Comparar Freshdesk e Hippo

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,717)4.4 de 5

(19)3.9 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Mercado médio (63.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Suporte ao Cliente (1) Facilidade de Uso (1) Problemas de Bugs (1) Insetos (1)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Grátis

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,717)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Hippo

Classificação por Estrelas

(19)3.9 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (63.2% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (1) Facilidade de Uso (1) Problemas de Bugs (1) Insetos (1)

Preço de Nível Básico

Teste Grátis

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na gestão de tickets, com os usuários destacando sua abordagem estruturada e eficiente. Os recursos de automação reduzem significativamente o trabalho manual para o suporte ao cliente, facilitando para as equipes lidarem com várias consultas simultaneamente.
Os usuários dizem que a interface do Freshdesk é limpa e fácil de navegar, o que contribui para uma experiência de suporte diário menos estressante. Isso é particularmente benéfico para novos contratados, já que os agentes geralmente não precisam de treinamento extenso para começar a gerenciar tickets de forma eficaz.
De acordo com avaliações verificadas, o Hippo oferece uma boa interface e fácil integração, o que os usuários apreciam. No entanto, possui menos avaliações recentes, indicando que sua base de usuários pode não ser tão ativa ou satisfeita quanto a do Freshdesk, o que pode afetar a confiabilidade do feedback.
Os revisores mencionam que, embora o Hippo seja personalizável e rápido, ele atende principalmente ao segmento de mercado médio, o que pode não se alinhar com as necessidades de pequenas empresas que buscam uma solução de suporte ao cliente mais personalizada.
Os revisores do G2 destacam que a transparência de preços do Freshdesk e sua capacidade de centralizar a comunicação são vantagens significativas, tornando-o uma escolha preferida para pequenas empresas que buscam uma ferramenta de suporte abrangente.
Os usuários observam que, embora o Hippo forneça um conjunto completo de ferramentas para gerenciar o suporte ao cliente, ele carece do conjunto de recursos extensos e da satisfação do usuário que o Freshdesk oferece, particularmente em áreas como automação e gestão de base de conhecimento.

Freshdesk vs Hippo

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Hippo mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Freshdesk em geral.

Tanto Freshdesk quanto Hippo atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Hippo.

Preços

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

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Hippo

Conversational Support

Teste Grátis

Os seus clientes merecem suporte com suporte líder do setor que inclui chat ao vivo, chamadas, chatbot e muito mais.

Chat ao Vivo
Chatbot Personalizável
Widget do WhatsApp

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Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Hippo

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

3,259

8.6

8.9

3,281

9.2

8.6

2,338

9.0

8.7

2,198

9.0

8.7

3,156

8.5

8.8

2,121

8.3

8.8

3,231

8.6

Categorias

Freshdesk

Hippo

Freshdesk e Hippo é categorizado como Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, e Chat ao Vivo

Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Autoatendimento ao Cliente

Hippo é categorizado como Notificação Proativa, Bots de Produtividade, Chatbots, Notificação Push, Marketing Conversacional, Automação de Marketing, e Marketing no WhatsApp

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

Hippo

26.3%

63.2%

10.5%

48.7%

26.3%

39.8%

63.2%

11.5%

10.5%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.0%

Programas de computador

12.8%

Serviços financeiros

4.1%

Internet

4.1%

Gestão Educacional

3.8%

Outro

58.2%

Hippo

Serviços financeiros

21.1%

Tecnologia da informação e serviços

15.8%

Automóvel

10.5%

Consultoria

5.3%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

5.3%

Outro

42.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas para Hippo

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Tidio

FreshChat

Discussões

Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

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