Comparar Deskpro e Zoho Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.9% das avaliações)
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Agent Por Mês
$0.00
Deskpro
Classificação por Estrelas
(93)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Agent Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,449)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca pela facilidade de uso, com muitos elogiando sua interface de arrastar e soltar que melhora significativamente a produtividade. Os usuários apreciam a facilidade de organizar seus sistemas, tornando-o uma escolha principal para pequenas empresas que buscam otimizar operações.
- Os usuários dizem que o Deskpro oferece uma experiência altamente configurável, permitindo configurações personalizadas que atendem a necessidades específicas. Essa flexibilidade é destacada por sua integração com ferramentas como o Shortcut, que ajuda a reduzir tarefas manuais e melhorar a eficiência.
- De acordo com avaliações verificadas, o Zoho Desk se destaca por seus robustos recursos de gerenciamento de tickets, com usuários desfrutando de opções como vinculação de tickets e gerenciamento de múltiplos threads. Essa funcionalidade ajuda as equipes a classificar e responder a consultas de forma mais eficaz, melhorando o suporte ao cliente como um todo.
- Os revisores mencionam que, embora o Deskpro tenha uma interface de usuário simples e limpa, às vezes falta a profundidade de recursos encontrada no Zoho Desk. Os usuários apreciam o layout direto, mas alguns sentem que pode não oferecer o mesmo nível de ferramentas abrangentes para gerenciar interações com clientes.
- Os revisores do G2 destacam que a forte presença de mercado do Zoho Desk se reflete em suas altas pontuações de satisfação, particularmente em áreas como chat ao vivo e autoatendimento ao cliente. Os usuários acham esses recursos intuitivos e eficazes, contribuindo para uma melhor experiência geral de suporte.
- Os usuários relatam que, embora o Deskpro tenha uma qualidade de suporte sólida, a experiência geral de suporte do Zoho Desk é ligeiramente menos favorável, com alguns usuários observando que preferem os recursos mais extensos e o suporte comunitário disponível com o Zoho Desk.
Deskpro vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Zoho Desk mais fácil de usar. No entanto, Deskpro é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Deskpro no geral.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Deskpro.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Deskpro é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Deskpro.
Preços
Preço de Nível Básico
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Por Mês
Ferramentas essenciais para pequenas equipes começando
- Caixa de entrada unificada para todos os canais
- Central de Ajuda de Autoatendimento
- Chatbot
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Deskpro
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
85
8.7
5,972
Facilidade de Uso
8.2
87
8.5
6,052
Facilidade de configuração
8.2
64
8.1
5,325
Facilidade de administração
8.4
44
8.3
4,929
Qualidade do Suporte
8.7
75
8.3
5,367
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
44
8.4
4,456
Direção de Produto (% positivo)
8.3
84
8.9
5,722
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
77
|
Recurso Verificado
8.6
3442
|
Recurso Verificado
8.5
76
|
Recurso Verificado
8.5
3356
|
Recurso Verificado
8.6
75
|
Recurso Verificado
8.3
3163
|
Recurso Verificado
8.3
72
|
Recurso Verificado
8.3
2951
|
Recurso Verificado
7.9
70
|
Recurso Verificado
8.2
2680
|
Recurso Verificado
8.3
73
|
Recurso Verificado
8.4
2916
|
Recurso Verificado
8.7
73
|
Recurso Verificado
8.5
2933
|
Recurso Verificado
8.1
68
|
Recurso Verificado
8.3
2525
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.4
45
7.4
967
6.3
45
7.4
953
Agente AI - Help Desk
5.0
10
7.1
357
4.8
10
7.1
360
5.0
10
7.2
358
Canais de Comunicação
8.2
73
|
Recurso Verificado
8.3
2876
|
Recurso Verificado
8.8
73
|
Recurso Verificado
8.6
3118
|
Recurso Verificado
7.0
66
|
Recurso Verificado
8.2
2419
|
Recurso Verificado
6.7
57
8.0
2163
|
Recurso Verificado
6.1
55
|
Recurso Verificado
7.8
1923
|
Recurso Verificado
Plataforma
6.7
60
|
Recurso Verificado
8.1
2306
|
Recurso Verificado
8.0
70
|
Recurso Verificado
8.2
2750
|
Recurso Verificado
8.3
67
|
Recurso Verificado
8.4
2853
|
Recurso Verificado
7.7
62
|
Recurso Verificado
8.2
2317
|
Recurso Verificado
7.5
67
|
Recurso Verificado
8.2
2832
|
Recurso Verificado
7.6
67
|
Recurso Verificado
8.4
2979
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
376
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
345
Dados insuficientes disponíveis
8.2
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
346
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
325
Dados insuficientes disponíveis
8.2
316
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
338
Dados insuficientes disponíveis
8.3
335
Dados insuficientes disponíveis
8.2
337
Dados insuficientes disponíveis
8.1
335
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
337
Dados insuficientes disponíveis
8.1
331
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
333
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
313
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
609
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
579
Dados insuficientes disponíveis
8.0
556
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
545
Dados insuficientes disponíveis
7.7
554
Dados insuficientes disponíveis
8.1
551
Dados insuficientes disponíveis
8.1
547
Dados insuficientes disponíveis
8.1
531
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
426
Dados insuficientes disponíveis
7.5
419
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
448
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
423
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
175
Dados insuficientes disponíveis
8.0
177
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.1
9
|
Recurso Verificado
8.8
718
|
Recurso Verificado
8.5
11
|
Recurso Verificado
8.7
759
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.6
658
9.4
8
|
Recurso Verificado
8.6
631
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Uso Interno
8.0
70
|
Recurso Verificado
8.2
2750
|
Recurso Verificado
9.4
9
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.4
455
9.0
10
|
Recurso Verificado
8.7
714
|
Recurso Verificado
9.4
9
|
Recurso Verificado
8.6
692
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.9
8
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.3
23
8.5
1514
7.9
21
8.4
1472
7.3
20
8.1
1279
6.9
9
8.1
772
7.9
11
8.2
817
Plataforma de autoatendimento
8.1
13
8.3
843
7.6
12
8.3
819
5.2
7
7.8
732
6.9
13
8.2
767
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
83
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
491
Dados insuficientes disponíveis
9.0
638
Dados insuficientes disponíveis
8.5
490
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
627
Dados insuficientes disponíveis
8.5
545
Dados insuficientes disponíveis
8.7
516
Dados insuficientes disponíveis
8.6
459
Dados insuficientes disponíveis
8.8
485
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
Dados insuficientes disponíveis
8.9
546
Dados insuficientes disponíveis
8.8
516
Dados insuficientes disponíveis
9.0
591
IA generativa
8.3
8
7.7
185
7.9
8
7.7
184
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Deskpro e Zoho Desk é categorizado como Balcão de Ajuda, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Autoatendimento ao Cliente, e Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Deskpro não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Deskpro
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
26.1%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
8.0%
Programas de computador
6.8%
Atenção à Saúde Mental
6.8%
Gestão Educacional
4.5%
Outro
47.7%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.5%
Outro
60.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que serve o Deskpro?
1 Comentário
CV
É utilizado um sistema de emissão de tickets de help desk para que os membros da equipe de TI das organizações acompanhem e registrem quais solicitações são...Leia mais
Deskpro não possui mais discussões com respostas
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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