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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Mercado médio (57.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de $82.00 1 User Por Mês
Amazon Connect
Classificação por Estrelas
(69)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Amazon ConnectNatterbox
Classificação por Estrelas
(121)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (57.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $82.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Natterbox se destaca na gravação de chamadas com uma pontuação de 9,8, destacando sua confiabilidade e clareza, enquanto o Amazon Connect, embora forte, não atingiu o mesmo nível de satisfação do usuário nesta área.
- Os revisores mencionam que o Amazon Connect oferece capacidades superiores de chat na web, com uma pontuação de 9,5 em comparação com os 6,8 do Natterbox, tornando-o uma escolha preferida para empresas que focam no engajamento do cliente através de interfaces de chat.
- Os usuários do G2 indicam que o recurso de análise de chamadas do Natterbox é robusto, com uma pontuação de 9,4, o que ajuda na qualificação de leads, enquanto as capacidades de aprendizado de máquina do Amazon Connect receberam uma pontuação mais baixa de 6,9, sugerindo que pode não ser tão eficaz nesta área.
- Os usuários no G2 destacam que o Amazon Connect oferece melhor facilidade de configuração com uma pontuação de 9,2, tornando-o mais atraente para empresas que buscam uma implantação rápida, enquanto o Natterbox obteve 8,5 nesta categoria.
- Os revisores dizem que os recursos de garantia de qualidade do Natterbox, particularmente em avaliação e relatórios, são altamente avaliados em 9,0 e 9,1 respectivamente, indicando um forte foco na manutenção da qualidade do serviço, enquanto as pontuações do Amazon Connect nestas áreas são ligeiramente mais baixas.
- Os usuários relatam que o Amazon Connect se destaca em suas capacidades de e-mail, com uma pontuação de 9,2, que é significativamente maior do que os 7,3 do Natterbox, tornando-o uma opção melhor para empresas que dependem fortemente da comunicação por e-mail.
Amazon Connect vs Natterbox
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Amazon Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Amazon Connect no geral.
- Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que Natterbox.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Natterbox é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Natterbox em relação ao Amazon Connect.
Preços
Preço de Nível Básico
Amazon Connect
Preço não disponívelNatterbox
PRO
A partir de $82.00
1 User Por Mês
Solução de voz completa para centros de contato e equipes de vendas de pequeno a médio porte.
- Acesso à Plataforma Natterbox
- Pacote de Canal de Voz
- IVR, Atendedor Automático e Grupos de Busca
Teste Gratuito
Amazon Connect
Teste Gratuito disponível
Natterbox
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.1
50
8.6
104
Facilidade de Uso
9.2
51
8.9
106
Facilidade de configuração
9.1
23
8.5
85
Facilidade de administração
9.2
16
8.8
77
Qualidade do Suporte
8.9
40
9.0
101
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
15
8.9
76
Direção de Produto (% positivo)
8.4
45
9.2
102
Recursos
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
9.7
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
7.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
7.7
10
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.5
26
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
19
Dados insuficientes disponíveis
8.4
18
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
15
Dados insuficientes disponíveis
9.2
21
Dados insuficientes disponíveis
9.1
21
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
Dados insuficientes disponíveis
8.8
18
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.5
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
10
Canais
9.2
22
|
Recurso Verificado
8.7
63
8.5
19
7.1
43
9.5
19
|
Recurso Verificado
6.7
39
Recurso Não Disponível
6.4
39
8.8
20
7.0
37
IA generativa
8.3
6
7.1
25
Funções
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.4
57
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.3
56
8.9
34
|
Recurso Verificado
8.0
46
8.9
20
|
Recurso Verificado
7.9
42
9.0
21
Recurso Não Disponível
8.9
19
8.4
54
9.6
19
|
Recurso Verificado
8.3
54
8.9
20
|
Recurso Verificado
8.2
43
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.9
31
8.6
52
9.3
28
|
Recurso Verificado
8.8
62
9.0
34
|
Recurso Verificado
8.5
65
9.3
20
8.9
56
9.4
16
7.7
45
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
9.2
35
Dados insuficientes disponíveis
5.8
13
Dados insuficientes disponíveis
6.3
21
Dados insuficientes disponíveis
7.4
14
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
8.6
26
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
8.1
24
Dados insuficientes disponíveis
8.1
23
Dados insuficientes disponíveis
7.3
16
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
8.2
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
8.7
26
Aplicativos do Salesforce AppExchangeOcultar 7 recursosMostrar 7 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Aplicativos do Salesforce AppExchange
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.4
51
Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Vocação
Dados insuficientes disponíveis
9.5
48
Dados insuficientes disponíveis
7.8
42
Dados insuficientes disponíveis
9.2
44
Dados insuficientes disponíveis
9.3
48
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Contatos
Dados insuficientes disponíveis
8.4
40
Dados insuficientes disponíveis
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
8.1
34
Insights
Dados insuficientes disponíveis
8.9
43
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.3
43
Dados insuficientes disponíveis
7.6
36
Dados insuficientes disponíveis
7.4
34
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Treinamento de Vendas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Treinamento
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.7
14
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
7.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Amazon Connect e Natterbox é categorizado como Análise de Discurso, Centro de Contato, e Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Categorias Únicas
Amazon Connect é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Natterbox é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Inteligência de Conversação, Coaching de Vendas, Rastreamento de Chamadas de Saída, VoIP, e Aplicativos do Salesforce AppExchange
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Amazon Connect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Natterbox
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
15.5%
Tecnologia da informação e serviços
12.1%
Serviços financeiros
10.3%
Seguro
8.6%
Bancário
6.9%
Outro
46.6%
Serviços financeiros
15.1%
Recrutamento e seleção
7.6%
Fabricação
6.7%
Lazer, Viagens e Turismo
6.7%
Programas de computador
5.9%
Outro
58.0%
Principais Alternativas
Discussões
What is Amazon Connect?
3 Comentários
AS
Amazon Connect é uma solução de central de atendimento fornecida pela AWS com um modelo de pagamento conforme o uso. Este serviço é simples até mesmo para...Leia mais
quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?
1 Comentário
YB
Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais
Para que é usado o Amazon Connect?
1 Comentário
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeia mais
Concorrentes da Natterbox
1 Comentário
IM
Oi Mak, se você estiver recrutando para nós, por favor, entre em contato diretamente para discutir.Leia mais
Problemas com o relatório de chamadas não conectadas
1 Comentário
OS
Sim. Estamos passando por isso agora. A geração de relatórios para isso e o suporte que recebemos da Nattertbox é um lixo absoluto. Eles são condescendentes...Leia mais
What is Salesforce voice?
1 Comentário
RK
Salesforce Voice permite que as empresas gerenciem interações telefônicas com clientes dentro da plataforma Salesforce.Leia mais
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