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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pequeno negócio (86.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Preço não disponível
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,600)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Shopify Inbox
Classificação por Estrelas
(16)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (86.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Shopify InboxResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,9, o que os revisores mencionam que facilita o gerenciamento eficiente das consultas dos clientes. Em contraste, o Shopify Inbox, embora ainda eficaz, não possui uma pontuação específica para esse recurso, indicando uma área potencial para melhoria.
- Os revisores mencionam que o recurso de Gerenciamento de SLA do Freshdesk, com uma pontuação de 8,3, permite o acompanhamento eficaz dos acordos de nível de serviço, garantindo respostas oportunas. O Shopify Inbox não possui um recurso dedicado de Gerenciamento de SLA, o que pode ser uma desvantagem para empresas que precisam de conformidade rigorosa.
- Os usuários do G2 destacam a cobertura multicanal do Freshdesk, com uma pontuação de 8,4, como um ponto forte, permitindo que as empresas interajam com os clientes em várias plataformas. No entanto, o Shopify Inbox se destaca em sua funcionalidade de chat ao vivo, com uma pontuação de 8,8, que os usuários dizem melhorar a interação em tempo real com o cliente.
- Os usuários no G2 relatam que a qualidade do suporte do Freshdesk é avaliada em 8,8, com muitos revisores elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Por outro lado, o Shopify Inbox tem uma pontuação ligeiramente mais alta de 9,1, indicando que os usuários acham o suporte ainda mais satisfatório.
- Os revisores mencionam que o recurso de base de conhecimento do Freshdesk tem uma pontuação de 8,7, proporcionando uma experiência robusta de autoatendimento para os clientes. O Shopify Inbox, embora ofereça uma base de conhecimento, tem uma pontuação mais baixa de 7,7, sugerindo que os usuários podem achar os recursos do Freshdesk mais abrangentes e fáceis de usar.
- Os usuários dizem que as capacidades de automação do Freshdesk, particularmente na gestão de tickets, são altamente avaliadas em 8,6, otimizando os fluxos de trabalho de forma eficaz. O Shopify Inbox, embora ofereça automação, não possui uma pontuação específica para esse recurso, o que pode indicar menos ênfase na automação em sua plataforma.
Freshdesk vs Shopify Inbox
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Shopify Inbox mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Shopify Inbox em geral.
- Os revisores sentiram que Shopify Inbox atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Shopify Inbox é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Shopify Inbox em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Shopify Inbox
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Shopify Inbox
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,169
8.7
15
Facilidade de Uso
8.8
3,191
9.1
15
Facilidade de configuração
8.6
2,251
9.7
6
Facilidade de administração
8.7
2,148
9.3
5
Qualidade do Suporte
8.7
3,068
9.2
14
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,073
9.3
5
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,144
9.2
15
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2212
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2222
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2135
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2027
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1793
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2080
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2001
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1366
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
328
Dados insuficientes disponíveis
7.4
325
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.0
57
Dados insuficientes disponíveis
6.9
58
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1916
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2064
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1308
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1188
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
936
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.0
1152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1659
|
Recurso Verificado
7.7
14
8.6
1542
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1136
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1858
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1956
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
390
Não há dados suficientes
Canais
8.3
352
Dados insuficientes disponíveis
7.9
332
Dados insuficientes disponíveis
7.5
323
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
334
Dados insuficientes disponíveis
8.2
354
Dados insuficientes disponíveis
8.3
340
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
265
Dados insuficientes disponíveis
7.7
265
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
256
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
234
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.3
206
Dados insuficientes disponíveis
8.7
227
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
206
Dados insuficientes disponíveis
8.5
215
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.2
372
Dados insuficientes disponíveis
8.2
313
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
7.4
205
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
7.7
13
7.9
117
7.3
13
7.6
116
5.6
13
Comunicação
8.8
583
|
Recurso Verificado
7.9
14
8.7
600
|
Recurso Verificado
8.7
14
8.7
495
|
Recurso Verificado
7.5
14
8.5
198
7.9
14
8.2
202
7.0
14
Uso Interno
8.0
1659
|
Recurso Verificado
7.7
14
8.6
204
8.2
14
8.1
184
6.8
14
8.8
560
|
Recurso Verificado
7.3
14
8.8
518
|
Recurso Verificado
7.9
14
8.6
547
|
Recurso Verificado
8.5
14
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
913
Dados insuficientes disponíveis
8.3
686
Dados insuficientes disponíveis
8.2
241
Dados insuficientes disponíveis
8.4
257
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
8.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.5
237
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
482
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
478
Dados insuficientes disponíveis
8.7
418
Dados insuficientes disponíveis
8.8
379
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
381
Dados insuficientes disponíveis
8.7
170
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
9.1
446
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.6
89
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
86
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
12
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Shopify Inbox é categorizado como Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Autoatendimento ao Cliente
Shopify Inbox não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Shopify Inbox
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Contabilidade
20.0%
Artigos de Luxo e Joias
13.3%
Consultoria
6.7%
Artigos Esportivos
6.7%
Varejo
6.7%
Outro
46.7%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Shopify Inbox não possui discussões com respostas
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