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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,620)4.4 de 5

(19)3.9 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Mercado médio (63.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (309) Recursos (204) Recursos Faltantes (109) Problemas de Bilhetagem (83)

Suporte ao Cliente (1) Facilidade de Uso (1) Problemas de Bugs (1) Insetos (1)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Grátis

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,620)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (309) Recursos (204) Recursos Faltantes (109) Problemas de Bilhetagem (83)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 6

Hippo

Classificação por Estrelas

(19)3.9 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (63.2% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (1) Facilidade de Uso (1) Problemas de Bugs (1) Insetos (1)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Hippo. Os usuários apreciam sua interface limpa e fácil de usar e os recursos robustos de automação, que agilizam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
Os usuários dizem que o suporte multicanal e o rastreamento de SLA do Freshdesk são recursos de destaque que ajudam as equipes a se manterem organizadas. Comentários recentes destacam como a funcionalidade de caixa de entrada compartilhada evita a duplicação de tickets e garante o tratamento eficiente das solicitações dos clientes.
Os revisores mencionam que o Hippo oferece uma boa interface e fácil integração, tornando-o uma opção viável para aqueles que buscam uma ferramenta simples. No entanto, ele carece do conjunto extenso de recursos e da satisfação do usuário que o Freshdesk oferece, como evidenciado pela pontuação G2 mais baixa e menos avaliações recentes.
De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por sua rapidez e intuitividade, permitindo que as equipes se adaptem rapidamente sem treinamento extensivo. Em contraste, o Hippo, embora fácil de usar, não possui o mesmo nível de recursos de suporte abrangentes que o Freshdesk oferece.
Os usuários destacam que as capacidades de automação do Freshdesk aumentam significativamente a produtividade, com muitos observando como ele alinha os tickets aos respectivos agentes de forma eficaz. Este nível de automação é menos enfatizado no feedback do Hippo, onde os usuários apreciam sua funcionalidade, mas não mencionam benefícios de automação semelhantes.
Os revisores indicam que, enquanto o Hippo é adequado para empresas de médio porte que buscam uma solução personalizável, o apelo mais amplo do Freshdesk para pequenas empresas e sua extensa base de usuários oferecem uma escolha mais confiável para aqueles que precisam de uma plataforma de suporte ao cliente bem equilibrada.

Freshdesk vs Hippo

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Hippo mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Freshdesk em geral.

Tanto Freshdesk quanto Hippo atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Hippo.

Preços

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

Navegue por todos os planos de preços 6

Hippo

Conversational Support

Teste Grátis

Os seus clientes merecem suporte com suporte líder do setor que inclui chat ao vivo, chamadas, chatbot e muito mais.

Chat ao Vivo
Chatbot Personalizável
Widget do WhatsApp

Navegue por todos os planos de preços 2

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Hippo

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

3,185

8.6

8.8

3,208

9.2

8.6

2,267

9.0

8.7

2,154

9.0

8.7

3,083

8.5

8.8

2,078

8.3

8.8

3,160

8.6

Categorias

Freshdesk

Hippo

Freshdesk e Hippo é categorizado como Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, e Chat ao Vivo

Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Autoatendimento ao Cliente

Hippo é categorizado como Notificação Proativa, Bots de Produtividade, Chatbots, Notificação Push, Marketing Conversacional, Automação de Marketing, e Marketing no WhatsApp

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

Hippo

26.3%

63.2%

10.5%

48.3%

26.3%

40.1%

63.2%

11.6%

10.5%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.0%

Programas de computador

13.0%

Internet

4.1%

Serviços financeiros

4.1%

Gestão Educacional

3.7%

Outro

58.1%

Hippo

Serviços financeiros

21.1%

Tecnologia da informação e serviços

15.8%

Automóvel

10.5%

Consultoria

5.3%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

5.3%

Outro

42.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas para Hippo

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Tidio

FreshChat

Discussões

Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

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