazer tantas personalizações quanto você quiser. Provavelmente não é tão fácil fazer mudanças simples como costumava ser, mas tem muito mais flexibilidade. E estamos prontos para ajudar cada cliente se precisarem. Além disso, como você mencionou em sua avaliação, estamos trabalhando para implementar um novo tema que se pareça com o UserEcho 1.0 para tornar as migrações para o 2.0 mais suaves para os clientes existentes. ### 4. UserEcho é o produto preferido da Botisimo para manter contato com os usuários. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Utilidades | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 28, 2020 **O que você mais gosta em UserEcho?** A melhor parte do UserEcho é que ele canaliza todas as nossas comunicações recebidas do nosso site, e-mail e Facebook em um único sistema. Isso torna muito fácil manter contato com nossos clientes. **O que você não gosta em UserEcho?** Não há nada que eu não goste. Seria legal se tivesse a opção de ter um número de telefone de atendimento ao cliente. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** UserEcho ajuda o Botisimo a manter contato com nossos usuários. Podemos aceitar solicitações de recursos de nossos usuários, fornecer uma base de conhecimento pública e oferecer suporte ao cliente privado, tudo a partir de um único sistema. ### 5. Ferramenta perfeita para melhorar as relações com os clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francisco L. | Team Manager, E-Learning, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** O software é confiável e robusto. O suporte ao cliente é o melhor, eles sempre respondem em 24h e as integrações permitem que você o torne parte do seu próprio software de intranet. A UE também está renovando seu visual e atualizando a ferramenta continuamente. **O que você não gosta em UserEcho?** Neste momento, temos um editor de texto realmente pequeno para qualquer artigo. Podemos fazer mais usando código HTML, mas o editor padrão precisa melhorar recursos como tabelas e referências internas para artigos maiores, por exemplo. Também sentimos falta de um pequeno histórico onde você pode verificar quem fez o quê com o ticket ou thread. Como um registro de linha do tempo para ver quem tomou decisões. **Recomendações a outras pessoas considerando UserEcho:** Aproveite o teste de 30 dias, durante este período você pode verificar o que a UE oferece e como eles resolvem seus problemas. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhor interface de suporte ao cliente. Um lugar para documentação, tickets de suporte e também para discussões com clientes. O desempenho também é notável para SaaS. A interface do agente facilita as coisas para organizações comuns com múltiplas linhas de suporte ao cliente e diferentes plataformas de contato. ### 6. Meios mais rápidos para alcançar clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Angel W. | ICT Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2020 **O que você mais gosta em UserEcho?** Há muito que os clientes precisam do suporte, e quando há uma ponte, muitos resultados possíveis ocorrem, todos com o objetivo de grandes resultados, e o UserEcho é a ferramenta a ser mencionada. **O que você não gosta em UserEcho?** UserEcho fornece a plataforma de ajuda ao cliente mais rápida do mundo. **Recomendações a outras pessoas considerando UserEcho:** UserEcho é o programa de fala dos clientes e facilita o compartilhamento de reclamações. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Muitas coisas acontecem simplesmente ao usar o UserEcho e conversas bem-sucedidas entre clientes e o suporte é uma delas. ### 7. Perfeito para PMEs **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stéphane H. | CEO & Founder, Internet, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** Como desenvolvedor de uma extensão de navegador, eu estava procurando uma solução simples, acessível, mas poderosa e completa para oferecer suporte. Tenho usado o UserEcho há alguns anos e funciona muito bem, ajudando a manter meus usuários engajados. **O que você não gosta em UserEcho?** Não consigo pensar em nada específico - testei outras soluções e escolhi o UserEcho porque era uma combinação perfeita para minhas necessidades. **Recomendações a outras pessoas considerando UserEcho:** Comece com uma solução inovadora e personalize iterativamente para que você possa ter um "suporte mínimo viável" em funcionamento o mais rápido possível. