Comparar Amazon Connect e Assembled WFM 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.8% das avaliações)
Mercado médio (62.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Entre em Contato 1 Agent
Amazon Connect
Classificação por Estrelas
(74)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Amazon ConnectAssembled WFM
Classificação por Estrelas
(163)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Agent
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Amazon Connect se destaca pela facilidade de uso, com os usuários apreciando sua integração direta com plataformas como o Zendesk e sua natureza baseada em nuvem, que elimina a necessidade de investimentos caros em hardware.
- Os usuários dizem que o Assembled WFM se destaca por seu design intuitivo e rápida implementação, com um revisor observando que foi a implementação de ferramenta mais rápida que já experimentaram, facilitando o gerenciamento de tarefas complexas de força de trabalho.
- De acordo com avaliações verificadas, o Amazon Connect é elogiado por seu conjunto robusto de recursos, ajudando as empresas a rastrear o desempenho de forma eficaz, além de ser econômico devido à sua infraestrutura em nuvem.
- Os revisores mencionam que o Assembled WFM oferece excelente flexibilidade na programação, permitindo que os usuários integrem facilmente tarefas ao Google Calendar e ajustem horários de trabalho, o que aumenta a produtividade da equipe.
- Os usuários destacam que, enquanto o Amazon Connect tem um forte desempenho em aplicações de atendimento ao cliente, a interface amigável do Assembled WFM facilita a adoção pelas equipes e o treinamento rápido de novos usuários.
- Os revisores do G2 observam que o Assembled WFM tem uma ligeira vantagem na qualidade do suporte, com os usuários apreciando a assistência responsiva e as soluções personalizadas fornecidas pela equipe de suporte, o que melhora a experiência geral do usuário.
Amazon Connect vs Assembled WFM
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Amazon Connect mais fácil de usar e configurar. No entanto, os avaliadores sentiram que a administração de ambos os produtos era igualmente fácil e preferiram fazer negócios com Assembled WFM no geral.
- Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que Assembled WFM.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Assembled WFM é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Assembled WFM em relação ao Amazon Connect.
Preços
Preço de Nível Básico
Amazon Connect
Preço não disponívelAssembled WFM
Enterprise
Entre em Contato
1 Agent
- Agendamento de Equipe
- Modelos de Agenda Recorrente
- Integração com Google Calendar
Teste Gratuito
Amazon Connect
Teste Gratuito disponível
Assembled WFM
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.2
55
8.7
128
Facilidade de Uso
9.3
56
9.0
128
Facilidade de configuração
9.2
28
9.1
104
Facilidade de administração
9.2
16
9.2
78
Qualidade do Suporte
9.0
43
9.2
121
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
15
9.5
74
Direção de Produto (% positivo)
8.4
50
9.8
121
Recursos
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.4
26
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
19
Dados insuficientes disponíveis
9.5
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
20
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.1
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
19
Dados insuficientes disponíveis
9.6
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.0
32
Dados insuficientes disponíveis
9.3
28
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
21
Dados insuficientes disponíveis
9.4
16
Dados insuficientes disponíveis
Noções básicas da plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
77
Dados insuficientes disponíveis
8.4
78
Dados insuficientes disponíveis
9.0
74
Conteúdo da plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.1
71
Dados insuficientes disponíveis
7.6
52
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Funcionalidade adicional da plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
66
Dados insuficientes disponíveis
8.2
59
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
39
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
5.2
17
Administração
Dados insuficientes disponíveis
7.8
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
33
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
36
|
Recurso Verificado
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.4
64
Dados insuficientes disponíveis
8.6
54
Dados insuficientes disponíveis
9.2
65
Dados insuficientes disponíveis
8.9
66
Dados insuficientes disponíveis
7.0
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
64
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.6
74
Dados insuficientes disponíveis
9.0
77
Dados insuficientes disponíveis
8.7
72
Dados insuficientes disponíveis
8.5
71
Dados insuficientes disponíveis
8.0
66
Dados insuficientes disponíveis
7.9
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
70
Dados insuficientes disponíveis
6.3
60
Dados insuficientes disponíveis
7.6
65
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Amazon Connect e Assembled WFM é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente e Força de Trabalho do Contact Center
Categorias Únicas
Amazon Connect é categorizado como Análise de Discurso, Centro de Contato, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Assembled WFM é categorizado como Agendamento de Funcionários e Gestão de Recursos Humanos
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Amazon Connect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Assembled WFM
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
19.0%
Tecnologia da informação e serviços
11.1%
Serviços financeiros
9.5%
Seguro
7.9%
Bancário
6.3%
Outro
46.0%
Serviços financeiros
13.5%
Serviços ao consumidor
12.3%
Tecnologia da informação e serviços
12.3%
Programas de computador
11.6%
Varejo
7.7%
Outro
42.6%
Principais Alternativas
Discussões
What is Amazon Connect?
3 Comentários
AS
Amazon Connect é uma solução de central de atendimento fornecida pela AWS com um modelo de pagamento conforme o uso. Este serviço é simples até mesmo para...Leia mais
quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?
1 Comentário
YB
Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais
Para que é usado o Amazon Connect?
1 Comentário
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeia mais
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