Comparar Software Salesforce Service Cloud e ProProfs Knowledge Base Software 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Mercado médio (46.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
$1,080.00 Por Ano
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Classificação por Estrelas
(7,225)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5ProProfs Knowledge Base Software
Classificação por Estrelas
(30)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.7% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
$1,080.00 Por Ano
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o ProProfs Knowledge Base Software. Os usuários apreciam sua flexibilidade, observando que permite fácil adaptação para atender às necessidades de negócios atuais e futuras.
- Os usuários dizem que o Salesforce Service Cloud oferece uma interface amigável que requer pouco tempo para aprender, tornando-o uma ótima escolha para equipes que buscam uma experiência de integração rápida. Em contraste, embora o ProProfs Knowledge Base Software também apresente uma interface simples, recebeu menos avaliações recentes, o que pode indicar menos engajamento atual dos usuários.
- Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud oferece opções de suporte robustas, com uma pontuação de qualidade de suporte que reflete seu compromisso com o atendimento ao cliente. Os usuários destacaram a capacidade da plataforma de armazenar e gerenciar contatos de vários fornecedores de forma eficaz, melhorando sua experiência geral.
- De acordo com avaliações verificadas, o ProProfs Knowledge Base Software se destaca na criação e gestão de conteúdo, com usuários elogiando seu editor intuitivo e a capacidade de atualizar conteúdos imediatamente. Este recurso é particularmente benéfico para equipes que precisam manter sua base de conhecimento atualizada sem processos de implantação demorados.
- Os usuários destacam que, enquanto o ProProfs Knowledge Base Software tem um forte foco na facilidade de uso e configuração, o Salesforce Service Cloud oferece uma solução mais abrangente para necessidades de atendimento ao cliente, o que pode ser mais adequado para organizações maiores que buscam uma plataforma completa.
- Os revisores observam que o Salesforce Service Cloud tem um volume muito maior de avaliações, indicando uma presença mais estabelecida no mercado. Este extenso feedback pode fornecer aos potenciais compradores uma compreensão mais confiável dos pontos fortes e fracos do produto em comparação com o ProProfs, que tem significativamente menos avaliações.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs ProProfs Knowledge Base Software
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ProProfs Knowledge Base Software mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com ProProfs Knowledge Base Software em geral.
- Os revisores sentiram que ProProfs Knowledge Base Software atende melhor às necessidades de seus negócios do que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ProProfs Knowledge Base Software é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ProProfs Knowledge Base Software em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preços
Preço de Nível Básico
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
ProProfs Knowledge Base Software
ESSENTIALS
$1,080.00
Por Ano
Melhor para todos os tipos de tamanhos de negócios com várias equipes que precisam de ajuda no site (dicas, formulários, chat, emissão de bilhetes, etc.)
- Autores e Usuários - 3
- Visualizações Públicas - Ilimitadas
- Páginas - 500
Teste Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Teste Gratuito disponível
ProProfs Knowledge Base Software
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,798
9.2
22
Facilidade de Uso
8.4
5,385
9.5
22
Facilidade de configuração
7.9
4,141
8.9
11
Facilidade de administração
8.2
1,536
9.0
10
Qualidade do Suporte
8.3
2,574
9.3
21
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,517
8.8
10
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,753
9.4
19
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1213
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1208
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1249
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1161
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
985
Dados insuficientes disponíveis
7.9
1171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1047
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
180
Dados insuficientes disponíveis
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
8.4
57
Dados insuficientes disponíveis
8.2
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1024
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
853
Dados insuficientes disponíveis
8.0
810
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
769
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.8
555
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
819
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
694
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
620
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1150
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
254
Não há dados suficientes
Administração
8.8
229
Dados insuficientes disponíveis
8.8
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.1
211
Dados insuficientes disponíveis
8.2
204
Dados insuficientes disponíveis
8.0
193
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
217
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
9.0
219
Dados insuficientes disponíveis
9.1
219
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
210
Dados insuficientes disponíveis
8.9
211
Dados insuficientes disponíveis
8.9
215
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
149
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
127
Não há dados suficientes
Canais
8.5
122
Dados insuficientes disponíveis
8.3
119
Dados insuficientes disponíveis
7.6
118
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.0
116
Dados insuficientes disponíveis
8.3
119
Dados insuficientes disponíveis
8.4
119
Dados insuficientes disponíveis
8.5
115
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
111