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu precisava de algo para rastrear solicitações de suporte (tickets privados), documentar recursos e, também muito importante, envolver meus usuários enviando problemas, ideias, comentando e votando. ### 8. UserEcho é realmente uma ferramenta poderosa para atender clientes em tempos muito curtos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** German S. | Soporte técnico, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 10, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** UserEcho é uma plataforma com um design moderno e totalmente personalizável. Um recurso que é muito interessante é o de mensagens automáticas que reduzem significativamente o número de incidentes criados pelos usuários. Eu também gosto de sua integração com o Facebook para gerenciar todas as consultas que chegam da rede social. **O que você não gosta em UserEcho?** As análises para relatórios são as principais desvantagens do software, porque os relatórios são muito genéricos e não posso segmentar através de filtros para criar relatórios avançados, o que torna isso uma função notavelmente limitada. **Recomendações a outras pessoas considerando UserEcho:** Com o UserEcho, você obterá ferramentas para resolver rapidamente os problemas dos seus usuários. Recomendo fortemente seu uso e integração com redes sociais, para aproveitar ao máximo a plataforma. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** UserEcho nos forneceu uma plataforma de solução de inconvenientes para responder às consultas de nossos clientes de forma muito mais rápida, à medida que nossos agentes de suporte se envolvem com maior participação e facilidade. Além disso, conseguimos integrá-lo ao Facebook, para responder a todas as perguntas que vêm dessa rede social. Também conseguimos criar artigos de ajuda, para que os clientes não precisem necessariamente nos contatar para obter ajuda. ### 9. Completa suíte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aymeric G. | Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** Funciona perfeitamente. Temos usado este serviço há anos e estamos muito satisfeitos com ele. Todos os e-mails de suporte vão para lá, usamos os fóruns e artigos da base de conhecimento também. Nossa equipe de suporte ao cliente pode gerenciar seu trabalho sem qualquer ajuda de TI. **O que você não gosta em UserEcho?** Eu sinto que processar o influxo de tickets às vezes é um pouco confuso. Seria bom ter uma visão kanban ou algo assim. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Suporte ao cliente simplificado: - E-mails são enviados para um lugar (UserEcho) - Usuários têm um lugar para sugerir ideias e relatar bugs - Nossa equipe pode documentar nosso produto usando a base de conhecimento ### 10. Ótima plataforma. Valor incrível pelo preço. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel H. | Director of Product, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** UserEcho está no mesmo nível que concorrentes caros e supervalorizados, como UserVoice. Além disso, eles são extremamente receptivos a todos os feedbacks e muitas vezes implementam um pedido ou sugestão no mesmo dia! Nunca vi nenhuma empresa ser tão responsiva aos seus clientes. **O que você não gosta em UserEcho?** Não há muito do que não gostar. Acho que a interface padrão precisa parecer mais moderna, mas você pode ajustá-la com CSS personalizado. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Feedback do usuário, emissão de bilhetes, helpdesk + base de conhecimento. ### 11. Boa experiência, mas o userecho realmente precisa de melhorias. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** - Interface de usuário bastante fácil de usar - Login SSO disponível - Tags personalizadas disponíveis **O que você não gosta em UserEcho?** - Suporte do UserEcho (às vezes respostas rudes da equipe de suporte) - Leva algum tempo em alguns casos para encontrar uma configuração ou uma resposta para o que precisamos em https://support.userecho.com/ - O fato de o suporte ter dito não a um recurso ou ao que precisamos sem dar muita explicação ou outra opção. - Bugs de login às vezes com SSO **Recomendações a outras pessoas considerando UserEcho:** Uma boa ferramenta para o seu feedback/suporte interno (Mas é necessário melhorar o lado do suporte se você tiver necessidades específicas para o seu negócio). **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Questões de equipe são facilmente votadas positivamente, e é melhor priorizar a carga de trabalho entre projetos e membros da equipe. Melhor comunicação/compartilhamento por causa disso. ### 12. UserEcho é um sistema de suporte moderno com a capacidade de lidar com grandes organizações. