Comparar DevRev e HelpDesk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Pequeno negócio (60.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
$29.00 1 per agent
DevRev
Classificação por Estrelas
(166)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3HelpDesk
Classificação por Estrelas
(34)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$29.00 1 per agent
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o HelpDesk se destaca na experiência do usuário, destacando particularmente seu design intuitivo e opções de personalização. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de conectar tickets de clientes a vários cenários, facilitando o gerenciamento eficaz das interações.
- Os usuários dizem que o Computer oferece uma abordagem simplificada para a comunicação com o cliente, com recursos de automação que ajudam a fornecer resoluções mais rápidas. Os revisores mencionam a capacidade da plataforma de manter um espaço unificado para rastrear e-mails e tickets, o que aumenta a eficiência geral.
- De acordo com avaliações verificadas, o HelpDesk se destaca pelo seu rápido processo de implementação, com muitos usuários elogiando o assistente de integração intuitivo que simplifica a configuração. Essa facilidade de configuração é uma vantagem significativa para equipes que desejam começar rapidamente.
- Os revisores mencionam que, embora o HelpDesk tenha uma pontuação geral de satisfação mais alta, o feedback recente do Computer destaca sua interface limpa e facilidade de navegação, o que ajuda as equipes a colaborarem sem a necessidade de alternar entre várias ferramentas.
- Os usuários relatam que a experiência do usuário na criação e resposta de tickets do HelpDesk é notavelmente forte, com recursos que permitem vincular vários e-mails a um único ticket, simplificando a comunicação. Esse nível de detalhe é algo que muitos usuários consideram benéfico em suas operações diárias.
- Os revisores do G2 destacam que ambos os produtos oferecem suporte de qualidade, mas a versatilidade e a facilidade de uso do HelpDesk lhe dão uma vantagem. Os usuários apreciam a completude da plataforma, afirmando que ela possui todas as ferramentas necessárias para um suporte eficaz, o que pode ser um diferencial para pequenas empresas.
DevRev vs HelpDesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam HelpDesk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente fazer negócios em geral.
- Os revisores sentiram que HelpDesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que DevRev.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, DevRev e HelpDesk fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do DevRev em relação ao HelpDesk.
Preços
Preço de Nível Básico
DevRev
Starter
$19.99
1 User Por Mês
Para startups e pequenas equipes de suporte ao cliente
- Roteamento omnicanal
- Automação e fluxos de trabalho
- Dados e insights personalizáveis
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Ferramenta simples de gerenciamento de e-mails para equipes com suporte por chat 24/7 e contas de visualização gratuitas ilimitadas (um usuário que pode navegar e ler tickets)
- Todas as mensagens em um único painel
- Dados robustos de clientes nos tickets
- Automatizações para concluir tarefas mais rapidamente
Teste Gratuito
DevRev
Teste Gratuito disponível
HelpDesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.4
137
9.0
28
Facilidade de Uso
8.5
137
9.2
29
Facilidade de configuração
7.9
81
9.8
7
Facilidade de administração
8.8
47
9.4
8
Qualidade do Suporte
9.0
132
9.0
28
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
46
9.2
8
Direção de Produto (% positivo)
9.3
137
7.5
28
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
38
9.4
26
8.3
38
9.2
26
8.5
40
8.9
24
7.9
36
9.0
24
8.2
38
Recurso Não Disponível
8.3
38
8.8
24
8.6
38
9.1
25
8.3
37
Recurso Não Disponível
IA generativa
7.7
34
Dados insuficientes disponíveis
8.2
33
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
6.8
18
Dados insuficientes disponíveis
6.6
17
Dados insuficientes disponíveis
6.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.2
35
Recurso Não Disponível
8.2
37
8.8
25
8.1
36
9.1
20
6.1
31
8.5
17
5.5
32
Recurso Não Disponível
Plataforma
6.7
35
9.5
7
7.7
36
9.0
8
8.6
34
9.3
9
8.2
37
9.7
5
7.3
35
8.8
12
7.4
34
9.1
13
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.3
5
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.0
22
Não há dados suficientes
Administração
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.4
22
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.7
21
Dados insuficientes disponíveis
8.5
18
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
7.3
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
8.2
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.5
19
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Design
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
7.7
36
9.0
8
7.7
10
Dados insuficientes disponíveis
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
6.7
22
Dados insuficientes disponíveis
7.8
25
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
8.4
23
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
8
Dados insuficientes disponíveis
4.6
8
Dados insuficientes disponíveis
6.0
8
Dados insuficientes disponíveis
6.5
8
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
6.4
7
Dados insuficientes disponíveis
5.7
7
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.6
20
Não há dados suficientes
IA generativa
8.7
20
Dados insuficientes disponíveis
8.7
19
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
16
Dados insuficientes disponíveis
Planejamento
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
7.4
14
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de fluxo de trabalho
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
7.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
DevRev e HelpDesk é categorizado como Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
DevRev
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
HelpDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
22.1%
Serviços financeiros
17.8%
Tecnologia da informação e serviços
11.7%
Recursos humanos
6.1%
Seguro
4.3%
Outro
38.0%
Programas de computador
24.2%
Marketing e Publicidade
15.2%
Serviços ao consumidor
9.1%
Ensino superior
6.1%
Tecnologia da informação e serviços
6.1%
Outro
39.4%
Principais Alternativas
Discussões
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HelpDesk não possui discussões com respostas
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