Comparar DevRev e Kustomer 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Mercado médio (66.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
A partir de $89.00 1 User Por Mês
DevRev
Classificação por Estrelas
(166)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Kustomer
Classificação por Estrelas
(512)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (66.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $89.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Kustomer se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface amigável e a capacidade de centralizar informações do cliente, facilitando o acesso rápido aos dados. Os usuários apreciam o quão intuitiva é a plataforma, especialmente quando integrada com outras aplicações como o Shopify.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Kustomer é notavelmente suave, com feedbacks recentes destacando como é fácil configurar e começar a usar o software de forma eficaz. Isso contrasta com o Computer, onde alguns usuários mencionaram desafios para alcançar uma configuração sem problemas.
- Os revisores mencionam que o Kustomer oferece suporte excepcional, com uma pontuação de satisfação que reflete seu compromisso com o atendimento ao cliente. Os usuários notaram o profissionalismo da equipe de suporte, o que melhora a experiência geral, enquanto o suporte do Computer é avaliado de forma semelhante, mas carece do mesmo volume de feedbacks positivos.
- De acordo com avaliações verificadas, o Kustomer supera o Computer em recursos de automação, com usuários destacando sua capacidade de otimizar a comunicação com o cliente e o gerenciamento de tickets. Isso é particularmente benéfico para equipes que buscam aumentar a eficiência, enquanto as capacidades de automação do Computer são vistas como menos robustas.
- Os revisores do G2 indicam que o Kustomer tem uma presença de mercado mais forte, refletida em suas pontuações mais altas no G2 em várias categorias, incluindo Help Desk e Live Chat. Isso sugere uma base de usuários mais ampla e atualizações mais consistentes, enquanto as pontuações mais baixas do Computer podem indicar a necessidade de melhorias nessas áreas.
- Os usuários relatam que, embora o Computer ofereça uma interface limpa e intuitiva, às vezes falta a profundidade de recursos que o Kustomer fornece, particularmente em áreas como colaboração de tickets e perfis de clientes. Isso pode impactar equipes que necessitam de ferramentas mais abrangentes para gerenciar interações com clientes.
DevRev vs Kustomer
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Kustomer mais fácil de usar e configurar. No entanto, DevRev é mais fácil de administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com DevRev em geral.
- Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que DevRev.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, DevRev e Kustomer fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do DevRev em relação ao Kustomer.
Preços
Preço de Nível Básico
DevRev
Starter
$19.99
1 User Por Mês
Para startups e pequenas equipes de suporte ao cliente
- Roteamento omnicanal
- Automação e fluxos de trabalho
- Dados e insights personalizáveis
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por Mês
Ferramentas essenciais de CX para equipes em crescimento—poderosas, acessíveis e projetadas para escalar
- Linha do Tempo Conversacional
- Tarefas e Automações
- Armazenamento de Dados e Arquivos
Teste Gratuito
DevRev
Teste Gratuito disponível
Kustomer
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.4
137
8.9
387
Facilidade de Uso
8.5
137
8.8
402
Facilidade de configuração
7.9
81
8.6
212
Facilidade de administração
8.8
47
8.1
152
Qualidade do Suporte
9.0
132
9.0
369
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
46
8.8
148
Direção de Produto (% positivo)
9.3
137
8.8
377
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
38
9.2
184
|
Recurso Verificado
8.3
38
9.1
188
|
Recurso Verificado
8.5
40
8.9
192
|
Recurso Verificado
7.9
36
8.9
184
|
Recurso Verificado
8.2
38
8.9
163
|
Recurso Verificado
8.3
38
8.9
182
|
Recurso Verificado
8.6
38
9.2
182
|
Recurso Verificado
8.3
37
9.1
183
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
34
7.9
49
8.2
33
8.4
49
Agente AI - Help Desk
6.8
18
7.8
43
6.6
17
7.9
43
6.5
17
8.1
43
Canais de Comunicação
8.2
35
8.9
165
|
Recurso Verificado
8.2
37
9.3
190
|