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melvin A. | Soporte Técnico en Sistemas , Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 22, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** UserEcho é uma plataforma moderna. Eu gosto dela porque possui duas interfaces, uma para agentes e outra para clientes. A velocidade de rolagem no site é uma das principais características que eu gosto, pois garante que os usuários não percam tempo abrindo tickets. Além disso, a automação através de sua base de conhecimento nos permite salvar respostas para tickets com problemas comuns. **O que você não gosta em UserEcho?** Até agora, o UserEcho tem sido uma plataforma que tem dado grande valor à organização onde trabalho. Se eu tivesse que comentar algo de que não gosto, seria que a comunidade desta plataforma não é muito ampla, então não há muita documentação online ou manuais de personalização. **Recomendações a outras pessoas considerando UserEcho:** Esta plataforma é uma excelente ferramenta de help desk. Em nossa organização, estamos encantados com sua implementação. Na minha opinião pessoal, o UserEcho é o futuro do atendimento ao cliente. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** UserEcho nos beneficia em todos os momentos ao nos permitir aliviar uma grande carga de trabalho em tickets que anteriormente tínhamos que responder em um determinado período de tempo. Com esta plataforma, temos uma base de conhecimento que documentamos ao longo dos anos, onde já há um grande número de respostas às perguntas dos clientes. ### 13. Uma boa experiência **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** O fórum para receber ajuda é incrível. Ele cobre muitos tópicos, e se sua pergunta ainda não foi respondida, o administrador sempre responderá dentro de um dia. Configurar meu UserEcho foi fácil e o resultado é bom! **O que você não gosta em UserEcho?** Talvez um pouco mais de flexibilidade no layout das páginas não faça mal. **Recomendações a outras pessoas considerando UserEcho:** use o fórum de ajuda. Eles são incríveis e respondem muito rápido **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso isso para minha empresa, para ter um lugar onde os usuários possam fazer perguntas, dar sugestões ou ajudar uns aos outros compartilhando experiências. ### 14. Acessível, mas confiável e poderoso **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** Embora não seja tão sofisticado quanto várias alternativas de renome e caras, o User Echo oferece um serviço sólido e alguns recursos únicos que nossa startup focada em orçamento precisa. Muito espaço para melhorias - mas esse é o caso e a expectativa de todo software PaaS. **O que você não gosta em UserEcho?** Bugs no editor. Incapacidade de reordenar comentários. Basicamente, uma falta de simplicidade para realizar manutenção. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Vamos fornecer um excelente atendimento ao cliente e coletar seu feedback e manter-se organizado. **Official Response from Sergey Stukov:** > Em primeiro lugar, obrigado pela revisão. Estamos atualizando nosso editor wysiwyg e corrigindo todos os problemas relatados nele. Poderia relatar seu problema para nosso e-mail de suporte abaixo? Na verdade, temos um recurso para mostrar comentários pela data de publicação. Basta nos fornecer um link para o tópico ou ticket na sua comunidade ou seção de helpdesk para nosso e-mail de suporte e nós lhe diremos como alterar a ordem dos comentários. Por favor, informe-nos se podemos ser de alguma assistência com nosso software de suporte ao cliente entrando em contato com support@userecho.com. ### 15. Fantástica empresa de software/aplicativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua M. | CEO, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** A pesquisa inovadora permite que os clientes descubram os dados de que precisam. O UserEcho tem um preço acessível ($15/mês por administrador). O atendimento ao cliente fornecido é o melhor da categoria. **O que você não gosta em UserEcho?** O layout poderia ter sido melhorado, parece desajeitado. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** eles são rápidos para reagir e me ajudar a alcançar meu objetivo - fazendo hacks/alterações personalizadas de acordo com meu site gratuitamente. É inacreditável. Eles deveriam cobrar mais - é um roubo o valor que estamos recebendo agora. ### 16. O preço é a única parte boa. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** Chat integrado, o suporte ao cliente parece ser bom também. **O que você não gosta em UserEcho?** Design, interface, é cheio de bugs, lento, instável, e o pior de tudo, você não pode realizar nenhuma ação em massa, como excluir (ou marcar, ou fechar) mais de um e-mail de cada vez. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu trabalho com o UserEcho porque tenho que fazê-lo, se fosse minha escolha, estaríamos usando algo adequado como o HubSpot ou algo gratuito como apenas o Gmail... ### 17. Muito útil na maioria dos casos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** a interface do agente focado e a integração com o Jira **O que você não gosta em UserEcho?** a falta de estrutura na organização de mensagens/discussões em níveis (respostas para serem em níveis mais profundos) **Recomendações a outras pessoas considerando UserEcho:** muito útil e fácil de começar a usar, pode precisar de um pouco de investimento para recursos avançados (estatísticas/gráficos/integrações, etc.) **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** triagem de tickets coletando feedback fornecendo respostas e atualizações sobre o progresso da implementação ### 18. aos clientes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** Tivemos 1 ou 2 melhorias importantes que percebemos que precisávamos após alguns meses de uso e a equipe ouviu nosso feedback e implementou esses recursos! Também gostamos da integração com Webhook, ela nos ajuda a automatizar algumas tarefas. **O que você não gosta em UserEcho?** É um pouco difícil escrever/formatar exemplos de código em perguntas ou respostas. Especialmente se você compará-lo a fóruns voltados para isso, como o StackOverflow / GitHub. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós o usamos como um wiki interno / perguntas e respostas para nossas ferramentas internas. ### 19. UserEcho para trabalho **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Linhas Aéreas/Aviação | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** Eu uso o Userecho para falar com colegas no trabalho. É simplificado e pode ser executado com várias janelas abertas na minha tela. **O que você não gosta em UserEcho?** O tempo de suporte pode ser lento para o produto. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o produto para consultar com outros funcionários em tempo real em vários escritórios. ### 20. Experiência de uso do serviço User Echo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 11, 2019 **O que você mais gosta em UserEcho?** Facilidade de uso. Suporte adequado ao surgir problemas com o serviço e o projeto. **O que você não gosta em UserEcho?** Em alguns casos, gostaria de receber a resposta um pouco mais rápido. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Algumas dificuldades técnicas que surgem durante o funcionamento da plataforma de suporte. ### 21. Alguns passos simples, alguns complexos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2018 **O que você mais gosta em UserEcho?** Costumava substituir nossos serviços de bilheteria, base de conhecimento, feedback e chat ao vivo. Com exceção das respostas prontas (inserindo um modelo), é uma configuração bastante sólida. **O que você não gosta em UserEcho?** Os preços são bastante competitivos Respostas prontas são artigos da base de conhecimento **Recomendações a outras pessoas considerando UserEcho:** Se você está procurando uma loja completa, então definitivamente vale a pena dar uma olhada - os preços podem ser um pouco altos para startups ou em crescimento, mas o suporte é realmente bom e eles estão prontos para ajudar. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso ticket, base de conhecimento, feedback e serviços de chat ao vivo. ### 22. Solução de suporte ao cliente online simples e poderosa. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2018 **O que você mais gosta em UserEcho?** O que eu mais gosto é a simplicidade do design da interface do usuário. **O que você não gosta em UserEcho?** Como designer de sites e desenvolvedor de aplicativos, vai ser fácil usar esta plataforma, mas para aquelas pessoas que não são entendidas em tecnologia, elas podem ficar confusas e entediadas com o design. **Que problemas UserEcho está resolvendo e como isso está beneficiando você?** UserEcho nos oferece uma plataforma poderosa que nos ajudaria a apoiar nossos clientes. É muito vital para uma empresa ter esse tipo de solução para que possamos lidar com bugs, reclamações ou sugestões de nossos clientes. ## UserEcho Discussions - [Para que serve o UserEcho?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-userecho-used-for) - [View UserEcho pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/userecho/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+05%3A51%3A31+-0500&secure%5Bsession_id%5D=69b3fabd-f2cd-4a23-aaf6-450f10afb86b&secure%5Btoken%5D=1a5becf62825fe4f2fd333a81493ab6b2ca9f356c7983043d0b694cb6cba0fed&format=llm_user) ## UserEcho Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top UserEcho Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews)