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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,619)4.4 de 5

(255)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Pequeno negócio (77.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (308) Recursos (203) Recursos Faltantes (109) Problemas de Bilhetagem (82)

Facilidade de Uso (37) Gestão de Email (27) Recursos Faltantes (14) Recursos Limitados (8)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

$5.00 1 User Por Mês

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,619)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (308) Recursos (203) Recursos Faltantes (109) Problemas de Bilhetagem (82)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 6

Spike

Classificação por Estrelas

(255)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (77.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (37) Gestão de Email (27) Recursos Faltantes (14) Recursos Limitados (8)

Preço de Nível Básico

$5.00 1 User Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca em seus recursos de automação, que ajudam as equipes a gerenciar solicitações de suporte de forma eficiente. Os usuários apreciam a interface limpa e as fortes capacidades de gerenciamento de tickets, tornando mais fácil rastrear SLAs e organizar o suporte multicanal.
Os usuários dizem que o Spike se destaca por sua interface amigável que transforma o e-mail tradicional em conversas no estilo chat. Essa abordagem inovadora simplifica a comunicação, permitindo que os usuários respondam aos e-mails de forma mais natural e reduzindo a confusão frequentemente associada a longos encadeamentos de e-mails.
De acordo com avaliações verificadas, o Freshdesk possui um recurso robusto de caixa de entrada compartilhada que melhora a colaboração da equipe. Os revisores destacam como isso ajuda a prevenir a duplicação de tickets e garante que todas as solicitações recebidas sejam atendidas prontamente, o que é crucial para manter a satisfação do cliente.
Os revisores mencionam que a facilidade de uso do Spike é uma vantagem significativa, com muitos usuários observando que o aplicativo faz com que lidar com e-mails pareça mais como um bate-papo. Essa abordagem moderna ressoa bem com usuários que preferem um estilo de comunicação menos formal.
Os revisores do G2 destacam que, enquanto o Freshdesk tem um número total maior de avaliações, indicando uma base de usuários mais ampla, o feedback recente do Spike reflete um forte nível de satisfação, particularmente em sua qualidade de suporte e facilidade de configuração, que os usuários acham muito simples.
Os usuários relatam que o processo de implementação do Freshdesk é geralmente suave, mas alguns acham desafiador configurá-lo para fluxos de trabalho específicos. Em contraste, a configuração do Spike é elogiada por ser intuitiva, facilitando para novos usuários começarem sem treinamento extensivo.

Freshdesk vs Spike

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Spike mais fácil de usar e configurar. No entanto, sentiram que a administração de ambos os produtos era igualmente fácil, e preferiram fazer negócios com Freshdesk em geral.

Os revisores sentiram que Spike atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Spike é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Spike em relação ao Freshdesk.

Preços

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

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Spike

Pro

$5.00

1 User Por Mês

Use o aplicativo de email Spike com até 3 contas de email com caixa de entrada unificada e histórico de pesquisa ilimitado

Email Conversacional
Spike AI
5 GB de armazenamento

Navegue por todos os planos de preços 3

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Spike

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

3,185

8.8

165

8.8

3,207

9.3

169

8.6

2,266

9.3

8.7

2,155

8.7

3,083

9.0

156

8.8

2,079

8.6

8.8

3,160

9.6

155

Categorias

Freshdesk

Spike

Freshdesk e Spike é categorizado como Caixa de entrada compartilhada

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

Spike

77.2%

13.6%

9.2%

48.3%

77.2%

40.1%

13.6%

11.6%

9.2%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.1%

Programas de computador

12.9%

Internet

4.1%

Serviços financeiros

4.1%

Gestão Educacional

3.7%

Outro

58.1%

Spike

Tecnologia da informação e serviços

12.2%

Marketing e Publicidade

9.2%

Programas de computador

8.7%

Ensino superior

5.2%

Serviços financeiros

3.1%

Outro

61.6%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas para Spike

Discussões

Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

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Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais

Qual é a utilidade do Freshdesk?

3 Comentários

Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais

Is freshdesk a CRM?

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Discussões sobre Spike

Em quais plataformas o Spike está disponível?

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windows, android, web, ios, macLeia mais

Quanto custa o Spike?

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há uma conta gratuita para e-mail pessoal. Pro custa $4 por mêsLeia mais

Permite personalização?