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Comparar Convoso e Genesys Cloud CX

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Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(248)4.5 de 5

(1,503)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.7% das avaliações)

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (30) Eficiência (16) Chame Problemas (10) Caro (6)

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Convoso

Classificação por Estrelas

(248)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (30) Eficiência (16) Chame Problemas (10) Caro (6)

Preço de Nível Básico

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Saiba mais sobre Convoso

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,503)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

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Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Convoso se destaca na facilidade de uso, com muitos usuários destacando sua interface intuitiva que simplifica as operações diárias. Um usuário mencionou que a ferramenta avançou significativamente suas interações com clientes e se integra suavemente com outras aplicações, centralizando a comunicação empresarial.
Os usuários dizem que o Genesys Cloud CX oferece uma solução abrangente ao integrar múltiplos canais de comunicação como voz, chat, e-mail e mensagens em uma única plataforma. Esta integração perfeita é elogiada por simplificar os fluxos de trabalho e aumentar a eficiência dos agentes, conforme observado por um revisor que apreciou a eliminação de complicações na gestão de conversas com clientes.
De acordo com avaliações verificadas, o Convoso se destaca por suas capacidades avançadas de relatórios e análises. Os usuários notaram que o painel fornece análises em tempo real, ajudando as equipes a monitorar indicadores-chave de desempenho de forma eficaz, o que é crucial para otimizar taxas de contato e tempos de conversa.
Os revisores mencionam que, embora o Genesys Cloud CX tenha fortes recursos de análise, alguns usuários o acham menos personalizável em comparação com o Convoso. Os usuários expressaram o desejo por opções de relatórios mais personalizadas, indicando que a flexibilidade do Convoso nesta área lhe dá uma vantagem para equipes que precisam de insights específicos.
Os revisores do G2 destacam que o foco do Convoso na automação de fluxo de trabalho através de IA aumenta significativamente a eficiência ao reduzir tarefas manuais. Este recurso permite que as equipes se concentrem em atividades mais importantes, o que é um grande ponto positivo para os usuários que buscam aumentar a produtividade.
Os usuários relatam que, embora o Genesys Cloud CX seja robusto, às vezes enfrenta desafios na configuração e administração, com alguns revisores observando que a configuração inicial pode ser mais complexa em comparação com o processo de integração direto do Convoso, que é frequentemente elogiado por sua simplicidade.

Convoso vs Genesys Cloud CX

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Convoso mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Convoso no geral.

Os revisores sentiram que Convoso atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Convoso é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Convoso em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Convoso

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Convoso

Informação de teste não disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.2

213

8.6

1,041

9.4

221

8.9

1,074

9.2

120

8.4

638

9.4

8.4

588

9.1

204

8.2

998

9.6

8.5

582

9.0

220

8.7

943

Categorias

Convoso

Genesys Cloud CX

Convoso e Genesys Cloud CX é categorizado como Centro de Contato e Discador Automático

Convoso não possui categorias únicas

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Convoso

39.9%

54.7%

5.3%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

39.9%

13.8%

54.7%

46.4%

5.3%

39.8%

Indústria dos Avaliadores

Convoso

Seguro

43.6%

Marketing e Publicidade

7.4%

Serviços financeiros

7.4%

Telecomunicações

5.8%

Imóveis

4.5%

Outro

31.3%

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Convoso

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Kixie PowerCall & SMS

JustCall

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussões

Discussões sobre Convoso

What does Convoso do?

2 Comentários

para simplificar, imagine o Convoso como aquele amigo legal que garante que tudo funcione bem quando você está lidando com chamadas e questões de clientes....Leia mais

Quanto custa o Convoso?

1 Comentário

Resposta Oficial de Convoso

O preço varia de cliente para cliente, dependendo da quantidade de usuários, da quantidade de minutos utilizados, da utilização de e-mail/SMS e se os...Leia mais

How many employees does Convoso?

1 Comentário

As of October 24th, 181 employees. Leia mais

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Discussões sobre Genesys Cloud CX

Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?

5 Comentários

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5 Comentários

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2 Comentários

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