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
77
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.8
70
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
59
Dados insuficientes disponíveis
8.0
60
Dados insuficientes disponíveis
Páginas de Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Disseminação do Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Base de Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
275
Dados insuficientes disponíveis
7.3
269
Dados insuficientes disponíveis
7.9
273
Dados insuficientes disponíveis
7.3
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
280
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
217
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
269
Dados insuficientes disponíveis
8.0
266
Dados insuficientes disponíveis
7.6
258
Dados insuficientes disponíveis
7.2
254
Dados insuficientes disponíveis
7.2
256
Dados insuficientes disponíveis
7.2
259
Dados insuficientes disponíveis
7.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
258
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
255
Dados insuficientes disponíveis
8.5
260
Dados insuficientes disponíveis
8.5
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
247
Dados insuficientes disponíveis
7.7
252
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
56
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
57
Dados insuficientes disponíveis
8.3
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
7.7
55
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
103
Dados insuficientes disponíveis
8.7
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.2
104
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
102
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
7.5
95
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.0
158
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
144
Dados insuficientes disponíveis
7.9
139
Dados insuficientes disponíveis
8.2
139
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
143
Dados insuficientes disponíveis
8.2
143
Dados insuficientes disponíveis
8.1
143
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
138
Dados insuficientes disponíveis
7.7
137
Dados insuficientes disponíveis
7.4
134
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
108
Dados insuficientes disponíveis
7.7
107
Dados insuficientes disponíveis
7.7
108
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
310
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
329
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
275
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
277
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
160
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.3
819
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
288
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
318
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
289
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
323
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
127
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
593
9.4
9
8.3
579
8.8
8
8.3
528
7.1
7
8.0
214
Dados insuficientes disponíveis
8.4
224
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.4
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
7.6
199
Dados insuficientes disponíveis
8.5
215
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
8.0
54
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
244
Dados insuficientes disponíveis
8.6
264
Dados insuficientes disponíveis
8.3
225
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
273
Dados insuficientes disponíveis
8.4
248
Dados insuficientes disponíveis
8.5
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
232
Dados insuficientes disponíveis
8.6
214
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.8
265
Dados insuficientes disponíveis
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.7
252
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
87
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
81
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Documentação de TIOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão e Descoberta - Documentação de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Operações - Documentação de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Google Workspace Ferramentas de EscritórioOcultar 3 recursosMostrar 3 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Escritório do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e ProProfs Knowledge Base Software é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Automação de Atendimento ao Cliente
ProProfs Knowledge Base Software é categorizado como Google Workspace Ferramentas de Escritório, Ferramenta de Criação de Ajuda (HAT), Base de Conhecimento, e Documentação de TI
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ProProfs Knowledge Base Software
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.8%
Tecnologia da informação e serviços
20.0%
Marketing e Publicidade
16.7%
Programas de computador
16.7%
Gestão Educacional
6.7%
Têxteis
3.3%
Outro
36.7%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
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O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
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Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
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AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
Quantos sites de ajuda posso criar?
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Resposta Oficial de ProProfs Knowledge Base Software
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Posso criar um site com marca?
1 Comentário
Resposta Oficial de ProProfs Knowledge Base Software
ProProfs é uma ferramenta totalmente personalizável e você pode modificar toda a interface para corresponder à sua marca. Alterar temas de cores, adicionar...Leia mais
Posso criar uma base de conhecimento privada?
1 Comentário
Resposta Oficial de ProProfs Knowledge Base Software
Sim, você pode criar e gerenciar nomes de usuário e senhas para cada usuário da equipe criando uma base de conhecimento privada. Você pode restringir o...Leia mais
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