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Comparar Freshdesk e ThinkOwl 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Mercado médio (60.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Preço não disponível
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,621)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6ThinkOwl
Classificação por Estrelas
(10)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ThinkOwlResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando um forte G2 Score de 85,11, o que reflete seu desempenho robusto na categoria de help desk. Os usuários apreciam sua interface limpa e fortes recursos de automação, tornando-o uma escolha popular para equipes que buscam otimizar seus processos de suporte.
- De acordo com avaliações verificadas, o Freshdesk tem uma vantagem significativa em termos de volume de feedback dos usuários, com mais de 3.500 avaliações em comparação com as 10 do ThinkOwl. Este maior conjunto de feedbacks fornece uma visão mais confiável das experiências dos usuários, destacando a eficácia do Freshdesk na gestão de solicitações de suporte.
- Os usuários dizem que o sistema de gerenciamento de tickets do Freshdesk é particularmente eficaz, com recursos como rastreamento de SLA e suporte multicanal ajudando as equipes a se manterem organizadas. Em contraste, enquanto o ThinkOwl é conhecido por seu painel amigável, ele carece do conjunto de recursos extensos que o Freshdesk oferece.
- Os revisores mencionam que a facilidade de uso do Freshdesk é uma característica marcante, pontuando 8,8 nesta área. Os usuários acham particularmente útil para alinhar tickets aos agentes, o que aumenta a produtividade. O ThinkOwl, embora também fácil de usar, recebeu uma pontuação ligeiramente inferior de 8,3, indicando que o Freshdesk pode proporcionar uma experiência mais intuitiva no geral.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por sua configuração rápida, permitindo que as equipes gerenciem solicitações de suporte recebidas sem trocar de ferramentas constantemente. O ThinkOwl, embora conhecido por sua integração perfeita, não possui o mesmo nível de feedback dos usuários para confirmar sua eficiência de implementação.
- Os usuários destacam que ambas as plataformas oferecem suporte de qualidade, com Freshdesk e ThinkOwl pontuando igualmente em 8,7. No entanto, a extensa base de conhecimento e os fóruns comunitários do Freshdesk fornecem recursos adicionais que podem melhorar a experiência do usuário, enquanto os recursos de suporte do ThinkOwl são menos abrangentes.
Freshdesk vs ThinkOwl
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que ThinkOwl.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Freshdesk e ThinkOwl fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ThinkOwl em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
ThinkOwl
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
ThinkOwl
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,184
8.5
10
Facilidade de Uso
8.8
3,206
8.3
10
Facilidade de configuração
8.6
2,265
8.8
7
Facilidade de administração
8.7
2,154
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.7
3,083
8.7
9
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,079
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,159
10.0
10
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2224
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2230
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2036
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1800
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2088
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2009
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1373
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
331
Dados insuficientes disponíveis
7.4
328
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
60
Dados insuficientes disponíveis
6.9
60
Dados insuficientes disponíveis
7.2
58
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1923
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2070
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1314
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1194
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
941
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1663
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1546
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1142
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1862
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1960
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
392
Não há dados suficientes
Canais
8.3
354
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
381
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
585
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
602
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
496
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
187
Recurso Não Disponível
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
521
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
7.6
7
8.6
913
7.9
7
8.3
687
8.6
6
8.2
241
8.8
7
8.4
258
8.1
7
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
8.3
7
8.6
261
8.1
7
8.0
221
8.1
7
8.4
238
7.9
7
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
165
Dados insuficientes disponíveis
9.3
485
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
481
Dados insuficientes disponíveis
8.7
420
Dados insuficientes disponíveis
8.8
381
Dados insuficientes disponíveis
8.5
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
384
Dados insuficientes disponíveis
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Recurso Não Disponível
9.1
448
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e ThinkOwl é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente
ThinkOwl não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ThinkOwl
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Tecnologia da informação e serviços
30.0%
Fabricação
10.0%
Consultoria
10.0%
Armazenamento
10.0%
Farmacêutica
10.0%
Outro
30.0%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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