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Salesforce Service Cloud

(7,168)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Classificação por Estrelas

(164)4.3 de 5

(7,168)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (64.6% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (22) Suporte ao Cliente (18) Atrasos (5) Longos atrasos (5)

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

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A partir de $25.00 1 User Por Mês

Forethought

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Segmentos de Mercado

Mercado médio (64.6% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (22) Suporte ao Cliente (18) Atrasos (5) Longos atrasos (5)

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Salesforce Service Cloud

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(7,168)4.4 de 5

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Mercado médio (42.6% das avaliações)

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Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca em seus recursos de gerenciamento de tickets e casos, particularmente com sua experiência de criação de tickets avaliada em 8,5, enquanto o Forethought AI brilha na automação de respostas com uma classificação mais alta de 8,9, indicando um sistema de resposta automatizada mais eficiente.
Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud oferece pontuações de saúde do cliente robustas e capacidades de monitoramento, avaliadas em 8,0 e 8,3 respectivamente, que são cruciais para o engajamento proativo do cliente, enquanto o Forethought AI fornece um recurso de perfis de clientes mais avançado avaliado em 9,0, permitindo insights mais profundos sobre o comportamento do cliente.
Os usuários do G2 destacam que o Salesforce Service Cloud tem uma forte classificação de qualidade de suporte em 8,3, o que é essencial para empresas que precisam de assistência confiável, enquanto o Forethought AI tem uma impressionante classificação de qualidade de suporte de 8,9, sugerindo uma equipe de suporte mais responsiva.
Os usuários no G2 relatam que a cobertura multicanal do Salesforce Service Cloud é avaliada em 8,4, oferecendo uma boa gama de opções de comunicação, mas o Forethought AI supera com classificações mais altas em canais específicos como e-mail (8,8) e chat ao vivo (8,5), indicando uma estratégia de comunicação mais versátil.
Os revisores mencionam que a facilidade de configuração do Salesforce Service Cloud é avaliada em 7,9, o que pode ser um obstáculo para alguns usuários, enquanto a facilidade de configuração do Forethought AI é ligeiramente inferior em 7,8, sugerindo que ambas as plataformas têm espaço para melhorias nesta área.
Os usuários dizem que os recursos de automação do Salesforce Service Cloud, particularmente na resolução de tickets, são avaliados em 8,1, mas as opções de personalização para automação do Forethought AI são avaliadas mais altas em 8,8, indicando uma abordagem mais flexível para automatizar interações com clientes.

Forethought vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Salesforce Service Cloud mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Forethought em geral.

Os revisores sentiram que Salesforce Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que Forethought.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Forethought é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Forethought em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Forethought

Preço não disponível

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Forethought

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Salesforce Service Cloud

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Avaliações

8.2

115

8.6

2,754

8.3

119

8.4

5,329

7.7

7.9

4,088

7.9

8.2

1,524

8.9

108

8.3

2,535

9.1

8.7

1,505

9.3

105

8.2

2,715

Categorias

Forethought

Salesforce Service Cloud

Forethought e Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, e Autoatendimento ao Cliente

Forethought é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Chatbots, e Agentes de IA para Operações Empresariais

Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Forethought

20.7%

64.6%

14.6%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

20.7%

18.3%

64.6%

42.6%

14.6%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

Forethought

Programas de computador

25.6%

Serviços financeiros

20.7%

Tecnologia da informação e serviços

15.2%

Serviços ao consumidor

3.0%

Bens de consumo

3.0%

Outro

32.3%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Forethought

Ada

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Drift

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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