Comparar Forethought e Gladly 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.5% das avaliações)
Mercado médio (61.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Forethought
Classificação por Estrelas
(165)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre ForethoughtGladly
Classificação por Estrelas
(1,100)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre GladlyResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Gladly se destaca em proporcionar uma experiência de jornada do cliente sem interrupções, permitindo que os usuários visualizem todas as interações em um só lugar. Este recurso é particularmente apreciado por aqueles que valorizam o contexto em vez do canal, como um usuário observou: "Eu pessoalmente gosto do fato de que o Gladly foca no contexto do cliente em vez do canal."
- Os usuários dizem que o Forethought oferece fortes capacidades de integração, especialmente com o Salesforce, melhorando a experiência do usuário final. Um revisor destacou: "Adoro como ele se integra perfeitamente em nossa organização Salesforce e proporciona uma melhor experiência ao usuário final em comparação com o Einstein."
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Gladly é elogiado por sua configuração rápida e integração intuitiva, facilitando o início para as equipes. Os usuários mencionaram que o recurso Sidekick economiza tempo significativo, afirmando: "Isso nos economiza tanto tempo que eu teria que contratar mais pessoal."
- Os revisores mencionam que, embora o Gladly tenha uma pontuação geral de satisfação mais alta, o Forethought ainda oferece valiosas opções de personalização. Os usuários apreciam o painel intuitivo do Forethought e a receptividade da equipe ao feedback, com um observando: "Eu realmente aprecio o painel intuitivo do Forethought e a disposição da equipe em ouvir o feedback."
- Os revisores do G2 destacam que a qualidade do suporte do Gladly é notavelmente alta, com os usuários avaliando-o altamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Um usuário comentou sobre a eficácia do recurso Answers, que ajuda a resolver problemas de forma mais eficiente, afirmando: "manter o Gladly Answers também me ajudou a encontrar soluções de forma mais eficaz."
- Os usuários relatam que, embora ambas as plataformas atendam bem aos segmentos de mercado médio, o foco do Gladly na experiência do usuário e facilidade de uso lhe dá uma vantagem. Os revisores expressaram satisfação com a capacidade do Gladly de consolidar vários canais de comunicação, facilitando o gerenciamento das interações com os clientes sem precisar lidar com várias caixas de entrada.
Forethought vs Gladly
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Gladly mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Gladly em geral.
- Os revisores sentiram que Gladly atende melhor às necessidades de seus negócios do que Forethought.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gladly é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gladly em relação ao Forethought.
Preços
Preço de Nível Básico
Forethought
Preço não disponívelGladly
Preço não disponívelTeste Gratuito
Forethought
Teste Gratuito disponível
Gladly
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.2
116
9.3
790
Facilidade de Uso
8.3
120
9.5
796
Facilidade de configuração
7.7
72
9.2
306
Facilidade de administração
7.9
70
9.2
177
Qualidade do Suporte
8.9
109
9.4
753
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
70
9.5
177
Direção de Produto (% positivo)
9.3
106
9.4
759
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
9.2
198
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
200
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
205
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
198
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
195
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
203
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
65
Dados insuficientes disponíveis
8.5
66
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
28
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
9.4
209
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.5
218
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.5
209
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
201
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.2
141
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
252
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
155
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
156
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
155
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
156
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
7.6
7
Não há dados suficientes
Administração
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
6.7
7
Dados insuficientes disponíveis
6.1
6
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
6.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
10.0
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.4
424
Dados insuficientes disponíveis
9.2
356
Dados insuficientes disponíveis
9.4
392
Dados insuficientes disponíveis
9.2
386
Dados insuficientes disponíveis
9.5
428
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
146
Funções
Dados insuficientes disponíveis
9.0
384
Dados insuficientes disponíveis
9.1
390
Dados insuficientes disponíveis
9.1
368
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.0
344
Dados insuficientes disponíveis
9.0
376
Dados insuficientes disponíveis
9.1
368
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Dados insuficientes disponíveis
8.8
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.4
395
Dados insuficientes disponíveis
9.2
346
