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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,316)

4.4 de 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(7,316)4.4 de 5

(526)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.7% das avaliações)

Empresa (45.6% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (1704) Recursos (1495) Complexidade (911) Curva de Aprendizado (787)

Facilidade de Uso (83) Suporte ao Cliente (65) Curva de Aprendizado (29) Complexidade (19)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Preço não disponível

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Classificação por Estrelas

(7,316)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (1704) Recursos (1495) Complexidade (911) Curva de Aprendizado (787)

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Whatfix

Classificação por Estrelas

(526)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (45.6% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (83) Suporte ao Cliente (65) Curva de Aprendizado (29) Complexidade (19)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Agentforce Service se destaca em seu desempenho geral, recebendo altas notas por suas poderosas capacidades de IA que ajudam os agentes a resolver problemas de forma rápida e precisa. Os usuários apreciam a integração perfeita com os dados do Salesforce, o que melhora sua capacidade de gerenciar várias áreas de negócios de forma eficaz.
Os usuários dizem que o Whatfix se destaca por sua interface amigável e processo de implementação rápido. Os revisores destacam o recurso AI Quick Capture, que permite que os funcionários internos criem conteúdo rapidamente, tornando-o particularmente benéfico para grandes organizações com necessidades complexas.
Os revisores mencionam que, embora o Agentforce Service ofereça um conjunto robusto de recursos, alguns usuários acham desafiador configurá-lo para fluxos de trabalho específicos. No entanto, muitos apreciam sua configurabilidade e facilidade de uso, o que simplifica as implementações de serviço tanto para clientes quanto para agentes.
De acordo com avaliações verificadas, o Whatfix se destaca na qualidade de seu suporte, com os usuários avaliando-o altamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Esta forte rede de suporte é uma vantagem significativa para equipes que buscam orientação durante a implementação e uso contínuo.
Os revisores do G2 destacam que o Agentforce Service tem uma base de usuários mais extensa e uma pontuação geral de satisfação mais alta, indicando uma forte presença no mercado. Isso pode ser tranquilizador para potenciais compradores que procuram uma solução bem estabelecida com um histórico comprovado.
Os usuários relatam que, embora o Whatfix seja fácil de configurar e ofereça excelentes recursos de treinamento, ele pode não corresponder às capacidades abrangentes do Agentforce Service em termos de automação e integração entre sistemas, que são críticas para empresas que buscam otimizar operações.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Whatfix

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Whatfix mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Whatfix em geral.

Os revisores sentiram que Whatfix atende melhor às necessidades de seus negócios do que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Whatfix é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Whatfix em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).

Preços

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Whatfix

Preço não disponível

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Teste Gratuito disponível

Whatfix

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

2,839

8.8

355

8.4

5,448

8.6

426

7.9

4,202

8.3

375

8.2

1,559

8.5

284

8.3

2,615

9.7

355

8.7

1,540

9.5

283

8.3

2,788

9.7

338

Categorias

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Whatfix

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Whatfix é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Whatfix é categorizado como Análise de Produto e Plataforma de Adoção Digital

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.7%

42.7%

38.6%

Whatfix

17.6%

36.8%

45.6%

18.7%

17.6%

42.7%

36.8%

38.6%

45.6%

Indústria dos Avaliadores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnologia da informação e serviços

11.4%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.6%

Fabricação

4.3%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.8%

Outro

63.6%

Whatfix

Programas de computador

15.3%

Tecnologia da informação e serviços

13.9%

Serviços financeiros

3.8%

Seguro

3.6%

Bancário

3.2%

Outro

60.2%

Principais Alternativas

Alternativas para Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

ServiceNow Customer Service...

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Alternativas para Whatfix

Discussões

Discussões sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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Discussões sobre Whatfix

What does Whatfix do?

3 Comentários

O WhatFix fornece orientação de ajuda no aplicativo, dicas de ferramentas, etc., e análises mínimas para (funil de usuários, etc.) com a capacidade adicional...Leia mais

At what rate is Whatfix growing year on year?

1 Comentário

Não tenho um número, mas tendo um grande interesse nesta categoria, posso dizer-lhe isto... o mercado de plataformas de adoção digital (DAP) tem...Leia mais

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1 Comentário

Whatfix é uma Plataforma de Adoção Digital. A plataforma possui vários produtos e recursos. Product Analytics é um produto onde um cliente pode ver...Leia mais

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