Comparar Calabrio ONE e Scorebuddy 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.9% das avaliações)
Mercado médio (59.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Grátis 0 seat Por Mês
Calabrio ONE
Classificação por Estrelas
(381)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Calabrio ONEScorebuddy
Classificação por Estrelas
(807)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 0 seat Por Mês
Teste Gratuito disponível
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Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Scorebuddy se destaca em fornecer um painel de visão geral amigável, que permite às equipes acessar todos os dados necessários de relance. Este recurso simplifica o processo de garantia de qualidade, tornando mais fácil rastrear o desempenho e identificar oportunidades de coaching.
- Os usuários dizem que o Calabrio ONE se destaca por sua plataforma abrangente tudo-em-um, integrando gestão de força de trabalho, monitoramento de qualidade e análises. Esta abordagem unificada permite que as equipes gerenciem vários aspectos das operações do centro de contato de forma contínua, aumentando a eficiência geral.
- Os revisores mencionam que o foco do Scorebuddy em tornar a garantia de qualidade prática e acionável é uma vantagem significativa. Os usuários apreciam como ele organiza o feedback e o acompanhamento de desempenho, o que ajuda a fornecer coaching estruturado em vez de apenas cumprir requisitos de conformidade.
- De acordo com avaliações verificadas, o Calabrio ONE é elogiado por sua alta precisão na gestão de força de trabalho, permitindo que os usuários confiem com segurança em suas capacidades de relatório. A capacidade de acessar informações de agentes individuais e ouvir suas chamadas é particularmente benéfica para funções de análise de negócios.
- Os usuários destacam que, embora ambas as plataformas tenham classificações de estrelas semelhantes, o feedback recente dos usuários do Scorebuddy indica um envolvimento mais ativo com seus recursos, como evidenciado por um número significativamente maior de avaliações recentes. Isso sugere que o Scorebuddy pode ser mais responsivo às necessidades e atualizações dos usuários.
- Os revisores do G2 observam que o processo de configuração inicial do Calabrio ONE é geralmente suave, o que é um ponto positivo para equipes que procuram implementar um novo sistema rapidamente. No entanto, alguns usuários expressaram o desejo de mais opções de personalização para melhor atender seus fluxos de trabalho específicos.
Calabrio ONE vs Scorebuddy
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Scorebuddy mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Scorebuddy em geral.
- Os revisores sentiram que Scorebuddy atende melhor às necessidades de seus negócios do que Calabrio ONE.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Scorebuddy é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Scorebuddy em relação ao Calabrio ONE.
Preços
Preço de Nível Básico
Calabrio ONE
Preço não disponívelScorebuddy
Foundation
Teste Grátis
0 seat Por Mês
Solução completa de QA com dashboards abrangentes, fluxos de trabalho, módulo de calibração e relatórios avançados
- Scorecards Personalizáveis
- Assistência de IA
- Fluxos de Trabalho de QA
Teste Gratuito
Calabrio ONE
Informação de teste não disponívelScorebuddy
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
304
9.0
711
Facilidade de Uso
9.0
312
9.1
715
Facilidade de configuração
8.6
219
9.1
415
Facilidade de administração
8.5
143
8.9
258
Qualidade do Suporte
9.0
288
9.2
629
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
144
9.2
249
Direção de Produto (% positivo)
9.1
300
9.3
696
Recursos
Garantia da qualidade
9.3
75
9.3
632
8.9
74
8.8
594
9.0
76
8.8
623
Noivado
8.7
77
9.0
616
9.2
75
8.8
613
9.1
73
8.4
567
Desempenho
8.6
69
8.4
560
9.2
75
9.0
572
IA generativa
9.3
23
Recurso Não Disponível
9.1
23
8.2
417
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.8
163
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
9.1
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
140
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
137
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.7
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Feedback
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
7.2
23
Dados insuficientes disponíveis
7.6
20
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Loja SAP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
76
Dados insuficientes disponíveis
8.4
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
76
Dados insuficientes disponíveis
8.9
76
Dados insuficientes disponíveis
9.1
77
Dados insuficientes disponíveis
8.4
78
Dados insuficientes disponíveis
8.6
75
Dados insuficientes disponíveis
8.3
76
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
8.9
82
Dados insuficientes disponíveis
9.1
87
Dados insuficientes disponíveis
9.1
87
Dados insuficientes disponíveis
9.0
86
Dados insuficientes disponíveis
8.8
78
Dados insuficientes disponíveis
8.6
80
Dados insuficientes disponíveis
9.0
86
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
8.2
82
Dados insuficientes disponíveis
7.9
77
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Calabrio ONE e Scorebuddy é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Categorias Únicas
Calabrio ONE é categorizado como Análise de Feedback, Loja SAP, Análise de Discurso, Força de Trabalho do Contact Center, e Gestão de Recursos Humanos
Scorebuddy não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Calabrio ONE
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Scorebuddy
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
13.0%
Hospital & Assistência à Saúde
11.5%
Serviços financeiros
11.0%
Tecnologia da informação e serviços
6.8%
Telecomunicações
6.8%
Outro
51.0%
Serviços ao consumidor
10.8%
Serviços financeiros
9.1%
Terceirização/Offshoring
7.6%
Tecnologia da informação e serviços
5.9%
Jogos de azar & Casinos
5.5%
Outro
61.1%
Principais Alternativas
Discussões
O que é o Calabrio One Smart Desktop?
1 Comentário
SK
Dá acesso a supervisores/gerentes para visualizar a atividade de tela dos agentes, por exemplo: o que os agentes veem em seu desktop/monitor real.Leia mais
What is calabrio WFM?
1 Comentário
MC
Calabrio WFM permite que sua organização, por meio de sua funcionalidade central, planeje e gerencie suas operações através de previsão avançada, agendamento...Leia mais
Calabrio ONE não possui mais discussões com respostas
Como você usa o Scorebuddy?
3 Comentários
EP
Nós usamos esta ferramenta para avaliação de garantia de qualidade e cartão de pontuação de desempenho de agentes. Ferramenta realmente ótima e fácil de usar.Leia mais
What does Scorebuddy do?
3 Comentários
VS
Level AI desenvolve tecnologias avançadas de IA para o centro de contato. De automatizar QA, auxiliar agentes e revelar insights estratégicos para líderes...Leia mais
Existe uma maneira de ter suas pontuações que são inferiores a 100 mostradas em sua própria categoria?
1 Comentário
Resposta Oficial de Scorebuddy
Olá DeWaun,
Vamos entender melhor sua dúvida.
Se você puder encaminhar sua dúvida para support@scorebuddyqa.com, seu Executivo de Sucesso do Cliente...Leia mais
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