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Comparar Deskpro e Zoho Desk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (50.6% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Agent Por Mês
$0.00
Deskpro
Classificação por Estrelas
(86)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (50.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Agent Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,206)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Deskpro. Os usuários apreciam sua interface intuitiva, que ajuda a gerenciar solicitações de forma eficiente e mantém tudo organizado em um só lugar, facilitando o acompanhamento de tickets e a resposta aos clientes.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Zoho Desk é notavelmente suave, com muitos destacando a facilidade de integração e as opções de personalização. Em contraste, embora o Deskpro também seja elogiado por seu formato amigável, ele carece do mesmo nível de funcionalidades avançadas que o Zoho Desk oferece, o que pode ser uma desvantagem para equipes que precisam de recursos mais robustos.
- Os revisores mencionam que o Zoho Desk oferece excelente suporte ao cliente, especialmente durante transições de outras plataformas como o Zendesk. Este nível de suporte é um diferencial chave, pois o Deskpro, apesar de ter uma classificação sólida de suporte, não recebe o mesmo volume de feedback positivo em relação à sua experiência de atendimento ao cliente.
- De acordo com avaliações verificadas, o Zoho Desk é preferido por sua acessibilidade, com uma opção gratuita de nível básico que atrai pequenas empresas. O Deskpro, por outro lado, começa com um preço mais alto, o que pode afastar usuários conscientes do orçamento que procuram soluções abrangentes de suporte ao cliente.
- Os usuários destacam que, embora ambas as plataformas ofereçam boa facilidade de uso, as classificações superiores do Zoho Desk nesta área refletem sua capacidade de simplificar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade. O Deskpro é notado por sua simplicidade, mas alguns usuários sentem que pode não ser tão rico em recursos, o que poderia limitar sua eficácia para necessidades de atendimento ao cliente mais complexas.
- Os revisores apreciam as capacidades avançadas de relatórios de ambas as plataformas, mas as classificações mais altas do Zoho Desk nesta categoria sugerem uma oferta mais robusta. Os usuários notaram que as ferramentas de relatórios do Zoho Desk ajudam a melhorar a entrega de serviços, enquanto os recursos de relatórios do Deskpro, embora úteis, podem não fornecer a mesma profundidade de insights.
Deskpro vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Zoho Desk mais fácil de usar. No entanto, Deskpro é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Deskpro no geral.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Deskpro.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Deskpro é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Deskpro.
Preços
Preço de Nível Básico
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Por Mês
Ferramentas essenciais para pequenas equipes começando
- Caixa de entrada unificada para todos os canais
- Central de Ajuda de Autoatendimento
- Chatbot
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Deskpro
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
82
8.7
5,743
Facilidade de Uso
8.3
84
8.5
5,821
Facilidade de configuração
8.3
62
8.1
5,097
Facilidade de administração
8.4
44
8.3
4,786
Qualidade do Suporte
8.7
74
8.3
5,165
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
44
8.4
4,321
Direção de Produto (% positivo)
8.4
82
8.9
5,506
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
74
|
Recurso Verificado
8.6
3361
|
Recurso Verificado
8.6
73
|
Recurso Verificado
8.5
3304
|
Recurso Verificado
8.7
73
|
Recurso Verificado
8.3
3084
|
Recurso Verificado
8.3
72
|
Recurso Verificado
8.3
2920
|
Recurso Verificado
7.9
69
|
Recurso Verificado
8.2
2642
|
Recurso Verificado
8.3
72
|
Recurso Verificado
8.4
2908
|
Recurso Verificado
8.7
72
|
Recurso Verificado
8.5
2916
|
Recurso Verificado
8.0
66
|
Recurso Verificado
8.3
2506
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.4
45
7.4
961
6.3
45
7.4
950
Agente AI - Help Desk
5.0
10
7.1
358
4.8
10
7.1
361
5.0
10
7.2
358
Canais de Comunicação
8.2
72
|
Recurso Verificado
8.3
2855
|
Recurso Verificado
8.8
72
|
Recurso Verificado
8.6
3079
|
Recurso Verificado
7.0
66
|
Recurso Verificado
8.2
2390
|
Recurso Verificado
6.7
57
8.0
2148
|
Recurso Verificado
6.1
55
|
Recurso Verificado
7.8
1909
|
Recurso Verificado
Plataforma
6.6
59
|
Recurso Verificado
8.1
2289
|
Recurso Verificado
8.0
70
|
Recurso Verificado
8.2
2739
|
Recurso Verificado
8.3
67
|
Recurso Verificado
8.4
2834
|
Recurso Verificado
7.7
62
|
Recurso Verificado
8.1
2259
|
Recurso Verificado
7.6
66
|
Recurso Verificado
8.2
2797
|
Recurso Verificado
7.6
67
|
Recurso Verificado
8.4
2955
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
369
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
345
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
324
Dados insuficientes disponíveis
8.2
316
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
334
Dados insuficientes disponíveis
8.2
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
334
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
330
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.8
599
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
575
Dados insuficientes disponíveis
8.0
557
Dados insuficientes disponíveis
7.3
549
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
546
Dados insuficientes disponíveis
7.7
555
Dados insuficientes disponíveis
8.1
551
Dados insuficientes disponíveis
8.1
546
Dados insuficientes disponíveis
8.1
532
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
427
Dados insuficientes disponíveis
7.5
420
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
447
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
175
Dados insuficientes disponíveis
8.0
177
Dados insuficientes disponíveis
7.8
176
Comunicação
9.1
9
|
Recurso Verificado
8.8
717
|
Recurso Verificado
8.5
11
|
Recurso Verificado
8.7
758
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.6
658
9.4
8
|
Recurso Verificado
8.6
631
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Uso Interno
8.0
70
|
Recurso Verificado
8.2
2739
|
Recurso Verificado
9.4
9
|
Recurso Verificado
8.5
360
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.4
455
9.0
10
|
Recurso Verificado
8.7
713
|
Recurso Verificado
9.4
9
|
Recurso Verificado
8.6
692
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.9
8
7.7
422
Experiência de autoatendimento
8.2
22
8.5
1508
7.9
21
8.4
1468
7.2
19
8.1
1274
6.9
9
8.1
769
7.9
11
8.2
814
Plataforma de autoatendimento
7.9
12
8.3
837
7.4
11
8.3
815
5.2
7
7.8
727
6.7
12
8.2
762
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
490
Dados insuficientes disponíveis
9.0
634
Dados insuficientes disponíveis
8.5
487
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
624
Dados insuficientes disponíveis
8.5
543
Dados insuficientes disponíveis
8.7
514
Dados insuficientes disponíveis
8.6
457
Dados insuficientes disponíveis
8.8
482
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
493
Dados insuficientes disponíveis
8.9
545
Dados insuficientes disponíveis
8.8
515
Dados insuficientes disponíveis
9.0
589
IA generativa
8.3
8
7.6
184
7.9
8
7.7
183
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Deskpro e Zoho Desk é categorizado como Balcão de Ajuda, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Autoatendimento ao Cliente, e Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Deskpro não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Deskpro
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
24.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
8.2%
Atenção à Saúde Mental
7.1%
Programas de computador
5.9%
Ensino Fundamental/Médio
4.7%
Outro
49.4%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.0%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
Para que serve o Deskpro?
1 Comentário
CV
É utilizado um sistema de emissão de tickets de help desk para que os membros da equipe de TI das organizações acompanhem e registrem quais solicitações são...Leia mais
Deskpro não possui mais discussões com respostas
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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