Natterbox é o seu centro de contato Salesforce facilitado — uma solução de voz e Omni-channel tudo-em-um que se integra perfeitamente ao Salesforce para melhorar as experiências dos clientes e otimizar as operações. Projetado como um aplicativo nativo do Salesforce, o Natterbox capacita as empresas a fazer da voz um componente estratégico de sua estratégia de comunicação digital, apresentando IVR, clique-para-ligar, gravação de chamadas, roteamento dinâmico de chamadas e transcrição de voz. Com tudo gerenciado diretamente no Salesforce, o Natterbox simplifica as operações do centro de contato e centraliza os dados para melhorar a eficiência do fluxo de trabalho. Além da voz, o Natterbox oferece uma abordagem Omni-channel totalmente integrada, suportando SMS, WhatsApp e outros canais digitais. Isso permite que as empresas envolvam os clientes em suas plataformas preferidas, oferecendo um serviço consistente e de alta qualidade em todos os pontos de contato. Com uma visão unificada de todas as interações, os agentes podem gerenciar conversas sem esforço dentro do Salesforce, aumentando tanto a capacidade de resposta quanto a satisfação do cliente. As capacidades avançadas de IA do Natterbox melhoram ainda mais a eficiência do centro de contato. Nosso recurso de Treinamento de Chamadas com IA automatiza a pontuação de chamadas, fornece justificativas detalhadas e oferece insights acionáveis, promovendo a melhoria contínua para agentes e equipes. Além disso, o Assistente de IA minimiza as tarefas administrativas pós-chamada, automatizando encerramentos, sugerindo as próximas melhores ações e garantindo a integridade dos dados do CRM. Isso permite que os agentes dediquem mais tempo a interações significativas com os clientes, maximizando a produtividade e melhorando os relacionamentos com os clientes. Com o Natterbox, as empresas ganham visibilidade completa em suas operações de voz e Omni-channel, aproveitando ferramentas que melhoram a produtividade, personalizam interações e apoiam decisões baseadas em dados. Desde a implementação fácil até a gestão diária, o Natterbox torna seu centro de contato simples de operar, poderoso e estrategicamente impactante para impulsionar o sucesso do cliente.