Comparar Fin e Help Scout 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.4% das avaliações)
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Outcome
$0.00 5 Users Por Mês
Fin
Classificação por Estrelas
(3,849)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.4% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Outcome
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Help Scout
Classificação por Estrelas
(427)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Help Scout se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários apreciando sua interface limpa e intuitiva. Eles acham fácil navegar entre diferentes abas e gerenciar comunicações de equipe de forma eficaz, tornando-o uma escolha sólida para pequenas empresas.
- Os usuários dizem que o Fin by Intercom proporciona uma interação mais humana, com respostas rápidas e abrangentes que parecem menos robóticas. Este aspecto é particularmente elogiado, pois melhora a experiência geral do cliente, especialmente quando os usuários precisam de assistência imediata.
- Os revisores mencionam que o processo de implementação do Help Scout é direto, permitindo que as equipes comecem a funcionar rapidamente. Os usuários destacam o rastreamento contínuo de conversas e a capacidade de atribuir tarefas facilmente, o que é crucial para manter a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o Fin by Intercom se destaca em sua capacidade de lidar com consultas de forma eficiente, muitas vezes fornecendo respostas rápidas que podem escalar para o atendimento ao cliente quando necessário. Este recurso é particularmente benéfico para empresas que buscam otimizar seus processos de suporte.
- Os revisores do G2 relatam que, embora o Help Scout tenha um forte foco na personalização das interações com o cliente, pode parecer um pouco desatualizado em comparação com o Fin by Intercom, que oferece recursos mais modernos e um nível mais alto de automação no engajamento com o cliente.
- Os usuários dizem que a qualidade do suporte do Help Scout é louvável, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. No entanto, o Fin by Intercom também recebe feedback positivo por seu suporte, indicando que ambas as plataformas priorizam o atendimento ao cliente, embora com abordagens diferentes.
Fin vs Help Scout
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Help Scout em geral.
- Os revisores sentiram que Fin atende melhor às necessidades de seus negócios do que Help Scout.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Fin
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Outcome
Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for o ajuste certo, você pode solicitar um reembolso – sem perguntas.
- O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
- Configure em menos de uma hora
- Lida com tickets, casos, e-mails, chat ao vivo, WhatsApp, SMS e mais
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
Teste Gratuito
Fin
Teste Gratuito disponível
Help Scout
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
2,897
8.7
323
Facilidade de Uso
8.9
2,928
9.2
327
Facilidade de configuração
8.4
1,525
9.2
169
Facilidade de administração
8.6
1,353
9.1
166
Qualidade do Suporte
8.6
2,791
9.0
297
the product tem sido um bom parceiro comercial?
8.8
1,348
9.1
160
Direção de Produto (% positivo)
8.8
2,747
8.1
311
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
1104
|
Recurso Verificado
9.2
177
|
Recurso Verificado
8.8
1126
|
Recurso Verificado
9.2
177
|
Recurso Verificado
8.7
1102
|
Recurso Verificado
8.6
193
|
Recurso Verificado
8.6
1154
|
Recurso Verificado
8.6
166
8.3
682
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.8
1139
|
Recurso Verificado
8.6
178
|
Recurso Verificado
8.8
1064
|
Recurso Verificado
8.9
180
|
Recurso Verificado
8.6
966
|
Recurso Verificado
8.2
99
IA generativa
8.3
249
5.2
7
8.2
250
6.1
6
Agente AI - Help Desk
7.8
62
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
7.9
62
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.8
895
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.8
1095
|
Recurso Verificado
9.2
170
|
Recurso Verificado
9.4
1271
|
Recurso Verificado
7.7
105
|
Recurso Verificado
8.3
813
7.7
61
7.6
525
6.8
28
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.1
723
|
Recurso Verificado
7.5
39
8.2
1270
|
Recurso Verificado
7.7
92
|
Recurso Verificado
8.7
826
|
Recurso Verificado
8.6
104
|
Recurso Verificado
8.7
791
|
Recurso Verificado
8.5
81
|
Recurso Verificado
8.1
1019
|
Recurso Verificado
8.1
147
|
Recurso Verificado
8.2
1019
|
Recurso Verificado
8.2
151
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.8
383
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
363
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
478
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
327
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.0
293
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
438
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
121
Dados insuficientes disponíveis
8.1
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.8
428
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
432
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
436
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
387
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
379
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Usuários
8.6
140
Dados insuficientes disponíveis
8.4
157
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Usuário
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
8.1
119
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Dados insuficientes disponíveis
Tipo de passo a passo
8.9
136
Dados insuficientes disponíveis
9.0
146
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
230
9.7
10
8.3
219
8.6
7
Recurso Não Disponível
8.1
6
Design
Recurso Não Disponível
7.7
8
Recurso Não Disponível
8.8
7
8.7
231
8.5
11
8.7
223
9.1
11
8.6
216
9.3
10
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.3
86
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.8
129
9.3
58
8.3
126
9.0
56
8.2
121
8.9
52
8.7
124
9.0
52
8.8
124
9.1
53
8.5
124
8.5
46
8.7
125
9.2
59
Analytics
8.2
111
8.3
39
8.2
120
8.5
49
8.2
120
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.7
27
Dados insuficientes disponíveis
7.7
27
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.2
96
Não há dados suficientes
Respostas
9.1
84
Dados insuficientes disponíveis
9.0
88
Dados insuficientes disponíveis
9.0
84
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
