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Comparar Aspect Workforce e NiCE CXone Mpower 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (62.9% das avaliações)
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Aspect Workforce
Classificação por Estrelas
(304)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (62.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Aspect WorkforceNiCE CXone Mpower
Classificação por Estrelas
(1,727)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 7Aspect Workforce vs NiCE CXone Mpower
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam NiCE CXone Mpower mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Aspect Workforce em geral.
- Os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower atende melhor às necessidades de seus negócios do que Aspect Workforce.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Aspect Workforce em relação ao NiCE CXone Mpower.
Preços
Preço de Nível Básico
Aspect Workforce
Preço não disponívelNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais
- Conjuntos de dados e modelos comuns
- Administração unificada e interface do usuário
- Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais
Teste Gratuito
Aspect Workforce
Informação de teste não disponívelNiCE CXone Mpower
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
258
8.7
1,191
Facilidade de Uso
7.9
260
8.7
1,208
Facilidade de configuração
7.2
166
8.0
450
Facilidade de administração
7.5
153
8.3
438
Qualidade do Suporte
7.9
243
8.3
1,111
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
149
8.2
435
Direção de Produto (% positivo)
8.5
251
8.2
1,108
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.9
311
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
9.0
263
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
313
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
230
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
247
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
210
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.4
7
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.2
347
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
9.0
253
Dados insuficientes disponíveis
9.0
237
Dados insuficientes disponíveis
8.8
263
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
238
Dados insuficientes disponíveis
9.0
250
Dados insuficientes disponíveis
8.8
238
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
238
Dados insuficientes disponíveis
9.2
256
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
5.2
18
Dados insuficientes disponíveis
5.4
18
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.1
625
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
326
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
352
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
350
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.0
48
Funções
Dados insuficientes disponíveis
8.8
653
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
691
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
547
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
386
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
457
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
553
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
556
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
497
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
516
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
546
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
642
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
513
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
431
|
Recurso Verificado
Gestão da força de trabalho
8.9
49
|
Recurso Verificado
9.3
289
|
Recurso Verificado
8.2
46
|
Recurso Verificado
9.2
280
|
Recurso Verificado
9.1
50
|
Recurso Verificado
8.9
226
|
Recurso Verificado
8.9
47
|
Recurso Verificado
9.0
227
|
Recurso Verificado
7.6
38
|
Recurso Verificado
8.6
177
|
Recurso Verificado
Administração
8.0
48
|
Recurso Verificado
8.9
230
|
Recurso Verificado
8.0
48
|
Recurso Verificado
9.2
271
|
Recurso Verificado
8.0
47
|
Recurso Verificado
9.0
295
|
Recurso Verificado
8.0
48
|
Recurso Verificado
8.7
220
|
Recurso Verificado
8.6
49
|
Recurso Verificado
9.0
227
|
Recurso Verificado
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.9
40
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
34
Dados insuficientes disponíveis
9.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
9.3
37
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Aspect Workforce e NiCE CXone Mpower é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center
Categorias Únicas
Aspect Workforce é categorizado como Gestão de Recursos Humanos
NiCE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Balcão de Ajuda, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, Notificação Proativa, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Aspect Workforce
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
NiCE CXone Mpower
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
11.9%
Telecomunicações
10.2%
Seguro
7.5%
Tecnologia da informação e serviços
6.8%
Varejo
6.1%
Outro
57.5%
Serviços ao consumidor
10.4%
Tecnologia da informação e serviços
8.3%
Serviços financeiros
7.9%
Telecomunicações
7.0%
Hospital & Assistência à Saúde
5.8%
Outro
60.6%
Principais Alternativas
Discussões
Quais fatores afetam o cálculo de FTE? Como o módulo de shrinkage impacta esse cálculo?
1 Comentário
CC
Os IDPs não consideram os cálculos de redução que você insere no eWFM, eles consideram apenas os segmentos que os agentes têm em sua programação.Leia mais
Onde é o melhor lugar para recuperar documentos de treinamento?
1 Comentário
SH
Para documentação de treinamento ou perguntas, acesse https://www.aspect.com/support. Você pode conversar/ligar diretamente para nossa equipe de suporte ou...Leia mais
What does aspect software do?
1 Comentário
SL
Aspect/Alvaria é uma ferramenta de software de gestão de força de trabalho. Esta ferramenta ajuda a prever padrões de chegada de chamadas, a programar a...Leia mais
Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?
2 Comentários
MG
Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais
Estamos trabalhando em um recurso que permitiria que a caixa MyAgent permanecesse acima de outras janelas?
1 Comentário
OS
Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais
Quais outras funcionalidades você pode usar no inContact?
1 Comentário
JC
Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais
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