Comparar AmplifAI e NiCE CXone

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(20)4.7 de 5

(1,730)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (50.0% das avaliações)

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Prós e Contras

Treinamento (6) Eficiência de Coaching (6) Recursos Faltantes (3) Problemas de Layout (2)

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

AmplifAI

Classificação por Estrelas

(20)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (50.0% das avaliações)

Prós e Contras

Treinamento (6) Eficiência de Coaching (6) Recursos Faltantes (3) Problemas de Layout (2)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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NiCE CXone

Classificação por Estrelas

(1,730)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca em fornecer um conjunto abrangente de recursos para revisão de desempenho e engajamento do cliente, com os usuários apreciando sua capacidade de puxar chamadas de relatórios de forma eficiente para conscientização situacional. Esta funcionalidade é destacada como uma ferramenta frequente para operações diárias, melhorando os níveis gerais de serviço.
Os usuários dizem que o AmplifAI se destaca por suas capacidades de coaching impulsionadas por IA, que ajudam os líderes de equipe a priorizar tarefas e melhorar o desempenho. Os revisores observam que ele está bem equipado para as necessidades modernas de negócios, tornando-se uma plataforma amigável e intuitiva que apoia o coaching e a organização eficazes.
De acordo com avaliações verificadas, o NiCE CXone Mpower tem uma pontuação de satisfação geral significativamente mais alta em comparação com o AmplifAI, indicando que os usuários geralmente o consideram mais confiável e eficaz para suas necessidades de centro de contato, especialmente em segmentos de mercado médio.
Os revisores mencionam que, enquanto o AmplifAI tem um forte foco em recursos de nível empresarial, ele pode não atender tão efetivamente aos usuários de mercado médio, o que pode limitar seu apelo para organizações menores que buscam soluções personalizadas.
Os usuários destacam a facilidade de personalização no painel do NiCE CXone Mpower, permitindo um melhor acompanhamento das chamadas recebidas e das atividades dos agentes. Este recurso é particularmente valorizado por seu papel em manter alta qualidade de serviço e supervisão operacional.
Os revisores do G2 observam que a qualidade do suporte do AmplifAI é notavelmente alta, com os usuários elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte, o que pode ser um fator crítico para organizações que requerem assistência e orientação contínuas.

AmplifAI vs NiCE CXone

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram AmplifAI mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com AmplifAI no geral.

Os revisores sentiram que AmplifAI atende melhor às necessidades de seus negócios do que NiCE CXone.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que AmplifAI é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do AmplifAI em relação ao NiCE CXone.

Preços

AmplifAI

Preço não disponível

NiCE CXone

CXone Omnichannel Suite

A partir de $110.00

1 Agent Por Mês

Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Roteamento omnicanal misto para digital e voz
Fila universal com manipulação de interações simultâneas
Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

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AmplifAI

Informação de teste não disponível

NiCE CXone

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.1

8.7

1,193

8.8

8.7

1,211

8.1

8.0

453

9.0

8.3

439

9.4

8.3

1,113

9.4

8.2

436

10.0

8.2

1,109

Categorias

AmplifAI

NiCE CXone

AmplifAI e NiCE CXone é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center e Garantia de Qualidade do Centro de Contato

AmplifAI é categorizado como Visualização de Dados, Gestão de Desempenho de Vendas, e Gamificação de Vendas

NiCE CXone é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Balcão de Ajuda, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, Notificação Proativa, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

AmplifAI

10.0%

40.0%

50.0%

NiCE CXone

13.7%

52.7%

33.6%

10.0%

13.7%

40.0%

52.7%

50.0%

33.6%

Indústria dos Avaliadores

AmplifAI

Terceirização/Offshoring

40.0%

Hospital & Assistência à Saúde

20.0%

Marketing e Publicidade

5.0%

Pesquisa de mercado

5.0%

Tecnologia da informação e serviços

5.0%

Outro

25.0%

NiCE CXone

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.1%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Principais Alternativas

Alternativas para AmplifAI

Talkdesk

Playvox Quality Management

Five9 Intelligent Cloud...

Calabrio ONE

Alternativas para NiCE CXone

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

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Discussões sobre NiCE CXone

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente.Leia mais

Para que é usado o NICE CXone?

1 Comentário

NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via...Leia mais

Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?

1 Comentário

Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz.Leia mais

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