Comparar Software Salesforce Service Cloud e Forethought 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Mercado médio (65.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Preço não disponível
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Classificação por Estrelas
(7,226)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Forethought
Classificação por Estrelas
(165)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre ForethoughtResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Forethought. Os usuários apreciam sua interface amigável e a flexibilidade para adaptar a plataforma às necessidades de negócios em evolução, tornando-o uma escolha forte para organizações que buscam uma solução abrangente.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Salesforce Service Cloud é notavelmente rápido e intuitivo, com muitos destacando o assistente de integração que simplifica a configuração. Em contraste, o Forethought, embora em evolução, recebeu feedback indicando que pode não ser tão fluido nessa área, o que pode representar desafios para novos usuários.
- Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud oferece recursos robustos de automação de atendimento ao cliente, levando a uma maior eficiência na resolução de tickets. Os usuários notaram que é extremamente útil para gerenciar contatos e armazenar informações, enquanto o Forethought, apesar de seus avanços, ainda enfrenta desafios na automação eficaz de fluxos de trabalho complexos.
- De acordo com avaliações verificadas, o Salesforce Service Cloud se destaca em suas capacidades de integração, permitindo que os usuários se conectem com várias ferramentas e sistemas sem esforço. Esta é uma vantagem crítica para empresas que dependem de múltiplas plataformas, enquanto o Forethought, embora forte em análises impulsionadas por IA, pode não oferecer o mesmo nível de flexibilidade de integração.
- Os usuários destacam que o Forethought fez avanços significativos em capacidades de IA, particularmente em análises e previsão de impacto, que alguns usuários consideram valiosas para medir o ROI. No entanto, as classificações de desempenho geral e confiabilidade do Salesforce Service Cloud sugerem que ele pode oferecer uma experiência mais estável para operações diárias.
- Os revisores do G2 relatam que, embora ambas as plataformas tenham seus pontos fortes, a extensa base de usuários do Salesforce Service Cloud e o maior número total de avaliações indicam uma presença mais estabelecida no mercado. Isso pode proporcionar aos potenciais compradores uma maior confiança na viabilidade e suporte a longo prazo do produto em comparação com o Forethought, que tem uma comunidade de usuários menor.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Forethought
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Forethought no geral.
- Os revisores sentiram que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) atende melhor às necessidades de seus negócios do que Forethought.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Forethought é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Forethought em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preços
Preço de Nível Básico
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Forethought
Preço não disponívelTeste Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Teste Gratuito disponível
Forethought
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,800
8.2
116
Facilidade de Uso
8.4
5,387
8.3
120
Facilidade de configuração
7.9
4,143
7.7
72
Facilidade de administração
8.2
1,536
7.9
70
Qualidade do Suporte
8.3
2,576
8.9
109
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,517
9.1
70
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,754
9.3
106
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1213
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1208
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1250
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1162
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
985
Dados insuficientes disponíveis
7.9
1171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1047
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
180
Dados insuficientes disponíveis
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
59
Dados insuficientes disponíveis
8.4
58
Dados insuficientes disponíveis
8.2
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1024
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1211
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
854
Dados insuficientes disponíveis
8.0
810
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
769
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.8
555
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
819
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
694
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
620
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1150
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.8
229
7.6
7
8.8
228
6.7
7
8.7
225
6.1
6
Gestão do conhecimento
8.8
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
228
6.1
6
8.7
225
8.3
6
8.6
225
7.2
6
8.6
222
7.3
5
Suporte ao cliente
8.1
211
Dados insuficientes disponíveis
8.2
204
Dados insuficientes disponíveis
8.0
193
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
217
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
9.0
219
Dados insuficientes disponíveis
9.1
219
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
210
9.0
5
8.9
211
Dados insuficientes disponíveis
8.9
215
10.0
5
IA generativa
7.5
149
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
127
Não há dados suficientes
Canais
8.5
122
Dados insuficientes disponíveis
8.3
119
Dados insuficientes disponíveis
7.6
118
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.0
116
Dados insuficientes disponíveis
8.3
119
Dados insuficientes disponíveis
8.4
119
Dados insuficientes disponíveis
8.5
115
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
111
