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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (68.6% das avaliações)
Mercado médio (62.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$19.00
Autotask
Classificação por Estrelas
(520)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (68.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre AutotaskFreshservice
Classificação por Estrelas
(1,307)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshservice se destaca em Facilidade de Uso com uma pontuação de 9,2 em comparação com 8,0 do Autotask. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Freshservice facilita a navegação e a utilização eficaz do software pelas equipes.
- Os revisores mencionam que o Freshservice oferece uma Qualidade de Suporte superior, com uma pontuação de 9,0, enquanto o Autotask pontua 8,2. Usuários no G2 destacam o serviço ao cliente responsivo do Freshservice e sua extensa base de conhecimento como vantagens principais.
- Os usuários dizem que o Freshservice se destaca nas capacidades de Automação, com uma pontuação de 8,8 em comparação com 8,4 do Autotask. Os revisores apreciam os recursos de roteamento e priorização automática de tickets do Freshservice, que agilizam significativamente os fluxos de trabalho.
- Os usuários do G2 relatam que a funcionalidade Móvel do Freshservice é um recurso de destaque, com uma pontuação de 8,4, enquanto o Autotask fica atrás com 6,1. Os revisores mencionam que o aplicativo móvel permite uma gestão de tickets sem interrupções em movimento, aumentando a produtividade.
- Os revisores mencionam que a integração da Base de Conhecimento do Freshservice é notavelmente melhor, com uma pontuação de 8,6 em comparação com 7,1 do Autotask. Os usuários apreciam como o Freshservice permite fácil acesso a artigos e documentação diretamente do sistema de tickets.
- Os usuários no G2 relatam que o recurso de Relatórios de Incidentes do Freshservice é altamente eficaz, com uma pontuação de 9,1 contra 8,5 do Autotask. Os revisores destacam as capacidades de análise e relatórios detalhados que ajudam as equipes a rastrear e resolver problemas de forma mais eficiente.
Autotask vs Freshservice
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Freshservice em geral.
- Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que Autotask.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao Autotask.
Preços
Preço de Nível Básico
Autotask
Preço não disponívelFreshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
Autotask
Informação de teste não disponívelFreshservice
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
447
8.9
1,168
Facilidade de Uso
8.0
479
9.2
1,170
Facilidade de configuração
7.5
367
8.8
953
Facilidade de administração
7.7
265
9.0
957
Qualidade do Suporte
8.2
416
9.0
1,128
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
257
9.1
932
Direção de Produto (% positivo)
8.5
445
9.5
1,155
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
7.5
188
8.5
430
Administração
8.0
178
8.6
320
|
Recurso Verificado
8.0
180
8.4
345
|
Recurso Verificado
8.1
182
8.4
373
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.1
185
9.4
402
|
Recurso Verificado
8.5
182
9.1
377
|
Recurso Verificado
8.4
182
8.8
369
|
Recurso Verificado
Gestão
8.2
180
8.5
312
|
Recurso Verificado
8.3
181
8.9
319
|
Recurso Verificado
8.4
178
8.8
283
|
Recurso Verificado
8.0
176
8.5
286
|
Recurso Verificado
7.5
172
8.2
230
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.2
180
9.4
333
|
Recurso Verificado
8.4
177
8.7
271
|
Recurso Verificado
8.6
180
8.7
268
|
Recurso Verificado
8.3
178
8.8
303
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
5.6
11
8.0
9
5.8
11
7.8
9
6.2
11
8.0
9
5.9
11
7.6
9
6.1
11
7.4
9
5.3
10
8.1
9
6.2
11
8.3
9
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
267
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
303
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
320
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
25
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
341
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
331
Dados insuficientes disponíveis
8.5
295
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
136
Dados insuficientes disponíveis
7.8
135
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Automação de Serviços ProfissionaisOcultar 35 recursosMostrar 35 recursos
6.8
186
Não há dados suficientes
Gestão de Clientes
8.0
181
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.1
178
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
180
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de projetos
6.9
179
Dados insuficientes disponíveis
7.0
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Contabilidade
7.2
173
Dados insuficientes disponíveis
7.3
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.5
166
Dados insuficientes disponíveis
6.8
170
Dados insuficientes disponíveis
6.5
168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Portfólio
6.8
168
Dados insuficientes disponíveis
6.8
167
Dados insuficientes disponíveis
6.6
165
Dados insuficientes disponíveis
6.6
164
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
6.7
167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
7.8
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
160
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
164
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
4.7
161
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.8
88
Dados insuficientes disponíveis
6.1
88
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial - Automação de Serviços Profissionais
5.3
32
Dados insuficientes disponíveis
5.1
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
30
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Automação de Serviços Profissionais
5.6
32
Dados insuficientes disponíveis
5.6
32
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.2
75
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.4
136
Dados insuficientes disponíveis
8.7
132
Dados insuficientes disponíveis
7.1
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
133
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
134
Dados insuficientes disponíveis
8.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
8.1
129
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
70
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Gestão de Incidentes
8.1
237
9.1
736
8.4
236
8.9
739
8.4
235
9.0
792
7.0
230
8.6
728
7.3
231
8.6
693
Relatórios
8.7
234
8.6
774
8.8
234
8.2
637
7.4
228
8.2
616
Acesso & Usabilidade
6.1
230
8.4
702
7.9
230
8.9
725
7.2
225
8.5
550
7.6
223
8.7
562
Agente AI - Balcão de Atendimento
5.6
14
7.1
8
5.6
14
6.7
8
5.2
14
7.1
8
4.8
14
6.7
8
4.4
13
7.1
8
4.5
13
6.7
8
5.1
14
6.7
8
análise
Dados insuficientes disponíveis
7.6
175
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Autotask e Freshservice é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Autotask é categorizado como Automação de Serviços Profissionais
Freshservice é categorizado como Alerta de TI, Gerenciamento de Incidentes, Gestão de TI Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Autotask
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
52.4%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
17.3%
Programas de computador
6.3%
Redes de Computadores
3.4%
Telecomunicações
2.4%
Outro
18.3%
Tecnologia da informação e serviços
19.7%
Programas de computador
5.5%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.4%
Outro
63.4%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Autotask Professional Services Automation (PSA)?
2 Comentários
UA
Uma ferramenta (Módulo CRM mais ERP) especificamente projetada para os Provedores de Serviços de TI Gerenciados (MSPs). Esta ferramenta não só ajuda a...Leia mais
Autotask não possui mais discussões com respostas
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
JR
<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais
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