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Comparar BMC Helix ITSM e SysAid 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (75.2% das avaliações)
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
BMC Helix ITSM
Classificação por Estrelas
(287)3.7 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (75.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre BMC Helix ITSMSysAid
Classificação por Estrelas
(731)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o BMC Helix ITSM se destaca em seu sistema de tickets com uma pontuação de 9,8, que os revisores mencionam fornecer uma maneira robusta e eficiente de gerenciar incidentes, enquanto o SysAid, com uma pontuação de 9,4, é notado por sua interface amigável, mas carece de alguns recursos avançados.
- Os revisores mencionam que as capacidades de relatórios do BMC Helix ITSM brilham com uma pontuação de 9,4, destacando particularmente as análises detalhadas e os painéis, enquanto o SysAid, com uma pontuação de 8,8, é visto como adequado, mas não tão abrangente em seus recursos de relatórios.
- Os usuários no G2 relatam que os recursos de automação do BMC Helix ITSM, com uma pontuação de 9,2, são altamente eficazes para otimizar fluxos de trabalho, enquanto o SysAid, com uma pontuação de 8,6, é apreciado por sua automação, mas é considerado menos poderoso em cenários complexos.
- Os revisores dizem que a qualidade do suporte para o SysAid é um recurso de destaque, com uma pontuação de 9,0, com muitos usuários elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte, enquanto o BMC Helix ITSM, com uma pontuação de 7,5, recebeu críticas mistas em relação à qualidade do suporte.
- Os usuários do G2 relatam que as capacidades de autoatendimento do SysAid, com uma pontuação de 8,8, são particularmente fortes, permitindo que os usuários resolvam problemas de forma independente, enquanto o BMC Helix ITSM, com uma pontuação de 7,8, é visto como menos intuitivo nesta área.
- Os usuários dizem que o recurso de gerenciamento de mudanças do BMC Helix ITSM é robusto, com uma pontuação de 8,8, o que é crucial para clientes em nível empresarial, enquanto o SysAid iguala essa pontuação, mas é frequentemente visto como mais adequado para necessidades de mercado médio, levando a uma percepção de menor complexidade em seus processos de gerenciamento de mudanças.
BMC Helix ITSM vs SysAid
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam SysAid mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com SysAid em geral.
- Os revisores sentiram que SysAid atende melhor às necessidades de seus negócios do que BMC Helix ITSM.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SysAid é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SysAid em relação ao BMC Helix ITSM.
Preços
Preço de Nível Básico
BMC Helix ITSM
Preço não disponívelSysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
BMC Helix ITSM
Informação de teste não disponívelSysAid
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.0
243
8.9
587
Facilidade de Uso
7.2
246
8.9
590
Facilidade de configuração
7.0
85
8.5
519
Facilidade de administração
7.2
83
8.8
516
Qualidade do Suporte
7.5
212
9.0
579
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.9
77
9.1
508
Direção de Produto (% positivo)
6.1
242
9.1
558
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.9
43
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.2
43
Dados insuficientes disponíveis
8.2
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.2
42
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
7.6
37
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
44
Dados insuficientes disponíveis
9.0
42
Dados insuficientes disponíveis
8.1
42
Dados insuficientes disponíveis
6.0
38
Dados insuficientes disponíveis
5.7
39
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
6.8
46
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.9
45
Dados insuficientes disponíveis
8.2
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
44
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.8
24
8.9
314
Administração
8.8
16
|
Recurso Verificado
8.8
232
|
Recurso Verificado
8.6
17
|
Recurso Verificado
8.7
263
|
Recurso Verificado
9.3
16
|
Recurso Verificado
8.8
270
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.0
19
|
Recurso Verificado
9.5
287
|
Recurso Verificado
9.2
19
|
Recurso Verificado
9.3
279
|
Recurso Verificado
9.0
17
|
Recurso Verificado
8.9
255
|
Recurso Verificado
Gestão
9.4
9
|
Recurso Verificado
8.7
251
|
Recurso Verificado
7.7
8
|
Recurso Verificado
9.0
254
|
Recurso Verificado
8.3
9
|
Recurso Verificado
8.7
236
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.7
236
|
Recurso Verificado
7.6
9
|
Recurso Verificado
8.3
180
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.4
9
|
Recurso Verificado
9.4
262
|
Recurso Verificado
8.3
9
|
Recurso Verificado
8.8
222
|
Recurso Verificado
9.1
9
|
Recurso Verificado
8.9
229
|
Recurso Verificado
9.1
9
|
Recurso Verificado
8.5
218
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Recurso Não Disponível
9.0
406
8.6
103
8.9
418
8.3
104
9.1
426
7.9
85
8.4
388
7.9
87
8.5
375
Relatórios
7.9
90
8.6
415
7.9
87
8.4
388
Recurso Não Disponível
8.3
325
Acesso & Usabilidade
6.6
55
7.4
295
7.8
85
8.8
392
7.9
77
9.0
384
7.7
62
8.6
312
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
BMC Helix ITSM e SysAid é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
BMC Helix ITSM não possui categorias únicas
SysAid é categorizado como Balcão de Ajuda e Plataformas de AIOps
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
BMC Helix ITSM
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
33.9%
Telecomunicações
8.9%
Hospital & Assistência à Saúde
6.6%
Programas de computador
6.3%
Ensino superior
3.7%
Outro
40.6%
Tecnologia da informação e serviços
14.2%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Serviços financeiros
4.6%
Bancário
4.2%
Programas de computador
3.2%
Outro
66.5%
Principais Alternativas
Discussões
BMC Helix ITSM não possui discussões com respostas
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?
1 Comentário
BU
Sim, o SysAid funciona com o Exchange 2013 e superior.Leia mais
Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.
1 Comentário
BU
Nós implementamos isso como a solução completa em nuvem. Temos também um servidor local para gerenciamento de patches.Leia mais
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