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
77
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.8
70
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
59
Dados insuficientes disponíveis
8.0
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
275
Dados insuficientes disponíveis
7.3
269
Dados insuficientes disponíveis
7.9
273
Dados insuficientes disponíveis
7.3
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
280
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
217
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
269
Dados insuficientes disponíveis
8.0
266
Dados insuficientes disponíveis
7.6
258
Dados insuficientes disponíveis
7.2
254
Dados insuficientes disponíveis
7.2
256
Dados insuficientes disponíveis
7.2
259
Dados insuficientes disponíveis
7.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
258
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
255
Dados insuficientes disponíveis
8.5
260
Dados insuficientes disponíveis
8.5
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
247
Dados insuficientes disponíveis
7.7
252
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.0
33
Dados insuficientes disponíveis
9.1
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
Dados insuficientes disponíveis
9.0
20
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.5
51
Dados insuficientes disponíveis
8.2
49
Dados insuficientes disponíveis
8.8
47
Dados insuficientes disponíveis
8.1
39
Dados insuficientes disponíveis
7.4
33
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Dados insuficientes disponíveis
7.8
46
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
7.6
45
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
7.5
42
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.2
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
56
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
57
Dados insuficientes disponíveis
8.3
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
7.7
55
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
103
Dados insuficientes disponíveis
8.7
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.2
104
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
102
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
7.5
95
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.3
144
8.2
17
7.9
139
6.6
16
8.2
139
8.9
17
Automação
8.2
143
8.9
18
8.2
143
8.8
18
8.1
143
8.5
18
Inteligência artificial
7.6
138
9.0
17
7.7
137
8.9
17
7.4
134
8.7
18
IA generativa
7.8
108
Dados insuficientes disponíveis
7.7
107
Dados insuficientes disponíveis
7.7
108
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
310
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
329
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
275
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
277
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
160
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.3
819
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
288
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
318
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
289
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
323
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
127
7.7
16
Experiência de autoatendimento
8.6
593
7.5
31
8.3
579
8.2
61
8.3
528
Recurso Não Disponível
8.0
214
7.8
42
8.4
224
7.9
54
Plataforma de autoatendimento
8.4
223
8.4
53
8.6
229
8.4
58
7.6
199
8.6
60
8.5
215
8.1
57
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.6
7
7.3
8
8.6
7
6.9
7
8.6
7
7.9
8
8.8
7
7.6
9
8.6
7
8.1
9
9.0
7
6.0
8
8.8
7
7.8
9
IA generativa
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
8.0
54
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
244
Dados insuficientes disponíveis
8.6
264
Dados insuficientes disponíveis
8.3
225
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
273
Dados insuficientes disponíveis
8.4
248
Dados insuficientes disponíveis
8.5
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
232
Dados insuficientes disponíveis
8.6
214
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.8
265
Dados insuficientes disponíveis
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.7
252
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
87
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
81
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Interface ConversacionalOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Interação em Linguagem Natural - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Manuseio de Intenção e Ação - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Contexto e Personalização - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração e Implantação Empresarial - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.1
15
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
7.9
12
Dados insuficientes disponíveis
9.3
12
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
7.8
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
8.2
14
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
Dados insuficientes disponíveis
7.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Forethought é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato
Forethought é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, e Agentes de Interface Conversacional
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Forethought
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.8%
Programas de computador
26.1%
Serviços financeiros
20.6%
Tecnologia da informação e serviços
15.2%
Bens de consumo
3.0%
Serviços ao consumidor
3.0%
Outro
32.1%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
3 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
Para que serve a Forethought AI?
1 Comentário
CA
A força do Forethought está em aplicar IA a um chatbot de suporte não gerenciado para resolver rapidamente problemas comuns de clientes com base em um...Leia mais
Forethought não possui mais discussões com respostas
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
