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Comparar Freshdesk e Help Desk Premier 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pequeno negócio (54.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$1,995
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,626)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Help Desk Premier
Classificação por Estrelas
(11)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (54.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$1,995
Saiba mais sobre Help Desk PremierResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação geral significativamente mais alta em comparação com o Help Desk Premier. Os usuários apreciam sua interface limpa e fácil de usar e os robustos recursos de automação, que agilizam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por sua rápida integração, com usuários destacando o assistente de integração intuitivo que ajuda as equipes a começarem sem complicações. Em contraste, o Help Desk Premier recebeu feedback recente limitado, tornando difícil avaliar sua experiência atual do usuário.
- Os usuários dizem que o suporte multicanal e o rastreamento de SLA do Freshdesk são recursos de destaque que ajudam as equipes a se manterem organizadas e responsivas. Os revisores mencionam especificamente como a funcionalidade de caixa de entrada compartilhada evita a duplicação de tickets e garante o tratamento eficiente das solicitações dos clientes.
- Os revisores mencionam que, embora o Help Desk Premier ofereça uma variedade de recursos, ele não possui o mesmo nível de engajamento e satisfação do usuário que o Freshdesk. Alguns usuários o consideram útil para identificar necessidades de suporte, mas o feedback geral é menos entusiástico em comparação com a comunidade vibrante em torno do Freshdesk.
- Os revisores do G2 destacam que a qualidade do suporte do Freshdesk é notavelmente superior, com os usuários avaliando-o positivamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Em contraste, o suporte do Help Desk Premier recebeu críticas mistas, indicando áreas potenciais para melhoria no atendimento ao cliente.
- Os usuários relatam que a experiência do usuário na criação e resposta de tickets do Freshdesk é superior, com pontuações refletindo sua eficácia no gerenciamento de solicitações de suporte. O Help Desk Premier, embora funcional, não atinge o mesmo nível de satisfação do usuário nessas áreas críticas, conforme indicado pelas classificações mais baixas no feedback recente.
Freshdesk vs Help Desk Premier
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Help Desk Premier.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Help Desk Premier em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Help Desk Premier
$1,995
- Usuários Ilimitados com Código Fonte
- em qualquer computador Windows
- desktop ou servidor
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Help Desk Premier
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,187
8.2
11
Facilidade de Uso
8.8
3,210
8.5
11
Facilidade de configuração
8.6
2,269
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
8.7
2,155
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.7
3,085
8.0
11
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,079
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,162
10.0
11
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2225
|
Recurso Verificado
8.3
7
8.8
2232
|
Recurso Verificado
8.3
7
8.5
2149
|
Recurso Verificado
8.6
7
8.5
2038
|
Recurso Verificado
7.9
7
8.3
1802
|
Recurso Verificado
9.0
7
8.5
2088
|
Recurso Verificado
9.0
7
8.7
2010
|
Recurso Verificado
9.3
7
8.2
1374
|
Recurso Verificado
8.6
7
IA generativa
7.3
331
8.3
6
7.4
328
8.1
6
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
59
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1923
|
Recurso Verificado
9.3
7
8.9
2070
|
Recurso Verificado
8.1
7
8.4
1314
|
Recurso Verificado
8.1
6
8.0
1193
|
Recurso Verificado
7.5
6
7.9
940
|
Recurso Verificado
7.8
6
Plataforma
8.0
1154
|
Recurso Verificado
8.9
6
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.9
6
8.6
1545
|
Recurso Verificado
9.2
6
8.2
1142
|
Recurso Verificado
8.3
6
8.0
1866
|
Recurso Verificado
8.9
6
8.3
1959
|
Recurso Verificado
9.2
6
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
394
Não há dados suficientes
Canais
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
266
Dados insuficientes disponíveis
8.7
262
Dados insuficientes disponíveis
8.7
255
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
433
Dados insuficientes disponíveis
8.3
381
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
585
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
602
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
496
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.9
6
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
520
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
548
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
913
Dados insuficientes disponíveis
8.3
687
Dados insuficientes disponíveis
8.2
241
Dados insuficientes disponíveis
8.4
258
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
Dados insuficientes disponíveis
8.6
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.4
238
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
480
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
383
Dados insuficientes disponíveis
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
9.1
447
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Help Desk Premier é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Help Desk Premier não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Help Desk Premier
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Tecnologia da informação e serviços
36.4%
Fabricação
9.1%
Pesquisa de mercado
9.1%
Recursos humanos
9.1%
Cosméticos
9.1%
Outro
27.3%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Help Desk Premier não possui discussões com respostas
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