Recurso Verificado
8.1
36
9.1
165
|
Recurso Verificado
6.1
31
8.5
163
|
Recurso Verificado
5.5
32
8.7
152
Plataforma
6.7
35
8.0
82
7.7
36
8.7
169
|
Recurso Verificado
8.6
34
9.2
124
|
Recurso Verificado
8.2
37
8.9
120
|
Recurso Verificado
7.3
35
8.4
157
|
Recurso Verificado
7.4
34
8.5
156
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.3
5
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.0
22
Não há dados suficientes
Administração
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.4
22
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.7
21
Dados insuficientes disponíveis
8.5
18
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
7.3
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
8.2
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.5
19
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
185
Dados insuficientes disponíveis
9.1
180
Dados insuficientes disponíveis
9.1
166
Dados insuficientes disponíveis
8.9
86
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
162
Dados insuficientes disponíveis
9.0
177
Dados insuficientes disponíveis
9.3
156
Dados insuficientes disponíveis
8.6
89
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
54
Dados insuficientes disponíveis
8.4
54
IA generativa
7.1
8
7.3
43
7.3
8
7.5
43
Recurso Não Disponível
6.9
42
Comunicação
8.3
11
8.9
156
|
Recurso Verificado
8.9
12
8.9
174
|
Recurso Verificado
7.9
8
9.0
144
|
Recurso Verificado
9.0
8
8.8
134
|
Recurso Verificado
7.4
7
8.1
84
Uso Interno
7.7
36
8.7
169
|
Recurso Verificado
7.7
10
9.1
153
|
Recurso Verificado
6.9
9
8.2
90
8.6
11
8.8
152
|
Recurso Verificado
8.8
10
9.0
157
|
Recurso Verificado
8.5
11
9.0
174
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
23
8.3
33
Experiência de autoatendimento
8.5
25
8.9
89
8.5
24
8.7
86
Recurso Não Disponível
8.6
67
6.7
22
8.3
50
7.8
25
8.6
54
Plataforma de autoatendimento
8.0
23
9.0
58
8.0
23
8.9
58
8.3
23
8.5
52
8.4
23
9.0
56
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
8
7.8
20
4.6
8
8.3
20
6.0
8
8.4
20
6.5
8
8.3
20
6.9
8
8.3
20
6.4
7
8.4
20
5.7
7
8.3
19
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
Dados insuficientes disponíveis
8.3
23
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.8
40
Dados insuficientes disponíveis
9.2
44
Dados insuficientes disponíveis
9.4
45
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.6
45
Dados insuficientes disponíveis
9.0
42
Dados insuficientes disponíveis
9.2
42
Dados insuficientes disponíveis
9.1
41
Dados insuficientes disponíveis
9.3
41
Visão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
42
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
40
Dados insuficientes disponíveis
8.7
43
IA generativa
8.7
20
8.0
35
8.7
19
8.3
35
Construtores de Agentes de IAOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
16
Dados insuficientes disponíveis
Planejamento
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
7.4
14
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de fluxo de trabalho
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
7.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
7
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
DevRev e Kustomer é categorizado como Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Kustomer é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Construtores de Agentes de IA, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, e Agentes de IA para Operações Empresariais
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
DevRev
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kustomer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
22.1%
Serviços financeiros
17.8%
Tecnologia da informação e serviços
11.7%
Recursos humanos
6.1%
Seguro
4.3%
Outro
38.0%
Serviços ao consumidor
13.2%
Varejo
11.6%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.1%
Vestuário & Moda
5.7%
Alimentos e Bebidas
5.5%
Outro
58.0%
Principais Alternativas
Discussões
DevRev não possui discussões com respostas
Como podemos obter um ID de ticket?
1 Comentário
HL
O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,...Leia mais
Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.
1 Comentário
ED
Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo.Leia mais
Como posso postar uma nota sem que ela feche
1 Comentário
ED
Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)Leia mais
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