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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Mercado médio (60.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
9.95 per month
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,618)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6GotLiveChat
Classificação por Estrelas
(10)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.0% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
9.95 per month
Saiba mais sobre GotLiveChatResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca por oferecer uma interface limpa e fácil de usar, complementada por fortes recursos de automação. Os usuários apreciam como as capacidades de gerenciamento de tickets e rastreamento de SLA ajudam as equipes a se manterem organizadas e a responder aos clientes de forma eficiente.
- Os usuários dizem que o GotLiveChat oferece uma interface amigável que simplifica a experiência de mensagens. Os revisores destacam seu suporte perfeito para uso móvel e notificações oportunas, que melhoram a fluidez da comunicação, especialmente para empresas de comércio eletrônico.
- De acordo com avaliações verificadas, o Freshdesk tem um G2 Score significativamente mais alto, indicando maior satisfação geral dos usuários. Isso se reflete no feedback positivo sobre seu suporte multicanal e a capacidade de gerenciar solicitações de suporte recebidas sem trocar de ferramentas, o que aumenta a produtividade.
- Os revisores mencionam que, enquanto o GotLiveChat é elogiado por suas capacidades de integração e pela capacidade de resposta do suporte, ele tem uma base de usuários muito menor, o que pode limitar a amplitude de insights e recursos impulsionados pela comunidade em comparação com a extensa comunidade de usuários do Freshdesk.
- Os usuários destacam que o recurso de caixa de entrada compartilhada do Freshdesk é particularmente benéfico para equipes, pois permite visibilidade sobre quem está trabalhando em quais tickets, evitando a duplicação de esforços. Este nível de organização é uma vantagem chave para equipes que lidam com um alto volume de solicitações de suporte.
- Os revisores do G2 observam que o GotLiveChat se destaca em nichos específicos, como o comércio eletrônico, onde fornece serviços personalizados para aumentar as vendas. No entanto, seu G2 Score geral mais baixo e a falta de avaliações recentes sugerem que ele pode não ser tão robusto ou amplamente adotado quanto o Freshdesk no mercado mais amplo.
Freshdesk vs GotLiveChat
- Os revisores sentiram que GotLiveChat atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que GotLiveChat é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao GotLiveChat.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
GotLiveChat
Gotlivechat.Com
9.95
per month
- Operadores/Agentes: Ilimitado
- Sites Monitorados: Ilimitado
- Software de Console: Baseado na Web
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
GotLiveChat
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,181
9.0
8
Facilidade de Uso
8.8
3,203
9.6
8
Facilidade de configuração
8.6
2,263
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
8.7
2,153
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.7
3,080
8.8
8
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,156
8.7
9
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2221
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2228
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2143
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2034
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1798
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2087
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2008
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1372
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
330
Dados insuficientes disponíveis
7.4
327
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1922
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2069
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1193
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
940
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.5
8
8.6
1546
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1141
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1862
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1960
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
392
Não há dados suficientes
Canais
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
381
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
8.1
7
7.9
117
8.1
7
7.6
116
7.4
7
Comunicação
8.8
585
|
Recurso Verificado
8.8
8
8.7
602
|
Recurso Verificado
8.5
8
8.7
496
|
Recurso Verificado
9.0
7
8.5
200
7.9
7
8.2
202
9.0
7
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.5
8
8.6
204
9.2
8
8.1
187
9.2
8
8.8
560
|
Recurso Verificado
9.2
8
8.8
521
|
Recurso Verificado
8.5
8
8.6
549
|
Recurso Verificado
7.9
8
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
913
Dados insuficientes disponíveis
8.3
687
Dados insuficientes disponíveis
8.2
241
Dados insuficientes disponíveis
8.4
258
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
Dados insuficientes disponíveis
8.6
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.4
238
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
165
Dados insuficientes disponíveis
9.3
485
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
481
Dados insuficientes disponíveis
8.7
420
Dados insuficientes disponíveis
8.8
381
Dados insuficientes disponíveis
8.5
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
384
Dados insuficientes disponíveis
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
9.1
448
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e GotLiveChat é categorizado como Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Autoatendimento ao Cliente
GotLiveChat não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
GotLiveChat
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Tecnologia da informação e serviços
20.0%
Pesquisa de mercado
10.0%
Artigos de Luxo e Joias
10.0%
Importação e Exportação
10.0%
Serviços financeiros
10.0%
Outro
40.0%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
GotLiveChat não possui discussões com respostas
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