7.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.1
81
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
9.1
84
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
8.5
65
Dados insuficientes disponíveis
8.6
65
Dados insuficientes disponíveis
8.4
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.9
51
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.8
600
Dados insuficientes disponíveis
8.8
589
Dados insuficientes disponíveis
9.0
591
Dados insuficientes disponíveis
8.8
559
Dados insuficientes disponíveis
8.6
479
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.5
620
Dados insuficientes disponíveis
8.9
585
Dados insuficientes disponíveis
8.8
579
Dados insuficientes disponíveis
8.7
564
Dados insuficientes disponíveis
8.3
420
Dados insuficientes disponíveis
8.9
529
Dados insuficientes disponíveis
8.8
584
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
143
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.7
1059
8.3
57
8.7
839
8.5
31
8.7
858
8.7
33
9.0
779
8.4
36
Suporte a Automação
8.6
859
8.4
36
8.7
902
8.8
42
8.5
520
8.4
34
8.9
816
9.0
36
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
156
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.4
244
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.6
202
Dados insuficientes disponíveis
7.4
185
Dados insuficientes disponíveis
9.0
214
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.4
211
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
198
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.5
201
Dados insuficientes disponíveis
8.6
193
Dados insuficientes disponíveis
8.5
205
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
297
Dados insuficientes disponíveis
8.3
295
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.2
1445
|
Recurso Verificado
8.9
30
|
Recurso Verificado
8.9
1454
|
Recurso Verificado
8.9
32
|
Recurso Verificado
8.7
1194
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
9.1
1359
|
Recurso Verificado
8.2
22
|
Recurso Verificado
8.2
595
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.2
1270
|
Recurso Verificado
7.7
92
|
Recurso Verificado
8.7
1095
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.2
1043
|
Recurso Verificado
7.9
18
|
Recurso Verificado
8.7
1252
|
Recurso Verificado
9.1
35
|
Recurso Verificado
8.9
1321
|
Recurso Verificado
9.5
33
|
Recurso Verificado
8.6
1289
|
Recurso Verificado
8.4
30
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.2
95
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
9.0
662
8.7
108
8.9
658
8.3
103
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
8.2
493
8.3
26
8.4
541
8.5
29
Plataforma de autoatendimento
8.7
534
8.8
28
8.8
544
8.7
31
8.4
486
Recurso Não Disponível
8.6
527
8.7
29
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.4
47
Dados insuficientes disponíveis
7.9
47
Dados insuficientes disponíveis
7.5
48
Dados insuficientes disponíveis
7.9
50
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
7.5
48
Dados insuficientes disponíveis
7.6
48
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.3
89
Dados insuficientes disponíveis
9.0
87
Dados insuficientes disponíveis
9.6
90
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.4
90
Dados insuficientes disponíveis
8.8
88
Dados insuficientes disponíveis
9.5
92
Dados insuficientes disponíveis
8.4
82
Dados insuficientes disponíveis
8.8
84
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.1
86
Dados insuficientes disponíveis
9.2
88
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
9.3
83
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.2
17
Não há dados suficientes
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.4
17
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Interface ConversacionalOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Interação em Linguagem Natural - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Manuseio de Intenção e Ação - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Contexto e Personalização - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração e Implantação Empresarial - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
7.9
265
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.9
195
Dados insuficientes disponíveis
7.9
202
Dados insuficientes disponíveis
7.8
167
Dados insuficientes disponíveis
8.5
195
Dados insuficientes disponíveis
8.0
161
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.5
158
Dados insuficientes disponíveis
7.9
160
Dados insuficientes disponíveis
7.9
174
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.4
199
Dados insuficientes disponíveis
8.0
163
Dados insuficientes disponíveis
7.2
156
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.6
162
Dados insuficientes disponíveis
7.8
164
Dados insuficientes disponíveis
7.2
162
Dados insuficientes disponíveis
7.7
166
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Fin e Help Scout é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Fin
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
26.6%
Tecnologia da informação e serviços
13.2%
Serviços financeiros
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Publicidade
4.7%
Outro
43.5%
Programas de computador
21.3%
Tecnologia da informação e serviços
9.9%
Internet
7.5%
Marketing e Publicidade
4.3%
Varejo
4.1%
Outro
52.9%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Intercom?
3 Comentários
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais
Como faço para mudar o som de notificação? Posso integrar com o Google Tradutor?
2 Comentários
CH
Você pode usar o recurso de idioma. É mais fácil de usar.Leia mais
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
O que você procura em um sistema de bilhética vai depender dos seus processos específicos para apoiar seus clientes de forma reativa e proativa.
Acho que a...Leia mais
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
DP
Acho que você precisa entrar em contato com o suporte, pois não tive esse problema nos últimos 3 anos (+4100 conversas atualmente registradas).Leia mais
Is Helpscout a CRM?
1 Comentário
BW
Não. Help Scout é uma ferramenta excelente para responder a perguntas de clientes. Ele pode ser integrado de forma poderosa com um CRM ao sincronizar as...Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
Suas ideias sobre software e serviços são valiosas.
Seus colegas vêm ao G2 para obter uma visão interna de e outras soluções empresariais. Adicionar perspectivas sobre ajudará outros a escolher a solução certa com base na experiência real do usuário.
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