Dados insuficientes disponíveis
9.2
381
Dados insuficientes disponíveis
9.4
383
Dados insuficientes disponíveis
9.1
347
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
8.0
33
Dados insuficientes disponíveis
9.1
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
Dados insuficientes disponíveis
9.0
20
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.5
51
Dados insuficientes disponíveis
8.2
49
Dados insuficientes disponíveis
8.8
47
Dados insuficientes disponíveis
8.1
39
Dados insuficientes disponíveis
7.4
33
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.2
38
Dados insuficientes disponíveis
7.8
46
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
7.6
45
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
7.5
42
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
302
Dados insuficientes disponíveis
9.3
278
Dados insuficientes disponíveis
9.1
277
Dados insuficientes disponíveis
9.3
249
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
292
Dados insuficientes disponíveis
9.1
284
Dados insuficientes disponíveis
9.0
271
Dados insuficientes disponíveis
9.0
255
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
108
Dados insuficientes disponíveis
8.8
108
Suporte ao cliente
8.2
17
8.7
57
6.6
16
8.4
53
8.9
17
8.8
55
Automação
8.9
18
8.6
53
8.8
18
8.8
56
8.5
18
8.8
55
Inteligência artificial
9.0
17
8.5
56
8.9
17
Recurso Não Disponível
8.7
18
8.5
58
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
111
Dados insuficientes disponíveis
8.8
113
Dados insuficientes disponíveis
7.8
77
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
9.4
328
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
355
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
298
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
306
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
255
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.6
252
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
319
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
278
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
335
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
325
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
358
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
16
8.9
82
Experiência de autoatendimento
7.5
31
9.4
241
8.2
61
9.2
226
Recurso Não Disponível
8.8
191
7.8
42
8.9
197
7.9
54
9.0
218
Plataforma de autoatendimento
8.4
53
9.3
212
8.4
58
9.2
223
8.6
60
8.9
213
8.1
57
9.2
210
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.3
8
7.3
18
6.9
7
8.0
18
7.9
8
8.1
18
7.6
9
7.9
18
8.1
9
7.5
18
6.0
8
8.1
18
7.8
9
8.4
18
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.0
61
Dados insuficientes disponíveis
9.0
61
Processo
Dados insuficientes disponíveis
9.1
179
Dados insuficientes disponíveis
9.4
195
Dados insuficientes disponíveis
9.4
181
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.7
237
Dados insuficientes disponíveis
9.3
189
Dados insuficientes disponíveis
9.5
226
Dados insuficientes disponíveis
9.3
225
Dados insuficientes disponíveis
9.5
227
Visão
Dados insuficientes disponíveis
9.0
197
Dados insuficientes disponíveis
9.3
198
Dados insuficientes disponíveis
9.3
181
Dados insuficientes disponíveis
9.5
182
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.5
47
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Agentes de Interface ConversacionalOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Interação em Linguagem Natural - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Manuseio de Intenção e Ação - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Contexto e Personalização - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração e Implantação Empresarial - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.5
12
8.1
15
8.3
12
8.5
14
7.9
12
8.6
14
9.3
12
8.5
16
7.8
10
8.3
14
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
6.9
9
8.2
14
8.3
9
7.7
13
7.8
9
8.6
13
8.7
10
8.9
15
Automação
8.8
14
8.9
15
8.2
14
8.0
14
6.8
12
7.3
14
Autonomia
8.0
11
8.4
15
7.8
12
8.8
14
8.5
11
8.3
15
8.5
11
8.6
15
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Forethought e Gladly é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Forethought é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, e Agentes de Interface Conversacional
Gladly é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Centro de Contato
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Forethought
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Gladly
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
26.1%
Serviços financeiros
20.6%
Tecnologia da informação e serviços
15.2%
Bens de consumo
3.0%
Serviços ao consumidor
3.0%
Outro
32.1%
Varejo
23.9%
Serviços ao consumidor
15.7%
Mobília
9.0%
Vestuário & Moda
7.9%
Bens de consumo
6.4%
Outro
37.2%
Principais Alternativas
Discussões
Para que serve a Forethought AI?
1 Comentário
CA
A força do Forethought está em aplicar IA a um chatbot de suporte não gerenciado para resolver rapidamente problemas comuns de clientes com base em um...Leia mais
Forethought não possui mais discussões com respostas
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentários
IB
Ei John - Obrigado pela sua incrível avaliação. Vamos ver o que podemos fazer! :)
- Equipe GladlyLeia mais
Qual é a melhor maneira de se conectar com nosso representante de sucesso de conta?
2 Comentários
IB
Oi Katheryn,
Obrigado pela sua nota. Estaremos em contato com você em breve para nos conectarmos sobre isso.
Atenciosamente,
GladlyLeia mais
Existe algum ambiente de treinamento para gladly?
2 Comentários
GU
Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de...Leia mais
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