Comparar Software Salesforce Service Cloud e Dixa

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,224)

4.4 de 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(7,224)4.4 de 5

(391)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.7% das avaliações)

Mercado médio (54.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1705) Recursos (1497) Complexidade (912) Curva de Aprendizado (787)

Facilidade de Uso (30) Útil (24) Recursos Faltantes (19) Recursos Limitados (13)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

$39.00 1 Per agent / Por Mês

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Classificação por Estrelas

(7,224)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1705) Recursos (1497) Complexidade (912) Curva de Aprendizado (787)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Dixa

Classificação por Estrelas

(391)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (30) Útil (24) Recursos Faltantes (19) Recursos Limitados (13)

Preço de Nível Básico

$39.00 1 Per agent / Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Dixa. Os usuários apreciam sua flexibilidade, observando que permite personalização para atender a várias necessidades de negócios, o que é crucial para se adaptar a requisitos futuros.
Os usuários dizem que o Dixa oferece uma interface amigável que simplifica o gerenciamento de múltiplos canais de comunicação como telefone, e-mail e chat a partir de uma única janela. Esta abordagem unificada ajuda a reduzir o incômodo de alternar entre ferramentas, tornando-o um favorito para equipes que buscam eficiência.
Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud fornece um processo de implementação robusto, com muitos usuários destacando o assistente de integração intuitivo que torna o início rápido e fácil. Isso é particularmente benéfico para organizações que precisam aumentar rapidamente suas capacidades de suporte ao cliente.
De acordo com avaliações verificadas, o Dixa se destaca em seus recursos de roteamento baseado em habilidades e gerenciamento de filas, que garantem que os clientes sejam conectados rapidamente ao agente certo. Essa capacidade é elogiada por melhorar a experiência do cliente, facilitando para as equipes de suporte lidarem com as consultas de forma eficaz.
Os revisores do G2 relatam que, embora o Salesforce Service Cloud tenha uma classificação geral de satisfação mais alta, os usuários recentes do Dixa notaram seu design amigável para agentes e recursos amigáveis para gestão, que fornecem dados facilmente digeríveis. Isso torna o Dixa um forte concorrente para equipes que priorizam facilidade de uso e acesso rápido à informação.
Os usuários dizem que o conjunto extenso de recursos do Salesforce Service Cloud, incluindo relatórios avançados e análises, permite uma análise de desempenho aprofundada, o que é essencial para empresas que buscam otimizar suas operações de atendimento ao cliente. No entanto, alguns usuários expressaram que a simplicidade do Dixa pode ser uma faca de dois gumes, pois pode faltar algumas das funcionalidades avançadas que organizações maiores podem exigir.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Dixa

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Dixa mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Dixa em geral.

Os revisores sentiram que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) atende melhor às necessidades de seus negócios do que Dixa.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Dixa é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Dixa em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).

Preços

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Dixa

Essential

$39.00

1 Per agent / Por Mês

Comece a construir sua base de clientes com esses elementos essenciais de serviço.

Dixa Messenger como um Canal
Linha do Tempo da Conversa
Roteamento Inteligente

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Teste Gratuito disponível

Dixa

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

2,797

8.3

346

8.4

5,383

8.6

348

7.9

4,139

8.6

188

8.2

1,536

8.8

181

8.3

2,573

8.7

333

8.7

1,517

9.0

186

8.3

2,753

8.6

340

Categorias

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Dixa

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Dixa é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Gestão de Feedback Empresarial, e Automação de Atendimento ao Cliente

Dixa é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Base de Conhecimento, e Agentes de IA para Operações Empresariais

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.4%

42.7%

38.9%

Dixa

42.7%

54.4%

2.9%

18.4%

42.7%

54.4%

38.9%

2.9%

Indústria dos Avaliadores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.3%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.8%

Outro

63.8%

Dixa

Varejo

16.1%

Lazer, Viagens e Turismo

6.1%

Bens de consumo

5.8%

Artigos Esportivos

4.7%

Serviços financeiros

4.2%

Outro

63.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternativas para Dixa

Zendesk for Customer Service

Kustomer

Fin by Intercom

Gladly

Discussões

Discussões sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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Discussões sobre Dixa

Quais métodos de pagamento você aceita?

1 Comentário

Resposta Oficial de Dixa

Atualmente aceitamos VISA, Mastercard e American Express em mais de 100 moedas.Leia mais

Posso manter meu número atual?

1 Comentário

Resposta Oficial de Dixa

Sim, você pode absolutamente manter seu número existente. Entre em contato conosco para transferir seu número existente do seu provedor de telefonia atual...Leia mais

Preciso de algum hardware ou softphones?

1 Comentário

Resposta Oficial de Dixa

Não, você simplesmente precisa de um microfone e alto-falantes. Recomendamos evitar o uso de fones de ouvido com cancelamento ativo de ruído para a melhor...Leia mais

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